Spelaren från Bayern har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot informerade oss senare om att spelaren har verifierats och uttaget har behandlats. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Jag har försökt verifiera ett uttag i nästan 2 veckor, men mina dokument har redan avvisats 4 gånger eftersom de inte verkar uppfylla säkerhetsstandarderna. Jag har redan kontaktat onlinesupport 3 gånger - ingen riktig support (berättar bara till mig att vänta). Tyvärr har jag först nu läst att Mr. Bets verifieringsprocess generellt sett är rankad som mycket dålig på Internet. Jag har skickat pdf-filer av mitt kontoutdrag och allt avvisas. Vänligen stöd. Tack
Hallå,
Tyvärr inte, de kämpar fortfarande med verifieringsprocessen oavsett vilket dokument jag skickar, de känner inte igen betalningsmetoden.
Tack för ditt svar, Chrissy378. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du informerats om vad som specifikt verkar vara problemet med att verifiera dina dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Hallå,
Jag har kontoutdrag som visar casinoinsättningarna, mitt bankkort, skärmdumpar av insättningarna jag gjorde, allt i PDF-format.
Tyvärr klarade inte de inlämnade handlingarna säkerhetskontrollen som ett avslag.
Jag kontaktade kundtjänst flera gånger, de kunde eller ville inte berätta vad problemet var.
Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket Chrissy378 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Chrissy378,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom kommunikationsutbytet mellan dig och casinot för att bekanta mig med fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först skulle jag vilja be representanterna för Mr Bet casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss gå vidare med verifieringsfrågan.
Mr Bet Casino,
Kan du förklara vad som är aktuell status för verifieringen av Chrissy378s dokument? Saknas några dokument? Är några av de senast tillhandahållna dokumenten i ordning? Kan du förklara vilka dokument som avvisades och varför?
Kära Tomas,
Enligt svaret från den ansvariga avdelningen måste Chrissy378 bekräfta att betalningsmetoden Sofort, genom vilken hon gjorde insättningar på vår sida, tillhör henne. För att göra detta måste hon ladda upp ett kontoutdrag i PDF-format. På kontoutdraget ska insättningar till vår hemsida, kontonummer och kontoinnehavarens namn synas. På rekommendation av ansvarig avdelning kan detta vara ett kontoutdrag från början av augusti till denna dag.
Chrissy378 bör ladda upp kontoutdraget i PDF-format via verifieringsfliken på kasinots webbsida.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag har alla kontoutdrag i olika varianter, kontoutdrag med en sida av insättningar till dig insättningarna är antingen bokade som Transactive Systems, UAB eller som EasyEx OU som en omedelbar insättning hos mig.
Bortsett från det var jag verifierad redan i början av augusti, vilket konstigt vitt avbröts.
Hej Chrissy378,
Kasinot ber endast om kontoutdraget för betalningsmetoden "Sofort". Kan du komma åt Sofort-applikationen eller internetbank och tillhandahålla ett sådant kontoutdrag till dem?
Kan du förklara vilka betalningsmetoder du använde för att sätta in och om Sofort var bland dem?
Hej
Jag har alltid gjort insättningar med omedelbar insättning, men det är bokat hos mig under Transactive Systems, UAB eller som EasyEx OU finns det ingen omedelbar insättning
Hej Chrissy378,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med några ytterligare frågor just nu. Jag väntar på ditt svar.
Tack för att du ger oss ytterligare information, Chrissy378.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Vi tror att Chrissy378 endast använde Soforts betalningsmetod som en betalningsgrind som lagrar och vidarebefordrar hennes bankkontoinformation i syfte att överföra pengar och därför tror vi att betalningsmetoden som användes för insättningar var en serie banköverföringar, med Sofort som en betalning Port.
Chrissy378 visade detta för oss via skärmdumpar i privat konversation.
Tänk på dessa omständigheter och ge en alternativ lösning på hur du kan verifiera att de insatta medlen tillhör rätt person. Vi inväntar ditt svar.
Kära Tomas,
Användaren laddade upp uttalandet endast för augusti.
För att klara verifieringen behöver Chrissy378 ett utdrag för både augusti och september.
Om användaren har problem med att ladda upp dokument bör hon kontakta vårt supportteam. Våra agenter hjälper henne och förklarar vad hon behöver göra härnäst.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej, allihop,
tack till Mr Bet Casino-teamet för förtydligande.
Chrissy378,
skicka in dokumenten för september och meddela oss om resultatet. Mycket uppskattat!
Hallå,
Tyvärr väntar jag fortfarande på att mina dokument ska accepteras.
LG
Hej, allihop,
Tack för uppdateringen, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Kan du dela med dig av statusen för verifieringen av Chrissy378s dokument och ge råd om ytterligare steg?
Kära alla,
Vänligen informera om att spelaren har verifierats och att uttaget har behandlats.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej, allihop,
Tack för uppdateringen till Mr Bet Casino-teamet.
Chrissy378,
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Kunde du ta ut dina vinster? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Hej
Mitt konto har verifierats och vinsterna har redan betalats ut.
Tack så mycket för hjälpen.
LG
Goda nyheter Chrissy378! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Hallå,
Vi har fått en begäran från Chrissy378 om att återuppta klagomålet med följande meddelande:
"Hej
Tyvärr återkallades verifieringen och det är meningen att jag ska verifiera mig igen.
LG"
Mr Bet Casino,
Kan du kommentera statusen för Chrissy378s konto?
Kära alla,
Ytterligare verifiering strider inte mot våra villkor.
Användaren måste bekräfta att hon har gjort insättningar på vår webbplats med Sofort-betalningsmetoden, vars uppgifter tillhör henne. För att göra detta måste hon ladda upp ett kontoutdrag med en transaktion för 9.11.2022 till ett belopp av 20 Euro som hon gjorde på vår webbplats och namnet på kontoinnehavaren ska också synas i kontoutdraget.
Dessförinnan laddade användaren upp SEPA-detaljer, som inte uppfyllde kravet på verifiering. Nu har användaren redan laddat upp dokument för verifiering, vilket vi har svårt att säga eftersom vi inte har tillgång till de dokument som användaren laddar upp.
För tillfället väntar vi på verifiering av dokument av ansvarig avdelning. Efter verifiering kommer ansvarig avdelning antingen att acceptera dokumenten eller avvisa dem och begära att ladda upp de som uppfyller kraven för verifiering. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar supportchatten ifall dokumenten avvisas igen för mer detaljerad information.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej, allihop,
Tack för den detaljerade förklaringen till Mr Bet Casino-teamet.
Chrissy378,
Kasinot kan be om dokument för verifiering efter eget gottfinnande. Se till att följa casinots rekommendation att kontakta deras livechattsupport och meddela oss om resultatet av verifieringen och om du behöver ytterligare hjälp.
Hej
Konstigt nog säger alla något annat i live-supportchatten, en säger att jag ska skicka insättningarna från det datumet, den andra säger att jag ska skicka det från ett annat datum.
Om en betalningsform verifieras är nästa steg att verifiera den.
Fast det har bara gått 3-4 veckor sedan jag senast verifierade mig.
Hej Chrissy378,
Kan du förklara om dokumenten du lämnade till kasinot accepterades eller om du behöver mer hjälp? Snälla låt mig veta.
Hej
Tyvärr har dokumenten inte accepterats förrän nu och jag behöver ytterligare hjälp
Jag förstår, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Kan du hjälpa dig vidare i det här fallet? Vilka transaktioner behöver verifieras och vilka dokument behöver du?
Kära alla,
Chrissy378 behöver ladda upp ett kontoutdrag som kommer att indikera en insättning till vårt kasino på ett belopp av 50 euro gjord den 11/10/2022. Kontoinnehavarens namn ska också synas på kontoutdraget.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Chrissy378,
Igår skickade jag ett mail till dig. Skulle du kunna berätta för mig om det hjälpte dig? Snälla låt mig veta.
Har tillhandahållit det nödvändiga kontoutdraget, väntar fortfarande på feedback.
Hej, allihop,
Tack för uppdateringen.
Mr.Bet Casino team,
Vänligen meddela oss om det senaste kontoutdraget kommer att accepteras och om det finns några hinder för att Chrissy378s begäran om uttag kan behandlas.
Kära alla,
Tyvärr avvisades dokumenten som användaren laddade upp. Anledningen till avslaget är att användaren laddat upp ett utdrag för oktober. Vi ber användaren att ladda upp ett novemberutdrag med en insättning till vår webbplats skapad den 28/11/2022 18:53:17 UTC.
Användaren måste bekräfta betalningsmetoden sofort_extra.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för svaret till Mr Bet Casino.
Bästa Chrissy378,
se till att du skickar in kontoutdraget för den relevanta tidsramen, beroende på när insättningen gjordes. Vänligen meddela oss om du har några nyheter eller funderingar.
Hej
Tyvärr avvisades alla dokument igen.
Tack för uppdateringen, Chrissy378.
Mr.Bet Casino,
Kan du ge råd om vad som är otillfredsställande med de dokument som tillhandahålls? Mycket uppskattat!
God dag till alla!
Efter att ha kontrollerat dokumenten av den ansvariga avdelningen begärdes ytterligare ett kontoutdrag med en insättning på 20,00 euro gjord den 13/12/2022 kl. 10:34:46 UTC. Insättningen gjordes med betalningsmetoden sofort extra.
Förra gången laddade användaren upp ett uttalande där det inte fanns någon given insättning till vår webbplats.
Vi ber Chrissy378 att ladda upp insättningsutdraget till vår webbplats på verifieringssidan i användarprofilen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för svaret, till Mr Bet casino team.
Chrissy378,
Meddela oss när du laddar upp det obligatoriska kontoutdraget med transaktionen inkluderad. Håll oss uppdaterade och informera oss om du behöver ytterligare hjälp. Mycket uppskattat!
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
"Hallå
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Bästa Chrissy378,
Vilka verifieringsdokument krävs för att du ska kunna skicka in till kasinot? Godkändes de inlämnade dokumenten? Kan du ange vilket belopp du försöker ta ut för närvarande eller ditt uttagbara saldo?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hallå
Återigen kontoutdrag där insättningarna är igenkännbara, de handlingar som hittills lämnats har avvisats.
Det är cirka 3100 euro.
LG
Bästa Mr.Bet Casino-team,
Låt oss veta vad som verkar vara problemet med att acceptera Chrissy378s kontoutdrag.
Kära Tomas,
Chrissy378s konto är nu verifierat. Det finns inget behov av att ladda upp ytterligare dokument.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Chrissy378,
Får vi betrakta problemet som löst?
Bästa Chrissy378,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Mr Bet Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
