Mr Bet Casino - Spelarens saldo har annullerats.

hej jag sätter in 100 Eur och får 122 Eur promobonus, jag vann på det beloppet runt 400 EUR och sedan försvinner alla pengar. Jag försöker få reda på vad som hänt sedan 48 timmar och jag väntar fortfarande...

Bästa pingu4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om ditt konto har verifierats med framgång tidigare och om du löste in några kampanjerbjudanden före detta senaste?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är min första insättning och mitt första erbjudande. Jag vill satsa.

. Jag satsade normalt för bonusen och plötsligt försvann hela beloppet och en symbolisk PLN 1 dök upp. Tillgänglig för uttag...

Fallet ägde rum i måndags, sedan dess förklarar de att de svettas och tar ärenden "först till kvarn". Jag har e-postmeddelanden med ovanstående meddelande om du vill skickar jag till dig med översättning från polska,

Jag får tillbaka mina pengar och jag satsar runt mindre än 1 euro, få satsningar (kanske tio) och återigen försvinner pengarna... 😛 Det är löjligt 🙂

Nej, jag tar inte ut några pengar eftersom jag inte uppfyller omsättningskraven. På chatten får jag bara information som den specifika avdelningen godkände ger mig bonusen av ChatGuy 🙂 . Jag väntar på det här igen, jag slår vad om att det kommer att ta cirka 2-3 dagar 🙂

Tack så mycket, pingu4, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej pingu4,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Mr Bet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du ange några skäl till varför spelarens vinster har annullerats?

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skulle vilja förklara, jag sätter in 410 PLN och får 500 extra bonus, jag satsade allt och vann 1600. Därefter satsade jag på tennis live. Efter 5-6 satsningar med minimala insatser runt 1-2 PLN. Mitt saldo försvinner och får slantar som 1/5 PLN. Jag kan inte se historiken för transaktioner (inkomster, utfall). Först förra torsdagen får jag förklaringen och ChatGuy ger mig manuellt det saknade beloppet. Efter 5 satsningar Samma sak hände och jag har kämpat sedan i torsdags och under denna tid kommer det att bli längre kamp om mina pengar (och bonus) än första gången. Jag beordrar inte uttag och satsar inte motsatta lag för att illegalt omsätta bonusen. Det var normala satsningar på vem som får nästa poäng i tennis. Jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar och bonusen kan försvinna. Jag vet verkligen inte varför du rekommenderade detta casino. De har många klagomål och jag såg dem efter en stor banner att du rekommenderar detta casino.

Kära Tomas,

Vi ber djupt om ursäkt för eventuella besvär som detta ärende orsakar och vi vill försäkra dig om att vi tar sådana incidenter på största allvar.

Vi har granskat situationen och vi bekräftar att användaren redan har fått ersättning för beloppet 1 669,35 PLN den 20 april 2023. Vi beklagar dock att informera dig om att problemet har återuppstått och vi är medvetna om vikten av att lösa detta ärende omgående.

Vår tekniska avdelning arbetar för närvarande med underhållet av balanssystemet och strävar efter att identifiera grundorsaken till det tekniska felet. Vi är fast beslutna att ta itu med detta problem och vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa att detta inte inträffar igen i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

det har pågått i en vecka nu... Senast du upptäckte och åtgärdade problemet på tre dagar.

Bäste Mr Bet Casino, tack för att du tillhandahåller informationen.

Jag förlänger timern med 7 dagar. Uppdatera oss när problemet är åtgärdat.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Bästa Tomas och Mr Bet Casino, för två dagar sedan får jag tillbaka mina pengar, idag och jag satsade ett par satsningar runt 50 euro och problemet hände igen.

Första gången för ca 2-3 veckor sedan. Du löste det inom 3 dagar.

Andra gången. Efter några satsningar försvinner saldot igen. Lösningsprocessen tog cirka 8 dagar och jag får pengar 1 maj. Idag stöter jag på samma problem.

BÄSTA HERR BET Jag ber vänligen att få tillbaka min insättning eftersom det är löjligt för mig. Tre tekniska problem under en månad.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du vänligen återbetala spelaren enligt ovan nämnda begäran?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Vi vill försäkra dig om att vårt tekniska team för närvarande arbetar med problemet som orsakade balansproblemen. Under tiden har vi kompenserat pingu4 med hela beloppet som skrevs av till hans bonussaldo.

Vi förstår att du kanske fortfarande väntar på ytterligare information om återbetalningen, och vi vill försäkra dig om att så snart vi får ett svar från vårt tekniska team kommer vi att kontakta dig för att ge dig all information du behöver.

Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Kära Casino Guru, ja, du returnerar beloppet 1 maj och 2 dagar senare försvann dessa pengar och du vet fortfarande inte varför efter 2 veckor och 3 incidenter. Så enligt min ödmjuka åsikt. Returnera beloppet minus bonus kommer att vara rättvist och efter det kan du fortfarande undersöka ditt problem och bespara mig nerven.

Med vänlig hälsning till alla lag Casino Guru och Mr Bet

Bästa Mr Bet Casino,

Har du några uppdateringar angående det tekniska problemet? Om det inte finns någon uppdatering, skulle du vara villig att följa spelarens begäran ovan?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag får e-post från Mr bet men det är inte klart för mig (kanske är det maskinöversättningsproblem). De erbjuder mig en bonus på 100 pln med 45 omsättningskrav. Jag vet inte att det är en extra lösning eller istället för mitt senaste 1600-saldo. Men det behöver förtydligas, de nämns om tredje gången jag fyller på mitt konto med korrekt belopp, men jag kan inte märka det. Så herr BeT, jag ber vänligen om ett förtydligande.

Mina föredragna lösningar:

• Retursaldo minus bonus (1000 pln ) eller
• Returnera korrekt saldo (cirka 1600 pln på mitt spelarbonuskonto och försäkra mig om att du inte har tekniska problem med att dölja saldot)

Jag förväntar mig inga andra bonusar för att vänta.

Med vänlig hälsning till MR bet

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du snälla kommentera spelarens svar ovan?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära alla,

Användarens saldo har återställts. Om problemet uppstår igen kommer vi att inleda återbetalningsförfarandet.

Denna bonus som användaren erbjöds med är inte en alternativ lösning utan ett tillägg för att vara lojal trots tekniska svårigheter, som användaren kan göra anspråk på när som helst.

Vänliga hälsningar,

Mr. Bet Casino team

Bäste Mr Bet Casino, tack för att du tillhandahåller informationen.

pingu4 , kan du bekräfta att ärendet nu är löst?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag spelade många satsningar och enligt min mening var problemet löst korrekt

Bästa pingu4,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas