Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag sex månader innan han lämnade in klagomålet. Hans begäran om uttag var fortfarande i ett "väntande" tillstånd. Kasinot informerade oss om att orsaken till förseningen var en upptäckt av misstänkt aktivitet på spelarens konto och därför inleddes ytterligare verifiering. En månad senare klarade spelaren verifieringsprocessen och drog ut sina vinster framgångsrikt. Vi stängde klagomålet som "Löst".
Jag har försökt dra mig tillbaka i 6 månader!!! Sajten hittar alltid på historier för att kunna avbryta mitt uttag, alla mina dokument godkändes och jag har försökt dra mig tillbaka på alla möjliga sätt som finns på sidan, allt utan framgång.
Jag har ett värde på 2 000,00 R$ undanhållet på webbplatsen
Kära naves616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med försenat uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela om du har tagit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta casino? Var ditt konto helt verifierat? Har du fått information om vad som orsakade denna extrema försening?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så jag gjorde aldrig ett uttag i appen, alla former av identitetsverifiering gjordes.
Det finns flera anledningar som avbryter mitt uttag, de sa att de skulle försöka göra uttag via pay4Fun, när jag registrerade mig avbröt de uttaget också, jag har provat alla möjliga uttagsmetoder, och de avbryter alltid mitt uttag utan anledning.
Tack så mycket, naves616, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära naves616,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Mr Bet Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av naves616:s klagomål.
Kära alla,
På kundsidan genomfördes en misstänkt ekonomisk aktivitet på platsen, vilket krävde ytterligare kontroller av ekonomiavdelningen.
Efter verifiering kan användaren skapa ett uttag av pengar till de uppgifter som vi angav för honom via e-post.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för förtydligandet.
Kära naves616,
Jag vill vänligen be dig följa instruktionerna från casinoteamet via e-post och hålla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Hej, jag lyckades ta ut 1 000,00 R$ via banköverföring och begärde uttag av de återstående 1 000,00 R$ via banköverföring.
Tack, naves616, för uppdateringen. Vi är glada över att höra de goda nyheterna!
Jag förlänger timern med 7 dagar. Meddela oss en gång om det finns nyheter angående det återstående beloppet.
Hej, jag begärde uttaget för 5 dagar sedan, men det är fortfarande under behandling.
Tack, naves616, för uppdateringen.
Kära casinoteam,
Kan du snälla kommentera? När kan naves616 förvänta sig att hans begäran om uttag ska behandlas?
Kära Andrej,
Vi har begärt information från vår ansvariga avdelning angående den andra begäran om uttag. Vi kommer att meddela dig så snart ansökningsstatusen är uppdaterad.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för uppdateringen. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från din sida.
Jag förlänger timern med 7 dagar.
Kära alla,
Vi utreder fortfarande frågan. Vi kommer snart att ge dig uppdateringen om det.
Tack för ditt tålamod på förhand!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej god dag.
Jag kom för att meddela min tillfredsställelse med processen, jag lyckades ta ut hela beloppet.
Tack så mycket
Kära alla,
Vänligen notera att efter ytterligare verifiering och inlämnande av nödvändiga dokument av användaren, godkändes uttaget av pengar till de betalningskrav som användaren tillhandahållit.
Medlen skickades för bearbetning till betalningsleverantören och efter det ska de registreras på användarens konto inom handläggningstiden för den betalningsmetod som användaren har valt.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för ditt samarbete.
Och tack, naves616, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
