Mr Bet Casino - Spelarens kontoverifiering avvisas ständigt.

Mitt problem är med verifiering. Jag ser många människor som har problem med det. Jag skickar in rätt dokument som de bad om i formatet de begärde och fortsätter att avvisa dem upprepade gånger, även min 3d-selfie blir avvisad. Jag har sett så många klagomål om denna sida och verifieringsproblem och avstängning Jag blir orolig här kan du hjälpa mig med min situation

Bästa mike90098,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Vänligen meddela mig när du senast skickade en selfie för verifiering och skicka mig alla relevanta svar du nyligen fått från casinosupporten.
• Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för dina meddelanden,

Från ditt samtal med supporten verkar problemet vara att den fysiska adressen och din postadress verkar vara olika på grund av att den ena är en PO BOX

Förstår jag det rätt?

Efter att ditt samtal ägde rum och du laddade upp dokumenten, har du fått någon feedback från casinot?

Hej Tomas ja det stämmer min postadress är en annan än min fysiska adress men jag angav ett fastighetsskattekvitto med den fysiska adressen och mitt namn på den också och postlådan den avvisades idag innan jag angav en bell mts internet räkning men den hade bara postrutan på den med mitt namn... 3d-selfien accepterades manuellt för några dagar sedan jag trodde att jag skulle vinna lol men sedan avvisades inte idag... kontoutdraget avvisades 3 gånger nu skickades det in pdf tillsammans med e-postbekräftelsen av e-överföringarna skärmdumpar av e-överföringarna som säger gigadat sen i en pdf-fil det enda sättet jag kan ladda upp flera dokument .... Jag kom i kontakt med supporten på chatten och pratade med dem i ett tag gång jag sa att ett av mina dokument redigerades av de 10 jag skickade dem... mitt Canada Revenue gst-papper som har min åtkomstkod så jag släckte det men även om det inte hade tömts så hade det inte varit accepteras eftersom det bara står postlådans nummer... Jag blev också ombedd att ladda upp pdf-kontoutdraget igen lol vilket skämt det skulle avvisas igen eftersom de vill se gigadat på kontoutdraget som i kanada på bmo bank of montreal det säger bara e-överföring och datum/belopp där finns mitt bankkontonummer på den sidan också. Jag kan gå till mitt konto översikt över transaktioner som är annorlunda än kontoutdraget men det visar namnet på etransfer gigadat men jag kan bara skärmdumpa den sidan har också mitt bankkontonummer på sig vilket skulle länka det till det tidigare skickade pdf-kontoutdraget. Jag har skickat så många dokument till dessa personer och kan fortfarande inte bli verifierad jag kan inte ens klara 3d-selfien lol Så sidan är uppdaterad så att jag kan ladda upp dokument men jag är vid den punkten nu jag har inget kvar att ladda upp jag har ingen aning om vad jag ska göra annat än att be om din hjälp

Vill du att jag skickar konversationerna från idag till din e-post?

Så jag fick min bank att skicka mig ett original pdf-kontoutdrag med ett annat kontoutdrag som visade gigadat etransfer mer detaljerat och det stämplades att allt skickades som den ursprungliga pdf-filen som banken skickade till mig...

Jag hittade också en skattesedel för 2023 med min fysiska adress, namn och postbox på... Jag tog en bild av originaldokumentet. Jag lät också Rm-kontoret skicka mig en digital kopia av det

Jag gjorde om selfien också

Så här står det nu

10 minuter senare står det här vilket skämt

Tack så mycket, mike90098, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mike90098

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.

Spelarna måste tillhandahålla eller fylla i sann personlig information när de skapar ett konto och tillhandahålla det begärda dokumentet för verifiering i sitt eget namn. Även om jag kan hålla med dig om att KYC och AML kan vara snabbare eller mer användarvänliga, förnekar det inte det faktum att dessa är industristandarder.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du ge mer information om varför de dokument som spelaren lämnade inte accepterades? Vilka dokument har spelaren fortfarande tillhandahållit för att klara KYC- och AML-processerna?

Hej Michal, jag vill bara säga tack så mycket för din tid och hjälp...

(Uppdatering) Jag fick avslag idag igen

Det verkar som att 3D-selfien nu är bra men bevis på adress och betalningsbevis avvisades, det verkar när det finns flera anledningar till att dokumentet eller dokumenten inte är tillräckliga kommer de bara att ge dig en anledning till varför du laddar upp igen vänta en vecka och de fick en annan anledning till att de inte kan acceptera det ett exempel i mitt fall är att jag laddade upp en bild på mitt skattekvitto som är för 2023 och det var mindre än 3 månader gammalt det avvisades såvitt jag vet eftersom det är ett kvitto inte ett skattesedel (jag visste inte detta då) så de säger till mig att det beror på postboxen så jag laddar upp ett annat fastighetsskattedokument men i pdf en digital kopia från RM tar de ytterligare en vecka att berätta att det måste vara en foto av dokumentet inte en digital pdf men det de utelämnar är att det måste vara en räkning inte ett kvitto. Jag fick veta detta av en supportagent på mr bet så jag laddar upp 2023 års fastighetsskatteräkning och väntar en vecka så säger de det accepterades inte eftersom det inte får vara längre än tre månader gammalt, det är suddigt och min adress är förmodligen inte på den men det är jag påpekade det för att stödja... även de flesta eller alla personer får bara sin fastighetsskatt en gång om året så att ha den passformen inom 3 månader gammal är 25% chans lol

