Kära zakychan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med att verifiera ditt bankkonto och få tillgång till dina pengar. Jag förstår hur viktigt det är för dig att lösa detta och hämta ut dina vinster.
För att hjälpa oss att undersöka denna fråga mer ingående, kan du förtydliga några detaljer?
- Kan du meddela oss de exakta datumen för insättningen på 400 USD som den står på ditt kontoutdrag och på transaktionskvittot?
- När du kontaktade kasinot angående datumavvikelsen, gav de dig några specifika skäl för att avvisa dokumenten, trots ytterligare verifiering från din bank?
- Har kasinot angett några andra specifika krav eller alternativ för att verifiera ditt bankkonto? Ibland begär kasinon ytterligare dokument eller steg för att slutföra verifieringen.
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, till exempel e-postmeddelanden som beskriver skälen till deras avslag eller specifika instruktioner som du fått, är du välkommen att vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och försöka lösa problemet. Utan ytterligare information från dig kommer det att vara svårt för oss att hjälpa till på ett effektivt sätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear zakychan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with verifying your bank account and accessing your funds. I understand how important it is for you to resolve this and retrieve your winnings.
To help us look into this matter more thoroughly, could you please clarify a few details?
- Could you let us know the exact dates of the $400 deposit as it appears in your bank statement and on the transaction receipt?
- When you contacted the casino regarding the date discrepancy, did they give you any specific reasons for rejecting the documents, despite the additional verification from your bank?
- Has the casino indicated any other specific requirements or alternatives for verifying your bank account? Sometimes casinos request additional documents or steps to complete verification.
If you have any relevant communications with the casino, such as emails outlining the reasons for their rejections or specific instructions provided to you, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and attempt to resolve the issue. Without further details from you, it will be difficult for us to assist effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: