Spelaren från Tyskland hade inte kunnat verifiera sitt konto och behandla ett uttag hos Mr Bet sedan den 25 juli. Trots dagliga försök, många e-postmeddelanden och chattar hade kasinot varit långsamt, begärt samma dokument flera gånger och misslyckats med att uppdatera verifieringen sidan korrekt. Spelaren trodde att kasinot använde stalling-taktik. Problemet löstes så småningom, eftersom spelaren verifierades och vinsterna överfördes till hans kort omgående.
Hej alla,
Sedan den 25 juli, trots dagliga försök att samarbeta, har Casino Mr.bet inte kunnat verifiera mitt konto och behandla mitt uttag! Jag har aldrig skrivit så många mejl i hela mitt liv, och jag har blivit informerad via chatt varje dag. Jag har gjort allt jag kan, men casinot tar helt enkelt sin tid. IDAG är det den tolfte dagen, och förutom att jag var tvungen att ladda upp mina dokument en andra gång (som har väntat på "manuell granskning" i flera dagar) så händer ingenting. Det verkar som att "vänsterhanden inte vet vad högerhanden gör" i slutet! De vädjar ständigt om mitt tålamod och hävdar att de har mycket arbete och behöver göra förfrågningar etc. Förlåt, jag kanske har tålamod i två eller tre dagar, men inte mer! Jag förstår att verifiering är viktigt (även om jag inte är säker på nödvändigheten av en OC med Curacao-licens), men ändå...det som måste göras måste göras! Det är därför jag har samarbetat och gjort allt som kasinot har bett mig om, och jag har följt det. Det första verifieringsförsöket misslyckades efter tre dagar. Problemet var med mitt VISA Electron-kort, som inte har mitt namn på det. Så jag gav flera skärmdumpar av mitt konto eftersom kortet är länkat till det via onlinebank, tillsammans med mitt kontoutdrag, kortutdrag och bevis på min insättning hos Mr.bet. Insättningsbekräftelsen visar mitt namn och kortnummer...vad mer kan de önska sig? Idag var jag i chatten och supporten sa att jag inte hade laddat upp några ytterligare dokument? Ursäkta mig, men de har varit där i flera dagar! Nej, det här är olika dokument, och jag ombeds ladda upp insättningsbekräftelsen...men var? Jag kan inte ladda upp det på verifieringssidan eftersom andra dokument redan finns där i väntan på granskning. Supportteamet har skrivit till relevant avdelning för att uppdatera verifieringssidan, men ingenting händer. För mig verkar allt detta som en avstängningstaktik med det enda syftet att köpa tid! STALLINGSTAKTIKEN ÄR UPDATERAD! Vi spelare vill bara ha bra support och snabb handling...dagarna av att vänta på obestämd tid på allt är över! Jag har många skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattloggar att tillhandahålla som bevis vid behov.
Kära Dlhan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella,
Tack för ett kort, snabbt och i slutändan mycket produktivt samarbete. Jag har ingen aning om vem som gjorde vad, men det är gjort!
Jag blev verifierad och pengarna överfördes omedelbart till mitt kort 👍
Antingen var jag riktigt otrevlig i chatten idag eller så gjorde ditt rykte allt 😂
Tack 🙏🙏🙏
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Dlhan, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
