Spelaren från Tyskland har svårt att slutföra KYC-processen. Hans dokument har upprepade gånger avvisats av motsägelsefulla skäl trots att de uppfyller alla kriterier.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens KYC-dokument avvisades upprepade gånger.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt i flera dagar nu att slutföra KYC-processen, men mina dokument fortsätter att avvisas av motsägelsefulla skäl trots att jag uppfyller alla kriterier. Jag blir hela tiden avskräckt och tillsagd att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Fbn44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
- Är informationen på ditt kontoutdrag identisk med informationen i din spelarprofil?
- Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Thomas,
För att svara på dina frågor....
- Ja, mitt konto är tillgängligt för mig.
- Min information i dokumenten är 100% identisk med informationen på mitt spelarkonto.
- Supporten avskräcker mig alltid och ber mig ha tålamod, förmodligen kommer en specialist att titta på dokumenten och jag kommer att informeras
Hela spelet har pågått sedan 11 juni 2024
Sedan dess är verifiering nödvändig.
Jag har verifierat mig själv med dokument hos Mr.Bet flera gånger tidigare. Det har aldrig varit några problem hittills. Och jag uppfyller kriterierna för dokumenten till 100 %
Efter det laddade jag upp de nödvändiga dokumenten igen (skärmdump av min instrumentpanel med namn och IBAN)Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Fbn44, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har nu blivit verifierad. Efter många försök och upprepade försök att kontakta support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Fbn44,
Jag är glad att din verifieringsprocess lyckades.
Har du också kunnat få ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick min första utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Fbn44,
Kan du snälla förtydliga, vad var hela uttagsbeloppet och hur mycket du har fått från och med nu?
Tack
Automatiskt översatt:
