Spelaren från Österrike väntar på en utbetalning på €30 000 hos Mr Bet efter att ha skickat in dokument för verifiering samtidigt som han uppdaterar sin adress. Trots flera bidrag och försäkringar från supporten har kontot granskats i tio dagar utan någon förändring i status, vilket gör spelaren osäker på utbetalningstidslinjen.
Den 1 december vann jag €30 000 på Mr Bet och laddade upp alla mina dokument för verifiering tre dagar innan. Eftersom jag behöver uppdatera min adress på mitt konto har jag bara fått försäkringar från supporten i över två veckor. Jag har laddat upp dokument flera gånger, av vilka några har avvisats två eller tre gånger. Mitt konto har granskats i 10 dagar nu och statusen har inte ändrats. Supporten är vänlig men nämnde att mitt konto har blivit föremål för en grundlig granskning på grund av adressändringen. Jag har mycket tålamod, men supportteamet kan inte ens ge mig en ungefärlig tidsram för när jag kommer att få min utbetalning.
Bästa Mimi1710,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
