Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om kasinot bad spelaren att ställa in en ny begäran har vi inte fått några uppdateringar från spelaren så klagomålet avslogs.
I 2 månader har jag försökt ta ut mitt saldo hos Mr. Bet, tjänsten är fruktansvärd, jag har försökt med 2 konton, pix och inget hittills.
Kära cfernandes10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I alla försök de bad om att verifiera bankuppgifter har jag redan skickat flera utskrifter av uttagsbegäran och alla uppgifter är korrekta, vilket för mig verkar vara ett internt problem med plattformen
Uttagsbegäranden fortsätter att misslyckas även om alla kontouppgifter är korrekt ifyllda
Tack, cfernandes10, för ditt svar. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Kontot har redan verifierats, ja, jag får till och med betalningar från andra applikationer, enligt banken är allt normalt
Tack så mycket, cfernandes10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cfernandes10,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av problemet. Förmodligen kan du dela med dig av lite mer information om orsakerna till att spelarens begäranden om uttag avbryts varje gång?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Vi har nu ett tekniskt problem från betalningsleverantörens sida. Så snart det kommer att åtgärdas kommer begäran om uttag att behandlas av leverantören.
Från vår sida skickar vi pengarna till betalningsleverantören men det finns ingen bekräftelse eller avslag följer.
Eftersom vi inte kan påverka den interna behandlingen från leverantörens sida väntar vi på svaret och ber om en uppdatering varje dag.
Vi är säkra på att det här problemet kommer att lösas inom kort.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Detta är omöjligt, det har gått nästan 3 månader att försöka dra sig ur, om det här problemet finns borde de ha en alternativ lösning, det motiverar inte hela denna tid utan tillbakadragande
Bästa Mr Bet Casino-team, tack för ditt svar. Får jag fråga om du bara har tekniska problem med PIX-betalningsleverantören? Kan du meddela oss om det finns en möjlighet att erbjuda någon annan betalningsmetod för spelaren att begära ett uttag?
Hälsningar,
Natalia
Kära cfernandes10,
Det tekniska problemet är löst för nu. Genom ditt senaste uttagsförsök har du angett ogiltiga inloggningsuppgifter och utbetalningen misslyckades.
Vänligen skapa ytterligare en begäran om uttag med rätt krav.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino
Bäste Mr Bet Casino, tack för uppdateringen.
Kära cfernandes10, har det kommit några nyheter? Eftersom casinot informerade oss om att åtgärda deras tekniska problem kan du försöka göra en ny begäran om uttag. Snälla, meddela mig om resultatet. Jag hoppas att det kommer att fungera bra för dig.
Hälsningar,
Natalia
Kära cfernandes10,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