Nästa är mitt betalningsbevis som förmodligen avvisades eftersom det inte var en original pdf... Jag skickade den ursprungliga pdf-filen före de senaste avslagen och den accepterades inte eftersom e-överföringen till deras webbplats... det stod bara etransfer skickade på rätt datum de letar efter men det borde stå gigadat de sa så jag skickade toppen av den ursprungliga pdf-filen flera skärmdumpar av gigadat-transaktionen i detalj med mitt kontonummer som matchar kontonumret på pdf:en det finns inget annat sätt att göra detta bmo och dess ursprungliga pdf är som det är... så jag gick till min bank eftersom allt jag har gjort hittills har avvisats så jag bad min bank att skicka en pdf av kontoutdraget med ett bifogat dokument visar den detaljerade e-överföringen till gigidat stämplad av banken med mitt samma kontonummer som kan kopplas till kontoutdraget detta återigen avvisades där ursäkten var att den skannades vilket jag inte visste vid den tiden nu säger de att det måste vara ett original pdf som visar hela oktober.... i min bank bmo kan jag bara få upp till 19 oktober i uttalandet om de behöver hela oktober det skulle behöva vara 2 pdf-utdrag om jag slår ihop dem till 1 pdf skulle det inte vara ett original och/eller det skulle anses vara redigerat lol så jag vet inte vad jag ska göra nu för betalningsbevis eller adress jag står stilla verifieringssidan har uppdaterats idag jag kan ladda upp dokument men jag tror att det är bäst att vänta på deras svar till dig innan jag laddar upp något eftersom de frågar efter dokument som inte finns som de säger att de borde och hanterar gigadat i kanada eller andra spelare som använder bmo bank of montreal jag är säker på att de redan vet detta.. . om du behöver någon information från mig, låt mig bara veta så ska jag ge dig den så fort som möjligt tack igen Michal för din tid och hjälp ta hand

Jag skulle också vilja påpeka att detta casino inte har några problem att ta några belopp pengar (obegränsade) från spelaren/spelarnas insättningar till deras sida... Du kan vara El Chapo de skulle inte bry sig om vem du är förrän de är på en skuld till spelaren så börjar taktiken för avstängning, planerad desinformation och stöd för att spela dum... Om de (Mr.bet) brydde sig så mycket om säkerheten skulle de verifiera spelarnas konton innan spelaren/spelarna kan sätta in på sajten (Mr. Bet Casino) som sagt, det råder ingen tvekan om att AML som är utformad för att hålla alla pengar på kasinot (Mr.bet) legitima inte fungerar eftersom det inte är på plats förrän kasinot (Mr. Bet) har en skuld till spelaren vanligtvis runt några tusen eller så... så om ditt El Chapo-spelande med olegitativa pengar och du förlorar rejält skulle kasinot aldrig be om verifiering och fortsätta ta pengarna... om det någonsin fanns en punkt där olegitimitet han eller hon ombads att bli verifierad och inte eller kunde inte klara KYC/AML-verifieringen. Du kan satsa på att Mr.bet fortfarande skulle ha och behålla de olagliga pengarna i sin ägo när de i själva verket inte borde ha accepterats i första plats... Nu efter att allt detta sagts råder det inga tvivel i mitt sinne att Mr.bet är ansvarig för att ta vinning av brott eftersom det enda sättet AML fungerar är om det finns på plats vilket det inte är förrän Mr.bet casino är vid en betydande skuld till spelaren/spelarna i totala spelare/spelare vinner... De säger att huset alltid vinner de har fördelen det är fler totala förluster än vinster för alla spelare tillsammans så det skulle betyda majoriteten av pengarna. .bet har eller hade i besittning är overifierat och gick inte igenom AML-processen eftersom dessa konton inte skulle verifieras förrän de vinner en betydande summa några tusen eller så före i totala vinster...

