Spelaren från Österrike hade begärt en adressändring och väntade på sitt uttag på 3600 euro. Kasinot rådde spelaren att vänta i upp till 28 dagar. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga dokument för adressändringen och hade tidigare verifierats av kasinot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sina vinster.
Hej, kan någon hjälpa mig med detta? Jag har begärt en adressändring och har väntat i 21 dagar på att denna ändring ska implementeras och på min utbetalning. Inget har ändrats ännu; Jag vill bara att mina pengar ska betalas ut. Det kan inte vara så svårt. Varje gång försenar de mig och säger till mig att ha tålamod eftersom det kan ta upp till 28 dagar. Men för mig betyder det inte att det ska ta 28 dagar!!!!
Snälla hjälp mig med detta!???? Jag vill bara ta emot mina vinster, inget mer. Vinstsumman är 3600 euro!
Bästa Muho66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag skickade ett registreringsformulär för adressändring. Och sedan den 28 mars 2024 har jag väntat på mina vinster och inte fått utbetalning och jag skickade alla dokument de behöver, jag blev verifierad och allt fungerade. Nu har jag gjort en adressändring fastän den faktiskt är korrekt, adressen är korrekt, faktiskt gjorde jag ett misstag, jag ville vara säker och skrev inte numret, det var därför jag bad om adressändring, det borde inte vara ett problem, tror jag.
Jag skickade chatthistoriken till dem via e-post och varje gång jag får samma svar. Jag har verkligen inget tålamod längre. Jag vill äntligen ha mina vinster utbetalda.
Adressen ändrades som vanligt och allt är bra igen. Tack igen!!!
Tack för uppdateringen.
Har utbetalningen nått ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Jag väntar fortfarande på min betalning. Jag betalade ut idag. Jag väntar till denna vecka eller tisdag och sedan kan jag berätta om det är löst eller inte.
Men jag vill få mina pengar den här veckan för jag har väntat i evigheter!?
Det senaste uttaget jag gjorde var den 9 april 2024. De avbröt det. Nu har jag dragit mig igen och väntar tills det är behandlat.
pengarna överfördes så löst tack igen
Bästa Muho66,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
