Spelaren från Österrike begärde ett uttag på €1000 den 4 juni och tillhandahöll nya dokument den 6 juni som begärdes. Trots att man fick veta att behandlingen kunde ta upp till 48 timmar vidtogs ingen åtgärd efter 55 timmar. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag begärde ett uttag på €1000 den 4 juni.
Den 6 juni blev jag ombedd att ladda upp nya dokument.
Jag gjorde det, men mina dokument har fortfarande inte behandlats, även om de sa att det kunde ta upp till 48 timmar. Det har nu gått 55 timmar och ingen bearbetning eller återkallelse har skett.
Bästa nightfire64,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
