Spelaren från Chile hade problem med att ta ut sina vinster på grund av verifieringsproblem. Hon klagade också över kasinots vägran att erkänna tidsskillnaden när hon hade gjort insättningen och nekandet av hennes VIP-programförmåner. Efter att vi ingrep och kontaktade casinot bekräftade de att transaktionen hade lyckats och spelarens konto verifierades. Spelaren bekräftade att hennes problem hade lösts omgående.
Webbplatsen tillåter inte mig att ladda upp dokument. Jag har skickat alla dokument via e-post, och en av VIP-programcheferna berättade för mig vad problemet var.
Trots flera klagomål och e-postmeddelanden insåg jag att de avvisade dem eftersom de inte tog hänsyn till tidsskillnaden när jag gjorde insättningen. Det var något jag märkte när jag skickade in informationen.
Ärligt talat så vet jag inte vad mer de vill ha. De hävdade att det skulle sorteras inom 5 dagar, och det har redan gått 13. Och allt för att DE inte tog hänsyn till tidsskillnaden.
Dessutom har jag bevis på att jag den 12 april gjorde ett uttag på mindre än 24 timmar. Så detta är helt klart ett problem från deras sida, särskilt som beloppet var betydligt större vid det tillfället och de inte begärde någon verifiering. Detta gör deras beteende ännu mer tveksamt.
Det finns ett VIP-program där jag också skulle kunna klaga på detta eftersom de till och med nekar mig fördelarna med programmet där jag, mystiskt nog, inte längre skulle komma ifråga, även om jag inte har fått något mejl som meddelar mig om en nedgradering. Detta fungerar som ytterligare bevis i mitt fall.
Utöver detta fick jag hela tiden automatiska meddelanden om att mina dokument inte var verifierade, utan någon tydlig förklaring. Dessutom gjorde de mig oförmögen att ladda upp några dokument på en hel dag.
Kära alereyescarrasco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan bifoga fler bevis. Eftersom de automatiskt inte lät mig få bakgrundsinformation för att kunna verifiera och göra uttaget effektivt.
Nyligen talade en av de förmodade cheferna till mig att nu tillhör jag inte VIP-programmet men jag har hennes e-post där hon berättar för mig vad jag ska göra för att lösa problemet, och avslöjar den diskriminerande behandlingen som finns för när jag gick till chatten eller maila kunde de aldrig ge mig en lösning som försenade problemet
Tack så mycket, alereyescarrasco, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack alereyescarrasco för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Peter,
Transaktionsstatusen verkar vara framgångsrik från vår sida, vilket indikerar att den har vidarebefordrats för bearbetning till en extern betalningsleverantör. Vi rekommenderar att du väntar upp till 5 arbetsdagar för att pengarna ska återspeglas på användarens konto, eftersom detta är standardbehandlingstiden från leverantören. Dessutom är användarens konto verifierat.
Tack, de löste det snabbt, lyckligtvis.
Kära alereyescarrasco,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
