HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens stora uttag på 32 000 är försenat.

Mr Bet Casino - Spelarens stora uttag på 32 000 är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 32 100 R$

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-06 | Ärende avslutat : 2024-04-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut sina återstående vinster på 32 000 under de senaste tre veckorna. Trots att hon tidigare hade verifierats och var medveten om en veckogräns på 25 000, upplevde hon en försening i att ta emot sina pengar, och kasinot hänvisade till förseningar i betalningar. Spelaren uppgav att hennes konto var blockerat när hon försökte ta ut samma vinster som tidigare hade betalats ut. Kasinot begärde ytterligare tid för att tillhandahålla bevis på ett regelbrott enligt deras villkor. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen drog vi slutsatsen att spelaren verkligen hade brutit mot kasinots villkor, vilket ledde till att klagomålet avvisades som "OBERÄTTIGT".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har inte kunnat dra mig ur på 3 veckor sedan den 17/03, och varje svar är att jag kan dra mig ur på 48 timmar, men 3 veckor är långt över 48 timmar.

Nu säger de att det finns en försening i betalningarna.

Jag vet att veckogränsen är 25 tusen, så jag gjorde flera uttagsbegäranden. Av de 70 tusen jag hade kunde jag ta ut hälften, men dessa återstående 32 tusen tar för lång tid. De bad om bevis för verifiering när jag tog ut hälften, och även om jag har blivit verifierad har jag fortfarande inte fått mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära crevelari,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Detta bearbetas fortfarande, de berättade att ekonomiavdelningen kontrollerar det manuellt och att de granskar mina intäkter, men det är samma intäkter som redan betalades ut för veckor sedan. Jag använde inte bonusen, jag pratar med dem och varje dag samma 48-timmarssvar och inte för att sänka saldot för att inte avbryta begäran om uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag gillar verkligen casinot, jag är nästan redo att bli president, jag har varit användare av detta casino länge. Jag vet att det är ett fantastiskt casino.

Men denna försening stör mig i ytterligare 3 veckor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, crevelari, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej crevelari,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa denna fråga.


Bästa Mr Bet Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för din hjälp, som jag nämnde ovan, jag gillar verkligen casinot, jag rekommenderar alltid att det är ett pålitligt casino, men denna fördröjning är väldigt irriterande. Jag är en spelare som nästan blir president. Jag rekommenderar starkt kasinot

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej crevelari,

Tack för uppdateringen av din uttagsstatus och för att du tillhandahåller ytterligare bevis.


Bästa Mr Bet Casinos representanter,

Kan du förklara vad som är anledningen till att spelaren blockeras från hennes konto?


Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar

Jakub

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp Jakub.

Att bli blockerad gjorde mig upprörd, eftersom jag har försökt ta ut dessa pengar sedan den 17 mars, vilket jag upprepar var 70 tusen, jag lyckades ta ut hälften, resten av pengarna kommer från samma saldo som redan har betalats, men det är kasinots direkta ansvar att göra det, det finns i paragraf 3.1.7.

Men jag vill bara ta emot det som är mitt, det finns på saldot, kontot har redan verifierats flera gånger, jag har redan visat alla dokument, jag vill bara ha mina pengar, som jag har försökt ta ut sedan 17 mars .

På bilden visar det att jag har verifierat att jag har 33615, jag har 28100 och beställningar öppna sedan 17/04 och nu ytterligare 5515 att dra tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag fick ett mail från mr bet men utan svar angående uttaget och inget svar på varför det blockerades.


följ svaret

Hej Raquel!

Tack för att du kontaktar vårt team!


Vi vill informera dig om att ditt konto för närvarande är under säkerhetsgranskning av relevant avdelning och för närvarande är blockerat. När vi har uppdaterat information kommer vi att informera dig via e-post.

Kontakta oss om du har ytterligare frågor. Vi hjälper alltid gärna till.

Med vänliga hälsningar,

Gaming Club Support Manager, Tiago

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Jakub,


När det gäller den tillfälliga avstängningen av kontot enligt avsnitt 3.1.7 i våra användarvillkor, vill vi begära ytterligare tid för att tillhandahålla omfattande bevis på regelöverträdelsen och ytterligare information om användarens fall.


Vi är fast beslutna att samarbeta fullt ut med dina förfrågningar och kommer att påskynda processen för att tillhandahålla nödvändig information så snart som möjligt.


Tack för din förståelse och ditt tålamod när vi arbetar igenom detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr, problemet är inte blockeringen, utan uttaget, som har varit obetalt i nästan 1 månad, jag upprepar, det är samma saldo som jag lyckades ta ut hälften av, jag tog redan ut 35 tusen, och när jag tog hälften, där var inga problem med överträdelse. Jag tror att om det var några problem skulle jag inte kunna få de 35 tusen.

Dock växte mängden eftersom jag spelade. Sen när jag vann en hög summa igen så kom blockaden.

Jag upprepar, om du vill blockera mig är det bra, jag är väldigt upprörd över casinot, för innan blockeringen sa de att jag skulle vara säker på att jag skulle få beloppet inom 48 timmar. Varje dag tog jag kontakt via chatt med samma svar i 48 timmar.

Nu har det gått 1 månad och jag har inte kunnat ta ut en enda cent från det återstående beloppet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mr Bet, du vill ha mer tid, jag vann 70 tusen för nästan 1 och en halv månad sedan, jag tror att det är tillräckligt med tid för att få ett svar. Och om det var ett problem, inte ens hälften skulle du betala mig och du gjorde, jag vill bara ta emot det, du kan lämna kontot spärrat, jag vill bara ha pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mr Bet Casino-representanter,

Tack för att du lämnar ytterligare information i detta fall. Vad är din förväntade tid för att lösa just detta problem?


Tack på förhand för ditt svar.


Med vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Jakub,


Vi har mailat bevis på regelbrott på vår plattform. Vi uppskattar din recension.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Mr Bet Casino ,

Tack för att du tillhandahåller stödbevis, som effektivt bevisar spelarens brott mot kasinots regler och villkor.


Kära crevelari ,

Jag beklagar att meddela att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tyvärr måste jag avvisa detta klagomål som "OBERÄTTIGT" på grund av tydliga brott mot kasinots regler och villkor. Jag rekommenderar starkt att du granskar casinots T&C noggrant innan du ägnar dig åt framtida spel för att förhindra att liknande problem uppstår.


Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter