HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 900 zł

Mr Bet Casino
Inskickat: 2024-11-13 | Ärende avslutat : 2025-01-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Polen hade väntat i 11 månader på att ta ut sina vinster från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kommunicera med kasinot angående spelarens påståenden om att ha vinster med riktiga pengar, men kasinot hade klargjort att vinsterna härrörde från en bonus med en maximal uttagsgräns. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att spelarens klagomål inte kunde drivas vidare på grund av den tid som förflutit sedan den första begäran, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära annasadowskw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Var du i kontakt med casinosupport angående din utbetalning och verifiering? Vilka svar har du fått?
  • Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen och kommunikationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl.

Kära annasadowskw,

Vänligen förstå att utan att förklara situationen med dina egna ord kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt.

Beskriv den situation du står inför och dina ansträngningar för att lösa problemet tillräckligt detaljerat här.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej annasadowskw,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick extrasnurr för att sätta in pengar som jag hade 300 PLN från så jag gick till ett annat spel och började spela och snurra dessa pengar när jag försvarade och kunde ta ut dessa pengar gick jag till ett annat spel där jag spelade och jag fick 25 000 jag ville ta ut eftersom pengarna normalt var som ett riktigt saldo av matchen skrev jag till dem på chatten hur mycket jag hade att ta ut och det var 2000. Efter att ha angett att jag ville ta ut nästa dag tog de mina pengar och skrev internt uttag

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Har du kontaktat casinot och bett om en förklaring?

Förstår jag rätt att du vann från en bonus, ackumulerade vinster och avslutade bonussatsningar som slutar med ett saldo på 25 000 PLN?

Kan du vara snäll och dela vilken bonus du aktiverade och spelade och vad var dess associerade regler?

Togs något saldo bort från ditt saldo med riktiga pengar direkt efter att dina bonusvinster omvandlades från bonuspengar till riktiga pengar?

Fortsatte du att spela med pengarna efter att omsättningskravet var uppfyllt?

Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du kontaktat casinot angående konfiskering av dina vinster? Har du fått någon förklaring från dem som du kan dela med mig av?

Om kasinot citerade några regler, se till att inkludera denna information också.

Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej annasadowskw,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Självklart försökte jag kontakta dem, först sa de att de skulle betala mig och sedan sa de att jag skulle få vänta och till sist gjorde de en intern betalning. Jag satte in mycket pengar där. Om de inte vill vinna, låt dem ge mig tillbaka det jag satte in. Kan du hjälpa mig eller ställer du bara frågor och döljer mina svar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För just nu är det inga framsteg och ingenting syns som görs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file du kan se att detta är riktiga pengar och inte bonuspengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, annasadowskw, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack annasadowskw för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter,


För ett år sedan fick användaren vinster från en gratis bonus, nämligen från en prestation där priset var en bonus med ett maximalt uttagsbelopp på 50 euro, motsvarande 250 PLN.

Under granskning av uttagsbegäran kontrollerades saldot och saldot korrigerades, användaren lämnades med 250 PLN för uttag, men användaren spelade det.


Vi har dubbelkollat ​​fallet och avdraget stämde. Vi ber användaren att vara uppmärksam på regeln T&C 7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning.


Om du har några frågor – vi hjälper dig gärna och samarbetar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för förtydligandet Mr Bet Casino representant.

Bästa annasadowskw , förklarar detta situationen och löser ditt problem eller behöver du ytterligare hjälp? Låt oss veta!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tror att denna fråga inte har förklarats. Dessa pengar var i riktiga pengar och inte i bonuspengar. Jag betalade så mycket pengar där. Och de lurade mig, de är fuskare. Du hjälpte mig inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen annasadowskw .

Bästa Mr Bet Casino-representant. Kan du ge mig spelarens vadslagningshistorik för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter,


Vi har skickat ett mail till dig med mer information. Tack för att du kontrollerade detta brev i förväg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt annasadowskw , men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig vidare. Eftersom det har gått ett år sedan den första begäran gjordes och det inte finns några sparade register som kasinot kan förse mig med, kan vi därför inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter