HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens saldo har annullerats.

Mr Bet Casino - Spelarens saldo har annullerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 500 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-11-10 | Ärende avslutat : 2022-11-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Senare stod det klart att casinots beslut grundade sig på att spelaren försökte utnyttja ett tekniskt fel som gjorde att insättningar gjorda med en viss betalningsmetod krediterades spelarens spelkonto, trots att medlen var inte dras från deras bankkonto. Spelaren satte in ett stort belopp på detta sätt. Därefter spelades alla felaktigt krediterade medel ner till noll. Kort därefter gjorde spelaren några lyckade insättningar, vann ett stort belopp och begärde ett uttag. Begäran om uttag avslogs och beloppet konfiskerades av kasinot på grund av att spelaren brutit mot reglerna och villkoren genom att missbruka ett tekniskt fel. Efter en noggrann granskning av bevisen från casinoteamet anser vi att kasinots beslut är motiverat. Spelarens klagomål avvisades som "Omotiverat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr var jag tvungen att lämna över mitt ärende till min advokat idag, jag vann 27 000 € på Mr. Bet för 3 veckor sedan. Som tur var skärmdumpade jag allt. Från det ögonblick jag ansökte om att få 20 000 att betalas ut, blev jag genomkörd och olika saker var dubbelt och tredubbla. När det vid något tillfälle framkom att jag är mig själv och att inget regelbrott begåtts, ingen bonus gjordes anspråk på, och pengarna spelades inte bort igen utan att jag menar allvar med utbetalningen, blev jag blockerad 4 säkerhetsskäl och idag förklaringen kom att vara en "grov överträdelse av reglerna" har begåtts och sedan en hänvisning till punkt rådjur villkor som säger, FELAKTIG UTLÄDADE VINST KAN BEHÅLLA!

Jag satte in 500 och vann ytterligare 15 000 i 280 gratissnurr (x3) på vanligt sätt till 10 000 euro med en insats på 40 euro.

Acceptera insättningar men inte ta ut?

TYVÄRR ATT INSÄTTNINGARNA VAR EN OLYCKA, JAG KAN VÄNLIGEN upprepa. eller hur ska det gå?

Självklart vädjar jag om min vinst och nu måste jag betala allt i förskott 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Chris,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino när du sätter in pengar?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har varken tagit bonusar eller efteråt något casinot påstår nu är det felaktigt utbetalda vinster. Nu3 tyvärr för mr bet jag screenshotade allt. Mängden svettades ärligt talat och behölls sedan med mycket disciplin. Först ville de ha olika bevis för olika konton i dagar och jag gav dem alla utan att spendera mina pengar. Sedan blocket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du skicka eventuella stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Fick du mejlet?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Varför är det efter att vi gjort det inför en av de tyska kollegorna här som också förstår det rätt.?


Så två gånger har en insättning inte krediterats till spelarens konto, men det spelar ingen roll för tillfället...

Äntligen vann jag med en insättning på 500 19500?!?! Och de finns fortfarande kvar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag förstår. Ändå, om någon av dina tidigare insättningar inte har krediterats korrekt kan det vara en anledning till utredningen.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära chrisskrisma23,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att gå med i denna konversation.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du förtydliga situationen och förklara resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, Andrej!


Låt mig klargöra situationen i det här fallet. Vi hade ett globalt betalningsproblem med en av leverantörerna. Problemet var följande: användare gjorde insättningar men pengar debiterades inte från deras konton och vi har inte tagit emot dem. Men på deras spelkonton dök dessa insättningar upp.

Tyvärr ställdes Chriskrisma23 också inför detta problem. Vinsterna samlades in från denna insättning. Vi är ledsna att säga, men vi var tvungna att skriva av dessa vinster.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vinsterna hämtades från insättningen på 500 euro som debiterades den 28 oktober, som jag gjorde senast. Detta är svårt att se på grund av att order-id till transaktions-id genereras av leverantören, men utifrån det faktum att de senaste 3 betalningarna var 50 200 & 500 så kan man enkelt se på kontoutdraget att dessa debiterar från 25.10 t.o.m. 28.10 debiterades mitt konto framgångsrikt! Vinsterna gjordes alltså från lagligt överensstämmande medel från mina korrekt inbetalda pengar och de pengar jag saknade denna månad.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Vid brott mot våra regler kan vi inte betrakta användarens vinster som lagliga.

