Spelaren från Österrike möter förseningar i att ta emot ett uttag efter att ha skickat in verifieringsdokument. Även om tidigare uttag behandlades utan problem, avvisades den senaste begäran om ett dokument på grund av adressverifiering, och spelaren har nu skickat ett kontoutdrag, men verifieringsprocessen är fortfarande ofullständig efter en vecka.
Hej, för ett halvår sedan tog jag ut 300-350 euro utan problem via Skrill. Sedan i fredags har jag dock väntat på mitt uttag då de bad om verifiering, och jag har skickat in allt. Förutom en handling som avvisades på grund av adressen. Jag har nu skickat ett kontoutdrag. Jag antog att jag var verifierad. Det är verkligen tråkigt 😢 Jag ville kontakta dig eftersom det har gått en vecka och verifieringen är fortfarande inte klar.
Bästa SlS500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du förklara varför ditt adressbevis avvisades? Det är viktigt att dokumentet du angav stämmer överens med den adress du registrerade på ditt spelarkonto som din officiella bostadsadress.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Allt är identiskt. Jag skickade dem först ett bokningsmeddelande i PDF från banken med min adress angiven. Jag bytte ut det mot ett kontoutdrag i onsdags och sedan dess har det kontrollerats igen.
Annars pass + selfie och skärmdumpar på mitt skrill och paysafe konto.
Så vitt jag vet accepterades allt utom adressen.
Senast jag skickade mitt kontoutdrag var i onsdags. Det sista mejlet säger igen "vi kontrollerar dina dokument".
Tack och vänliga hälsningar
Tack för att du ger mig mer detaljerad information. Innan vi fortsätter med klagomålet ber vi dig vidarebefordra dokumentet som ännu inte har verifierats till mig veronika.f@casino.guru tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
