Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar med att ta emot en utbetalning på 800 euro, som han hade begärt den 3-4 januari 2025. Trots att han hade tillhandahållit flera dokument, inklusive ett ID, bankkort och elräkning, hävdade kasinot upprepade gånger att dokumenten inte var acceptabla. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på lagets förfrågningar om ytterligare information.
Kära Patricksimon1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, tack för det snabba svaret, jag är positivt överraskad! 🙂
För min förståelse har jag skickat alla dokument i rätt format flera gånger. Ja, kontoutdraget är inte från min bank, jag har ingen internetbank. Det är ett kontoutdrag från paysafe (med transaktioner som casinot behöver, det är därför och mina personuppgifter.
Jag har sparat kommunikationen som skärmdumpar och den sista från igår. Jag skickar detta till dig via e-post till den e-postadress du angett.
Mejlet är ute
Igår hade jag flera spännande chattar med casinosupport. I förrgår fick jag veta att jag laddat upp PDF:en korrekt. Jag fick veta att alla fyra hörn av dokumentet måste vara synliga, vilket för mig innebar att det gick att skriva ut. Igår fick jag återigen veta att den förmodade avdelningen hade avvisat det, men jag fick aldrig ett mejl om några andra avslag, bara första gången och aldrig mer. Sedan ville jag ladda upp det som en öppen nedladdning via av, men jag har inget alternativ att ladda upp dokument till Mr Bet för tillfället. Dessa ska kontrolleras just nu och det tar mellan 24-48 timmar. Dessa 48 timmar gick ut den 16 januari 2025 kl. 18. Jag har som sagt ingen möjlighet att ladda upp data igen och ingenting kontrollerades för mig även om jag fick höra att de skulle göra det.
Ännu värre.. om jag säger att jag inte kan ladda upp dokument måste jag skicka en skärmdump tre gånger som visar detta och även om jag frågar om jag kan skicka det via e-post, ibland accepteras det och ibland sägs det inte accepteras .
De gör narr av mig så länge de inte behöver betala ut.
Jag tror att kasinot skulle vilja ha skärmdumpar av ditt paysafe-konto istället för utskrifter av samma information. Kunde du skicka in skärmdumpar eller original .pdfs av de uttalanden som kasinot begärde?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