Genom att registrera Mr.Bet accepterade användaren villkoren. Enligt punkt 7.15. "Mr.Bet förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla bonusar och/eller vinster som erhållits genom att bryta mot bonusvillkoren eller något annat bedrägligt beteende." Användaren förbinder sig att följa reglerna och att inte bryta mot dem, annars måste han vara medveten om att varje överträdelse medför konsekvenser.


Trots framgångsrika insättningar på sajten, ändrar detta inte det faktum att kunden har missbrukat vårt system och därmed bryter mot paragrafen i villkoren 3.3.2. :


"3.3.2. Om vi av misstag krediterar ditt medlemskonto med vinster som inte tillhör dig, vare sig det beror på ett tekniskt fel, fel i vinsttabellerna eller mänskliga misstag eller på annat sätt, kommer beloppet att förbli vår egendom och beloppet kommer att dras från din Medlemskonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post."


Med hänsyn till allt ovanstående och överträdelsens svårighetsgrad förblir vår syn på klienten oförändrad.


Vänliga hälsningar,


Mr.Bet Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Mr Bet Casino Team, för svaret. Kan du förklara i detalj hur exakt chrisskrisma23 missbrukade kasinosystemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Mr casino Guru sir,

Hej herr bet,


Jag skulle vilja förklara detta kort för dig. Jag gjorde flera insättningar i helgen och som regel borde mitt konto ha täckts av auxz då jag förväntade mig en betalning som dock inte nådde mig..dessa casinon....


Nu, dock med de 3 senaste betalningarna, var den sista på kontot inte ett faktum för att förhindra att pengarna debiterades!

Så det är en fråga om moral och ingenting om villkoren och dessa har för det mesta ingen betydelse ändå och tjänar bara till att skrämma folk och inte att klaga😕

Faktum är att jag har 19537 euro på mitt spärrade konto och dessa har varit reserverade för mig sedan oktober 😕 uttag har alltid gjorts med nöje!

5 chatverster åtminstone i 5 e-postprocesser förvirrande sjätte prata om huvud och hals. Du kommer alltid att bli avskräckt med falsk tatdaxzeb och avskräckt och när mina insättningar inte accepterades på spelarkontot var det ingen som kliade! Jag ser rykte om 5 stjärnor annorlunda och 7 dagar för mr bet tid att svara tror jag för någon som konverterar tio tusen gånger så mycket under den här tiden lite mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Kontrollera e-postmeddelandet vi har skickat till dig som svar på din fråga.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Om du visste att det fanns ett brott mot villkoren och betalningar inte kommer att ske, varför har du modet att debitera allt som var möjligt den 28 oktober? Ingen kommer och handlar åt mig. Och varför du mailar Mr. Guru bakifrån förblir en hemlighet. De 3 senaste insättningarna skulle accepteras och jag vann på dem. Om du accepterar betalningen ... då måste du också ta ut vinsten!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Mr Bet Casino-teamet, chrisskrisma23, för era svar.

Bästa Mr Bet Casino-team,

Jag har tagit emot och kollat din e-post. Kan du ange spelarens transaktionshistorik samt relevant satsning/spelhistorik?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Vänligen hitta spelarens insättningshistorik i det senaste e-postmeddelandet.

Vi ber dig vänligen ange för vilka datum användarens spelhistorik ska tillhandahållas?


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Om jag får ett okej från dig andreji att ladda in data i tråden här, skulle jag göra det i början av veckan. Mr bet lämnar alltid många dagar bakom sig och månaderna drar ut på tiden ... Den som kan kan slösa tid är disposition.

