Spelaren från Tyskland, som fått två framgångsrika uttag från Mr. Bet Casino tidigare, upplever kontoavstängning under ett uttagsförsök på 4500 euro. Kasinot uppgav att anledningen var att spelaren lämnade falsk identitetsinformation.
Hej, jag har varit med Mr.Bet i cirka 3 år nu. Förra året, 2023-12-05, hade jag ett framgångsrikt uttag. Tidigt i år, runt mars, gjorde jag ett andra framgångsrikt uttag. Nu har jag att göra med ett annat uttag, den här gången ett belopp på 4500 euro. Varje gång var jag tvungen att verifiera mitt konto (det är alltid samma konto). Den här gången var inte annorlunda, jag blev ombedd att skicka en PDF av mitt kontoutdrag som visar min senaste insättning, vilket jag gjorde. Idag, efter 5 dagar sedan jag begärde uttaget, stängdes mitt konto av med förklaringen att jag hade gett falsk information angående min identitet.
Det har inte skett några förändringar på min sida, jag gör alltid insättningar med samma konto och jag har redan fått två uttag.
Kära Toby89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du specificera vilken identitetsinformation du gav till kasinot som påstods vara falsk? Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej kära Veronika,
Ja, först ville de ha en skärmdump av den senaste insättningen jag gjorde på 60 euro från nätbank. Då sa det, vi behöver ett kontoutdrag där transaktionen kan ses som en PDF. Det som verkade konstigt för mig var att jag inte kunde ladda upp en PDF-fil till verifieringsmenyn för uppladdning av filer eftersom PDF-filer inte accepteras där. Så jag måste ladda upp den i livechatten. Och inte ens 6 timmar senare blev jag blockerad. Jag skickade mejlet hon skrev till mig till din mejladress.
Det som verkligen förvånar mig är att de redan hade betalat ut till mitt konto två gånger, där jag var tvungen att verifiera mig varje gång. Och nu ska det plötsligt ha lämnats felaktig information. Det är samma konto varje gång för både insättningar och uttag.
Tack så mycket, Toby89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Toby89,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge ytterligare information om den påstådda falska informationen som spelaren kan ha lämnat? Det verkar förbryllande, med tanke på att spelaren framgångsrikt tagit ut pengar tidigare med samma information som de gav. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vi ber om ursäkt för besväret. På grund av ärendets komplexitet ber vi vänligen om ytterligare tid för att samla bevis angående användarens brott mot avsnitt 3.1.3.
"3.1.3. Du måste tillhandahålla all obligatorisk information som efterfrågas på ditt registreringsformulär, inklusive din identitet, adress och kontaktuppgifter såsom en giltig e-postadress, bostadsort, telefonnummer, födelsedatum och relevant betalningsinformation. Alla informationen måste vara sann och korrekt. Du får inte använda en postbox som din bostad. Det är ditt ansvar att se till att informationen du tillhandahåller är fullständig och korrekt. Var medveten om att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan vara blockeras eller stängs om du visar att du har lämnat falsk eller vilseledande information eller dokument."
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Tack för ditt svar, Mr. Bet Casino. Jag förstår att det kan ta lite tid att samla in relevant bevis.
Bästa Toby89,
Kan du skicka mig vidare ( michal.k@casino.guru ) alla samma dokument som du har tillhandahållit Mr. Bet-teamet för verifieringen? detta skulle hjälpa oss att få en bättre förståelse av situationen.
Kära Michael,
Jag har precis skickat ett mejl till dig.
Bästa Toby89,
Tack för ditt email. Jag har svarat på det.
Vänligen ha tålamod medan vi väntar på ett svar från Mr Bet Casino-teamet.
Kära Michal,
Tack för ditt tålamod. Vi har skickat ett e-postmeddelande som bekräftar överträdelsen av våra regler och skulle uppskatta att du granskar ärendet.
Bästa Mr Bet Casino,
Tack för ditt mejl, jag har svarat med ytterligare information.
Kära Toby89,
Jag har mejlat dig. Kontakta din bank för att utfärda det begärda dokumentet så att vi kan gå vidare med ditt klagomål.
Kära Michael,
Jag har precis skickat dokumentet till dig som jag precis var på banken
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock