Spelaren från Chile har begärt ett uttag via banköverföring två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot informerade oss om att det fanns några problem med betalningsleverantören och sedan verifierade de spelarens konto vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut pengar.
Den 23 juli gjorde jag processen för att ta ut mina pengar för ett belopp på 400 000 tusen pesos, de avvisade det, enligt mr bet hade mitt konto svårigheter det var därför de avvisade det, jag ringde min bank för att be om förklaringar av problemet och jag De svarade att jag inte har någon typ av problem som mitt konto kan ta emot och göra transaktioner utan problem, den 26 juli skickar jag in min begäran om uttag av pengar igen och hittills har de inte satt in mig i min spelarprofil. , Jag frågar till de virtuella assistenterna eftersom förseningen i mitt uttag och de inte ger ett lämpligt svar, vi kommer bara att undersöka och ingenting alls, mina konton är verifierade. Att Mr bet svarar på detta är andra gången som han presenterade problem med detta casino och jag behöver din hjälp
Kära CHECHILIA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och kontaktade oss igen. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas, eller att det har skickats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnumret från kasinot? Jag förstod att du har valt en banköverföring, stämmer det?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Som vi fick veta av ditt tidigare klagomål har ditt konto verifierats tidigare. Därför tror jag verkligen att du kommer att få dina vinster på nolltid.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, mitt uttag avvisades igen, Mr bet, han ger inget svar de vet inte vad som händer kontakta mig per telefon med min bank och de säger till mig att jag inte har några svårigheter att få pengar på mitt konto, kontakta Mr. satsa så att ge ett svar på denna situation,
Jag gjorde uttagsbegäran igen med dagens datum
Tack så mycket, CHECHILIA, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej CHECHILIA,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange anledningen till att spelarens begäranden om uttag avvisades?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Tack för stödet, mr bet, du har redan gjort min insättning till mitt konto, uppenbarligen gav de mig aldrig ett formellt svar för att äntligen ta reda på vad som hände med mitt konto, detta är superirriterande för spelarna i mitt specifika fall jag har haft två avsnitt med detta casino och så du vill inte fortsätta spela eftersom de fäller dig i en uttagsprocess utan att ge ett lämpligt svar, tack så mycket för din disposition och din tid
Kära alla,
Vi är glada att kunna meddela att användaren har godkänt verifieringen och den 23.08 behandlades hennes begäran om uttag.
Inledningsvis avvisades uttaget av den interna betalningsleverantören på grund av processer som vi inte kan påverka.
CHECHILIA vi ville bara att du skulle veta att trots bristen på information från betalningsleverantörens sida har vi försökt ge dig den bästa hjälpen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas under uttagsprocessen.
Vi hoppas fortfarande att du, trots din erfarenhet med oss, ibland kommer att njuta av att spela i vårt casino. När allt kommer omkring, med avslutad verifiering kommer uttaget av pengar att gå snabbare.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr. Bet Casino-team, tack så mycket för att du tillhandahåller denna information.
Bästa CHECHILIA, kan du kontrollera och bekräfta det senaste meddelandet från kasinot att ditt konto äntligen verifierats och uttagsbegäran behandlad? Ser fram emot att höra några goda nyheter från dig!
Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag, ja, de gjorde insättningen till mig, tack för hjälpen från ditt team
Kära CHECHILIA, tack för svaret. Jag är glad att ditt problem har lösts nu och att du kan ta ut ditt konto efter att ha slutfört verifieringen. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål, vi uppskattar ditt förtroende. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i händelse av ytterligare problem med onlinekasinon, men jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på några problem längre.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
