Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God eftermiddag, jag vill rapportera att det här kasinot lurar personen att inte betala det har gått 2 veckor sedan jag har ett belopp att ta emot och de betalar inte det är bara i processen jag kontaktade dem och de sa att det redan var vidarebefordrat till betalningssektorn och vet helt enkelt inte när jag får
Bästa eglinealves5092,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God natt Petronella det är mitt andra uttag, min check är okej
Det har gått mer än 14 dagar, jag gjorde uttagsbegäran den 19/10/2022 och än så länge ingenting
Tack så mycket, eglinealves5092, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eglinealves5092
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag?
God natt, jag ville bara tillägga att idag, 2022-11-10, misslyckades min uttagsbegäran på 2040 dollar och idag försökte jag göra ett nytt uttag på 2040 reais men jag debiterades en avgift på nästan 240 reais men hittills har ingenting fått mina pengar sir herr bet låt mig veta när jag kommer att få inlägg jag behöver det mycket eftersom pengar
Kära alla,
Det tidigare uttaget avvisades på grund av ett tekniskt problem på betalningsleverantörens sida.
Pengarna återfördes till saldot som en användare sa tidigare. Men det fanns också en ospelad insättningssatsning på saldot, och uttag av medel med det innebär en provision på 10%. Eftersom vi är ett lojalt casino tog vi bort insättningssatsningen från användarens saldo och nu har användaren 2040.00 R$ på sitt saldo. Användaren kan avbryta den tidigare begäran om uttag och skapa en ny för hela beloppet.
Användaren kan kontakta vår supporttjänst efter att ha skapat en ny uttagsbegäran, så att vi från vår sida påskyndar sändningen av pengar. Men vi varnar i förväg om eventuella förseningar från betalningsleverantörens sida.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag gjorde nyss om uttagsbegäran 2040, jag hoppas att den sjunker så snart som möjligt efter att jag behöver den
Kära eglinealves5092
vänligen meddela oss när du har tagit emot ditt uttag.
Okej, så fort jag är på min, kommer jag tillbaka hit och låter dig veta
mitt uttag misslyckades igen
Jag vill meddela dig att jag fick pengarna, tack så mycket till casino.guru och michal
Goda nyheter, t.ex.linealves5092. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
