Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut €1 500 från Mr. Bet, eftersom hennes verifieringsdokument upprepade gånger avvisades trots att hon uppfyllde alla krav. Även om hon hade varit en vanlig kund och hade använt Mifinity e-plånbok, tog behandlingen av hennes förfrågan veckor och hennes totala vinster uppgick till €4 900. Problemet löstes efter att hennes konto verifierats och hon fick sina vinster.
Hej. Jag har varit kund hos Mr Bet i några år nu. Jag har varit stamkund de senaste två åren.
Jag använder främst Mifinity ewallet som betalningsmetod, speciellt för mina vinster!
Sedan juli förra året har jag upprepade gånger konfronterats med nya verifieringsförfrågningar trots att jag använder samma betalningsmetod.
Den 1 mars 2025 begärde jag ett uttag på €1 500 med mifinity och blev ombedd att ladda upp dokument för verifiering igen. Dessa avvisades dock varje gång, trots att alla krav var uppfyllda.
Vidare bör tilläggas att handläggningen tar flera dagar, och att kontakta kundtjänst är otillfredsställande. Den 17 mars 2025 avvisades mina dokument igen, och mitt uttag behandlades inte. Då vann jag lite till. Mina totala vinster uppgår nu till €4 900. Jag har gjort flera uttag med olika betalningsmetoder. Dessa har redan verifierats under tidigare månader. Jag har intrycket att Mr.bet avsiktligt håller inne vinster!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem.
Bästa Caroll89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas, tack för ditt stöd.
Jag har skickat den begärda informationen till den e-postadress du angett.
LG Caroline
Hej, jag skulle vilja informera dig om att mitt konto har verifierats idag och att jag har fått mina vinster!
Kära Caroll89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
