Spelaren från Brasilien har begärt uttag två och tre veckor innan detta klagomål skickas. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag begärde 3 uttag, ett den 10/17 till ett belopp av $2000 en annan den 24/10 till ett belopp av $10000 och en annan den 11/03, de två första har jag fortfarande inte fått och de ger mig alltid samma svar som förseningen och på grund av leverantören av betalningar. I sina regler säger de att betalningstiden är 5 arbetsdagar, ingen löser mitt problem. Jag har öppnat flera samtal till chatten och alltid samma svar. Hur länge måste jag vänta på att få det???
Kära wanderleim29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att betalningen från den 3 november redan mottagits?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, jag använde banköverföringsmetoden, och uttaget av 11/03 fick inte heller
som bilden nedan.
Tack så mycket, wanderleim29, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej wanderleim29,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon
Finansiären returnerade beloppen till mitt kasinokonto för att göra uttagen igen, jag gjorde redan uttagsproceduren igen den 11/09 men hittills har beloppet inte tagits med i beräkningen
Kära wanderleim29, tack för informationen.
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag, en av betalningarna är redan gjorda, jag väntar på den andra betalningen
Tack, wanderleim29, för att du gav oss informationen.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