För att AML/KYC-verifieringen ska fungera korrekt måste den sättas på plats innan en spelare gör sin första insättning, annars finns det inte bara utrymme för illegala pengar att komma in i kasinots ficka som de uppenbarligen inte bryr sig om utan det gör det möjligt för dem att använda stalling/delay-taktik när kasinot Mr.bet står i skuld till spelaren som stoppar betalningen eller inte betalar alls på grund av att spelaren ger upp eller i vissa fall spelar om pengarna som uppenbarligen detta casino mr.bet ser ut och trycker på. för detta resultat

Här är några skärmdumpar av en konversation med Mr.bets support

Jag borde förmodligen ha postat detta som en recension av Mr.bet casino med tanke på att det inte har något att göra med att jag faktiskt blir verifierad... Jag ville bara ha informationen där ute i bästa möjliga detalj som skulle kasta lite ljus på vägen detta mr.bet-kasino drivs och bevisar också att verifiering före insättning är ett måste och måste vara det nya normala så att AML faktiskt kan fungera som det var tänkt/designat för att fungera för båda sidor och inte bara till förmån för opportunistiskt kasino...

Om detta är ett inlägg som inte kan godkännas förstår jag eftersom det borde ha varit en recension som jag gör härnäst....

Ursäkta om jag har fel genom att posta detta tack igen för din hjälp, ta hand om dig

Bästa mike90098,

Även om jag känner empati med din frustration och erkänner potentialen för förbättringar av effektiviteten och användarvänligheten i processerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML), är det viktigt att inse att dessa procedurer är i linje med branschstandarder.

I vissa jurisdiktioner kan kasinon vara skyldiga att begära spelardokumentation för verifiering och källa till medel innan någon insättning eller spel. Ett sådant krav är dock inte vanligt förekommande bland Curacao-licensierade kasinon, så vitt jag vet.

Dessutom har de flesta, om inte alla onlinekasinon, regler som dessa:

Dessutom följer majoriteten, om inte alla, onlinekasinon regler som prioriterar KYC- och AML-processer i specifika scenarier, såsom ovanligt stora insättningsbelopp från overifierade medlemmar (t.ex. $10 000). Utan sådana omständigheter är kasinot inte tvunget att initiera en AML-kontroll. Det är viktigt att notera att Curacao-licensierade kasinon vanligtvis följer den rådande branschpraxisen att initiera KYC- och AML-procedurer efter en begäran om uttag. Trots potentiella förbättringar på detta område är detta tillvägagångssätt en utbredd praxis bland Curacao-licensierade anläggningar.

Med allt detta sagt vill jag vänligen be om ditt tålamod och vänta på ett svar från Mr Bet Casino-teamet på vilka dokument som fortfarande behövs för ett framgångsrikt slutförande av KYC- och AML-processerna.

Hej Michal tack för all information och ja jag blir ganska frustrerad här lol men jag är säker på att det kommer att bli bra det är bara lite svårt att uppfylla kraven vissa personer accepteras med skärmdumpar andra är inte jag är så förvirrad webbplatsen säger att ett visst dokument i ett visst format är acceptabelt men det avvisas men ja det bästa att göra som du säger är att vänta på att kasinot svarar och ha tålamod min verifieringssida har uppdaterats men jag tror inte att jag ska ladda upp något förrän vi här från dem tack igen Michal ha en bra dag och förhoppningsvis tar vi här från dem snart hand om

Kära Michal,

Vi är glada att kunna informera dig om att användaren, mike90098, har slutfört verifieringsprocessen den 14 december 2023, genom att ladda upp alla nödvändiga dokument.

Hej Michal ja jag blev äntligen verifierad och fick mitt första steg med uttag idag. Jag blev riktigt glad när jag fick reda på att betalningen gick igenom samt verifieringen. Jag uppskattar verkligen din hjälp Michal och måste säga att ni har en bra sak här.

Jag kommer definitivt att rätta en recension för Mr.bet nu som kommer att vara mycket annorlunda än den jag ursprungligen tänkte skriva

Återigen tack för all hjälp

Tack för uppdateringen, Mr Bet Casino.

Bästa mike90098,

Jag är glad att höra att verifieringen slutfördes och att du fick dina vinster. Jag kan tänka mig att detta kommer som ett välkommet tillägg, och det kommer utan tvekan att hjälpa dig att få din julhandel organiserad 🙂

Jag litar på att kasinot kommer att hålla sig till sina uttagspolicygränser när de behandlar dina betalningar. Ditt tålamod uppskattas. Jag är övertygad om att du kommer att få hela dina vinster utan problem.

Med detta sagt, kan jag hjälpa dig med något annat, eller kan jag betrakta ditt klagomål som löst?

Ja, du kan betrakta klagomålet som löst och tack så mycket för din hjälp Michal

Om jag någonsin kan hjälpa dig med något så låt mig veta tack igen!!!

Jag kan faktiskt inte tacka dig tillräckligt Michal och hoppas att det finns något eller på något sätt jag kan hjälpa dig eller den här sidan

Tack för bekräftelsen, mike90098. Jag är glad att vi kunde hjälpa dig att lösa ditt problem.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Ja, jag ska dela med mig av min erfarenhet med trust pilot att det minsta jag kunde göra tack vare dig så mycket Michal