Mod att gapa. Jag skäms mindre än jag är en fighter, så det spelar ingen roll för mig att avslöja någonting och ingen behöver känna att detaljerna som är relevanta för förloppet av denna röra utelämnas obemärkt.


Med vänlig hälsning och en bra start på veckan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära chrisskrisma23,

Jag är rädd att jag inte kan ladda upp eller vidarebefordra bevisen utan kasinots godkännande eftersom all information som delas mellan ett kasino och vårt team i en privat konversation alltid anses vara strikt konfidentiell.

Bästa Mr Bet Casino-team,

Spelarens spelhistorik för tidsperioden mellan 24 oktober 2021 och datumet för begäran om uttag skulle räcka. Huvudfrågan vi behöver svar på är hur mycket (om någon) av spelarens vinster som samlats ihop med användning av medel som inte borde ha krediterats hans spelkonto.

Dessutom skulle jag vilja be dig att ta itu med chrikrisma23s begäran. Kan bevisen lämnas till spelaren för granskning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Vänligen hitta spelarens spelhistorik i det senaste e-postmeddelandet.


Vi ville också informera dig om att vår kommunikation med Casino Guru kan innehålla kommersiell information, så det är inte tillåtet att ge åtkomst till den till tredje part. Om spelaren vill få en historik över betalningar eller vad, kan han skicka in en begäran om GDRP och vi kommer att förse honom med den information som krävs.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bäste andrej, snälla ge mig din e-postadress så att jag kan presentera den andra sidan av myntet, jag har allt i skärmdumpar och skulle vilja skicka dem till dig så att du kan jämföra data

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära chrisskrisma23,

Skicka gärna ytterligare information till andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack alla för ert tålamod. Efter en noggrann granskning av de tillhandahållna bevisen avvisar vi detta klagomål som "Omotiverat".

Kära chrisskrisma23,

Även om dina vinster ackumulerades uteslutande från en lyckad insättning, vänligen förstå att summan av de insättningar som gjordes tidigare och som krediterats till ditt saldo, men inte dragits från ditt bankkonto, utgör en skuld som du har till kasinot. . Ett annat sätt att se på den här situationen är att du utnyttjade ett systemfel och därför bröt mot regel 3.3.2.:

3.3.2. Om vi av misstag krediterar ditt medlemskonto med vinster som inte tillhör dig, vare sig det beror på ett tekniskt fel, fel i vinsttabellerna eller mänskliga misstag eller på annat sätt, kommer beloppet att förbli vår egendom och beloppet kommer att dras från din Medlemskonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss detta via e-post.

Oavsett vilket så anser vi casinots beslut vara motiverat i detta fall. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Som vi nämnde tidigare är huvudkonceptet med problemet inte att användaren vann pengar under incidenten med Xentum-betalningsmetoden, utan det faktum att han använde tekniska fel på webbplatsen för att missbruka våra system.

Vi har tillhandahållit tillräckligt med bevis så att du kan överväga vår synpunkt och acceptera faktumet av en allvarlig överträdelse.

Vårt beslut angående denna användare är slutgiltigt. Kontot spärrades på grund av paragraf 3.3.2. av våra villkor. Spelaren kan inte längre använda våra tjänster.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Men faktum är helt enkelt att det är upprörande att inte dra 750 euro ur fickan i förväg och blockera mig en dag senare!!! @

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Herr bet, varför överför du inte bara tillbaka 750:an till mig som du har stulit från mig ... -> du har debiterat det och sedan blockerat mig efter att jag vunnit, eftersom det inte fanns någon chans till en faktisk vinst så det var inget rättvist hasardspel stölden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, Mr Bet Casino-teamet, chrisskrisma23, för era svar.

Kära chrisskrisma23,

Jag förstår din frustration, men det råder ingen tvekan om att du försökte dra fördel av ett tekniskt fel. Tyvärr är att konfiskera hela saldot standardförfarandet i sådana här fall.

Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat".

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter