Spelaren från Chile rapporterar pågående problem med MR Bet Casino, eftersom hennes uttag konsekvent avvisas eller är föremål för verifieringsprocesser trots framgångsrika insättningar. Hon har ett väntande uttag på 500 000 som är markerat som framgångsrikt men som ännu inte har kommit in på hennes konto, och hon uttrycker frustration över bristen på ansvar från kasinot.
Jag lämnar mitt formella klagomål eftersom MR BET kasinot varje gång jag vill göra ett uttag inte tillåter mig, det skickar mig till verifiering, eller avvisar mina kort, allt. Allt går till den "specialiserade avdelningen" och jag har aldrig svar och än mindre mina pengar på bankkontot, jag har vunnit och de gör alltid problem för mig att betala mitt pris, det är inte tillförlitligt eftersom insättningarna tas emot men uttagen avvisas alltid, det är ett problem i otaliga gånger. Jag känner att det är ett hån och en dålig praxis av detta casino. Nu har jag ett uttag på 500 000 som ser ut som ett lyckat uttag men det kommer inte till mitt konto och ingen tar ansvar. Jag behöver en snabb lösning
Kära Barbara91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med Mr Bet Casino. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att uppleva upprepade problem med uttag, speciellt när insättningar går igenom utan problem.
För att bättre förstå ditt fall och gå vidare vill jag ställa några frågor till dig:
Om du har några e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar och kasinots svar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna bedöma situationen fullt ut och bestämma det bästa sättet att gå vidare. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto bättre kan vi hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Det enda svaret från casinot är att de hänvisar det till en specialiserad avdelning och att de är ledsna... nu har de laddat saldot på mitt konto igen och jag har bett om uttaget igen, väntar igen. Men vad gäller depositionen så får de den direkt. Hemsk upplevelse
Hej Barbara91,
Tack för ditt svar och för att du lämnar information om dina senaste uttagsförsök.
Jag ser att du endast har fått svaret att ditt ärende remitterats till "specialistavdelningen" och att saldot har debiterats tillbaka på ditt konto, med uttaget på nytt. Jag förstår hur frustrerande och nedslående detta måste vara.
Men jag behöver fortfarande ställa ett par viktiga frågor för att helt förstå din situation och hjälpa dig att lösa den:
När jag har fått dessa uppgifter kan jag arbeta mer effektivt med ditt ärende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
