Spelaren från Chile vann en betydande summa pengar och lämnade alla nödvändiga dokument för verifiering. Det har dock varit en försening med att verifiera hans nya adress. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av alla betalningar efter att deras konto hade verifierats.
Hälsningar, den 13 augusti gjorde jag en insättning, spenderade lång tid på att spela och vann en stor summa pengar. Jag förstår processen för verifiering och svarstiderna. Jag skickade alla möjliga dokument i över en vecka tills alla ansågs vara tillfredsställande. Efter detta meddelade jag dem själv att jag behövde ändra min adress, eftersom mitt konto registrerades förra året och jag har flyttat sedan dess. Som det visar sig, fram tills nu, har de inte gjort något för att lösa detta, och byråkratiskt berätta för mig att en viss avdelning måste godkänna adressändringen, en fråga som de har hållit mig i limbo om i många dagar. Naturligtvis begränsade jag mitt konto för att undvika att spela och inte falla för frestelsen. Ibland känner jag att de inte vill betala mig pengarna jag lagligen vunnit även om jag har tillhandahållit allt korrekt.
På andra kasinon varar verifieringsprocessen högst 5 dagar, inte längre än så. Det här är första gången jag har haft en sådan fruktansvärd upplevelse och att vinna en viss summa väcker naturligtvis oro.
Kära cristianariel3333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en grundläggande och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om du skickade in dokument för verifiering med din gamla och nya adress också?
Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat till kasinot och om casinot bad om ytterligare dokument från dig efter att du informerat dem om adressändringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hälsningar igen angående dokumentationen, nej, de har inte bett mig om något alls, de har bara berättat att de lagt verifieringen på is tills tillhörande avdelning granskar den.
Naturligtvis förstår jag att kyc måste göras säkert. Jag förstår fullt ut problemet är att de inte svarar, de lämnar verifieringen pausad och de gör absolut ingenting och dagarna går och går, jag blir också guidad av många kommentarer och recensioner just på grund av denna kille av förseningar.
God eftermiddag, för att göra det klart, dokumentationen som du tillhandahåller är den som är relaterad till KYC-verifieringen, identitetshandling, betalningsmetoder, selfie och bevis på uppehållstillstånd. Därifrån den 25 augusti berättade de för mig att de pausade verifieringen för att verifiera adressändring, men de ändrar ingenting, problemet är att de fortfarande inte ger något svar och de svarar inte på mina e-postmeddelanden
Tack för ditt svar.
Betyder det att de handlingar du lämnade in den 25 augusti som bevis på bosättning endast var med din nya adress?
Har du fått några uppdateringar från casinot angående situationen sedan ditt senaste meddelande?
När ungefär har du bytt bostad till en ny adress?
Nej, det betyder att de frös verifieringen tills motsvarande avdelning gör nämnda ändring och därifrån ber de mig om dokumentationen för den nya adressen. Det är värt att notera att jag meddelar dem i förväg att jag hade sagt ändring så att de kan modifiera det, nu har jag givetvis väntat på att det ska vara snälla svara mig och även modifiera och i alla fall be mig om allt som motsvarar ändra adressändringen, men tydligen är mr.bet känt för dessa metoder att få dig att vänta så länge som möjligt på att en ska spela pengarna igen som vann och förlorade dem.
De säger till mig att de enligt deras förutsättningar har upp till en månad på sig att göra det, det verkar vara överlagt övergrepp för mig.
Jag förstår till fullo din frustration.
Tack så mycket, cristianariel3333, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cristianariel3333,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Hälsningar,
Tomas
Detta går från 14 augusti till datumet, och varje gång jag skickar dokumentation är det inte 48 timmar, det är alltid en försening på 4 eller fler dagar upp till en vecka och sedan avvisar de det.
Kära cristianariel3333,
Enligt uppgifter från ansvarig avdelning kontrollerades dina dokument den 12.09 och i detta skede krävs fortfarande rätt dokument för att bekräfta adressen. Det tidigare dokumentet du laddade upp visade ingen adress.
Kära cristianariel3333 ,
Kan du ge casinot rätt dokument? Adressen ska vara synlig.
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar, god morgon, i så fall, eftersom de ännu inte har ändrat min adress på sidan, skickade jag mitt sociala hushållsregister där den tidigare adressen står, ber om ursäkt om det var fel, igår skickade jag fakturan eller kvittot på vattnet konsumtion av lägenheten jag hyr och de avvisade det också, den nya adressen står angiven i den men den står såklart inte i mitt namn då vi hyr, alla skattekvitton kommer antingen i lägenhetens ägares namn eller anges som HERR. RESIDENT och det avvisades, idag har jag precis skickat dem min skattepärm för att bevisa inkomst från INTERN SKATTETJÄNST där alla mina uppgifter och min adress också visas, vilket de säkert kommer att avvisa, jag hoppas inte men jag känner att de ger mig en mycket tanke eftersom KYC-systemet godkänner dem, men det gör de inte.
Än en gång avvisar de min dokumentation, killar från casinoguru, något liknande har aldrig hänt mig när jag spelar på andra onlinekasinon, verifiering är förståeligt men detta är extremt orättvist.
De avvisar också mitt interna skattedokument.
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du ange vilken typ av dokument du skulle acceptera för att verifiera spelarens nya adress?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hyran för där vi bor med min familj står inte i mitt namn utan i min sambos namn, de kvitton som kommer kommer inte fram i mitt namn utan i namnet på ägaren av lägenheten eller som specificerats av Herr RESIDENT, kontoutdragen har varken hemvist, jag har inte tillhörande tjänster i mitt namn.
För några minuter sedan svarade de mig och berättade för mig fler typer av dokument, som jag behandlar genom att skicka dem en avtalad hembrandförsäkring, som utfärdas av en försäkringsenhet här i Chile och betalas med den bank genom vilken jag själv har gjort transaktioner med MR.BET och med uppgifter om min adress, data och dokumentnummer, systemet godkänner det, men jag är rädd att de säkert kommer att ogilla det av någon anledning, de har tröttnat på mig, den här typen av situationer som man går igenom är inte rättvist när just de pengar som tjänades var legitima. 
Kära alla,
Verifieringen komplicerades av en ansökan om att ändra personuppgifter enligt GDPR. För tillfället har användarens personuppgifter ändrats och kontot har verifierats. 2023-09-15 uttag har skickats till den interna leverantören för betalningshantering, vi ber dig vänligen invänta slutlig behandlingsstatus.
Tack för informationen, Mr Bet Casino .
Kära cristianariel3333 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar, faktiskt kontot verifierades efter en månad, eftersom det är en stor summa pengar, det första av flera uttag har redan kommit, allt som återstår är att vänta på hela betalningen och naturligtvis kommer jag att ge en positiv recension i fall full överensstämmelse med betalningarna.
Kära cristianariel3333 ,
Det var roligt att höra. Kan du vänligen uppdatera oss om det återstående beloppet som ska tas ut?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det finns två pågående operationer, en på $1000000 clp och en annan på $100000 clp, men det finns fortfarande ett saldo på $5335002 clp kvar att ta ut, uttagen är maximalt $1000000 per uttag, totalt med pågående operationer och resten av webbplatsen är $6435002 clp
Tack för informationen, cristianariel3333 .
Vi kan hålla detta klagomål öppet för att se hur betalningarna behandlas och om det inte finns några problem. Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, och jag kommer att invänta dina uppdateringar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Om det är perfekt, skulle det vara idealiskt för oss att hålla reda på, jag kommer att ta ut alla pengar, kontot är begränsat till att inte satsa så det blir summan att ta ut.
Hittills har de överfört, $2405752 saknas fortfarande, för tillfället uppfylls det, så snart allt har avbrutits kommer jag att informera dig.
Tack för informationen, cristianariel3333 .
Det verkar som att vi snart avslutar ärendet som löst. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar, jag vill berätta att alla motsvarande betalningar redan har gjorts, så vi kunde nu avsluta ärendet och tacka för hanteringen.
Kära cristianariel3333,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
