Spelaren från Tyskland hade väntat i en och en halv vecka på ett uttag, efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument, men begäran behandlades inte. Kasinot fortsatte att ge ursäkter om saknad information, trots att de hade verifierat kontot fyra månader tidigare. Efter tre och en halv veckas ihållande uppföljning togs äntligen spelarens vinster emot. Klagomålet markerades som "löst" av oss efter bekräftelse av lösningen.
Jag har väntat i en och en halv vecka på mitt uttag. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument!!! Mitt uttag behandlas helt enkelt inte; det finns alltid någon ursäkt för att något saknas eller vad som helst!!! Dessutom har jag precis verifierat mitt konto för 4 månader sedan!!! Åh, och förresten, jag blev intermittent informerad om att mitt konto var verifierat!!!
Kära Annika85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en undersökning av ditt spelande eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God dag...efter cirka tre veckor och att ständigt skicka in samma dokument, hade jag äntligen mina pengar efter cirka 3,5 veckor.
Kära Annika85,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
