Spelaren från Danmark hade vunnit och försökt ta ut sina vinster men informerades om behovet av verifiering. Processen försenades på grund av en föråldrad adress på hans profil. Han hade begärt en adressuppdatering, men trots att han väntat i 8 dagar fick han ingen lösning. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hallå,
Jag hade turen att vinna nyligen. När jag försökte ta ut mina vinster fick jag besked om att jag behövde verifieras. Efter lite krångel skickade jag alla nödvändiga dokument. Sedan upptäckte jag att adressen i min profil var min gamla adress.
Jag har nu begärt en adressändring, men det har redan gått 8 dagar, och jag får hela tiden samma svar och ber mig att ha tålamod och vänta på deras meddelande. Ingenting händer!!
Kära timguldberg,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
2.1.5. All information och dokument som du tillhandahåller till oss under detta avtals giltighetstid är sanna, fullständiga och korrekta, och du ska omedelbart meddela oss om alla ändringar av sådan information och/eller dokument;
Kan du ange hur länge du har varit registrerad hos Mr. Bet Casino?
När exakt ändrade du din adress?
Förstår jag rätt att du märkte den gamla adressen i din casinoprofil först efter att du vunnit och ville ta ut?
Kan du ge mer information om de dokument som kasinot begärde av dig för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Jag har varit med Mr.Bet sedan april.
men eftersom jag vinner den här gången är det över €2000, dvs de måste göra en verifiering. Och jag har då skickat fotolegitimation och kontoutdrag samt bevis på att det är mitt betalkort och räkningar med ditt namn och adress på.
men får då reda på att det är min gamla adress som står i profilen och har då begärt att få ändra min adress.
för annars stämmer det inte med det som står på mina dokument.
varje gång jag skriver till dem säger de att min förfrågan är under handläggning, men de har nu gjort detta i 5 dagar, där de ger mig samma standardsvar att de är på gång och att jag måste ha tålamod..
Kan du ange exakt när du flyttade och ändrade din fasta adress?
Kan du förse kasinot med dokumentation som visar att du har ändrat din adress?
Tack för ditt svar. Har du lämnat detta dokument till kasinot? Har du fått något svar från dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
