Spelaren från Österrike vann €12 000 på Mr Bet Casino och begärde ett uttag på €5 000. Efter att ha lyckats verifiera sitt konto står hon nu inför ytterligare en begäran om bankdokument, vilket leder till oro för potentiella förseningar eller bedrägerier.
Hej, jag behöver snarast din hjälp angående Casino MrBet.
För exakt en vecka sedan vann jag 12 000 € (utan bonus eller gratissnurr!) och begärde ett uttag på 5 000 €. Efter det kom det vanliga verifieringsförfarandet. Jag skickade omedelbart ALLA nödvändiga dokument till kasinot i fredags.
Jag fick ett e-postmeddelande i tisdags den här veckan om att mitt konto hade verifierats. Efter att jag ännu inte hade fått mitt första uttag på €5 000 tittade jag på mitt konto igen idag och det begärde återigen dokument för mina bankuppgifter även om mitt konto för två dagar sedan ansågs vara verifierat??? Jag har skickat alla möjliga dokument som visar att det är ett bankkonto eftersom det hela tiden står att det fullständiga namnet och bankuppgifterna måste anges tillsammans. Jag vet inte vad mer jag ska skicka ifall mina dokument avvisas.
Jag ber dig om hjälp! Jag har aldrig haft ett sådant här fall på ett enda kasino tidigare. Dessa dokument accepterades överallt! Och som sagt, för två dagar sedan gjorde MrBet det också och då kom det ytterligare en överraskning. Jag är rädd att de bara vill skjuta upp utbetalningen och ta mina pengar i slutet som har hänt med andra poster här. Det kan inte tillåtas! Det vore bedrägeri!
Snälla hjälp mig att påskynda verifieringsprocessen.
Jag kan skicka alla ytterligare dokument och korrespondens till dig.
Tack!
Med vänlig hälsning,
Arijana I*******
Kära arci7 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag på Casino Mr Bet.
För att hjälpa dig bättre kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska undersöka det här ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Först och främst, tack för att du tog dig an mitt fall. Jag hoppas att din hjälp kommer att resultera i en snabb utbetalning.
Jag fick e-postmeddelandet som bekräftar min lyckade verifiering tisdagen den 26 november 2024 kl. 14:09 CET (se bilaga i e-postmeddelandet)! Jag väntade sedan på att få bekräftelse på uttaget. Eftersom ingenting kom skrev jag ett e-postmeddelande till Mr.Bet-supporten onsdagen den 27 november 2024 (vidarebefordrade bekräftelsemailet för min kontoverifiering och frågade när uttaget skulle bekräftas) - jag har inte fått något svarsmail från supporten hittills .
Eftersom inget uttag gjordes loggade jag in på mitt kasinokonto torsdagen den 28 november 2024 och upptäckte att mitt konto hade bytts tillbaka till dokumentverifiering trots att det redan hade verifierats?!?!?! Jag blev nu ombedd att verifiera betalningsmetoden eller "banköverföringen" (uttagsmetoden) igen. Jag skrev sedan till chatten. En anställd berättade för mig att jag var tvungen att skicka in bankuppgifter eller kontotransaktioner där mitt IBAN och mitt fullständiga namn står. Men det hade jag redan gjort när jag skickade dokumenten första gången. Insättningarna gjordes via Rapid Transfer som debiterades direkt från mitt bankkonto (du hittar även transaktionslistan för insättningarna i bilagan). Jag var också tvungen att verifiera dessa transaktioner och skickade in ett motsvarande kontoutdrag. Detta kontoutdrag innehåller även mitt IBAN och mitt fullständiga namn. Varför behöver casinot då samma kontoutdrag igen trots att insättningarna redan gjordes via samma konto??
Hur som helst, den 28 november 2024 skickade jag ALLA möjliga dokument för mitt bankkonto IGEN: ATM-kort fram och bak, kontoutdrag, skärmdumpar från min internetbank. Jag fick sedan flera mejl om att mina dokument kontrollerades. På mitt spelarkonto står det dock fortfarande att jag ska skicka dokument för verifiering. Jag skrev sedan till supporten igen och frågade varför den fortfarande fanns där. Den anställde sa att jag skulle strunta i det och att alla dokument hade tagits emot och kontrollerades. Nu har ytterligare 4 dagar gått och det har inte kommit något svar på mitt mejl från supporten eller någon information om dokumenten och det har inte heller skett någon utbetalning.
Jag skickar chatthistoriken till dig via e-post direkt. Du kan också hitta verifieringsdokumenten för mitt bankkonto i e-postmeddelandet jag just skickade till dig. Om casinot inte tror att det här är mitt konto, så ska de fråga banken själva. Jag vet inte vad mer jag ska skicka och jag är rädd att det kommer att avvisas igen eftersom de letar efter en anledning att skjuta upp utbetalningen. Jag vill få de 12 000 € jag vann utbetalda!
Med vänlig hälsning!
Tack så mycket, arci7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära arci7,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
