Spelaren från Polen har ställts inför problem med ett uttag på cirka 2 000 EUR uppdelat på två betalningar. Medan den mindre delen har betalats, behandlas det större återstående saldot fortfarande inte av kasinot och förblir "på gång" trots att supportteamets deadline har passerat. Efter en tid som gått fick spelaren äntligen sina vinster.
.
Den 17 september beställde jag en betalning på cirka 8 000 PLN (nästan 2 000 EUR).
Naturligtvis efter den svåra femte verifieringen i år av samma Mifinity-betalningsmetod.
Mr bet delade upp denna betalning i 2 delar. han betalade den mindre delen efter ca 4 dagar. Det större beloppet på 4 300 PLN har statusen "pågår) den deadline som supporten deklarerat har passerat och jag har inga pengar. Jag blev lurad för en vecka sedan att den andra delen kommer att betalas innan 5 dagar. Tiden har gått och det finns inga pengar. De föreslår att jag kan avbryta och göra en andra betalning, men de säger inte att det kommer att hjälpa. Jag antar att de ber om verifiering igen och de ger mig en vecka till.
Kära kszysio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
14 dagars pass 1.10.2023. -3 dagar
för repris klagomål har 6 dagar.
Jag kan vänta 3 dagar med svar
Tack så mycket, kszysio, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega xxx ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kszysio,
Tack för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Endri, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
