Spelaren från Österrike, som hade ett verifierat konto och tidigare framgångsrika transaktioner hos Mr Bet, kan inte längre komma åt sitt konto på grund av ett anspråk på flera konton. Hans uttagsbegäran på €4 400 är fortfarande under behandling, efter en förlängd granskningstid.
Hej CasinoGuru Team,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har satsat på MrBet igen i några månader nu. Vann några, utbetalade. Förlorade några, satte in igen... Mitt konto kontrollerades två gånger under en veckas tid och båda gångerna var helt verifierad.
Från 14 mars till 26 mars placerade jag satsningar varje dag och vann bara ett enstaka vad fint. Jag hade då ett saldo på €10'540 (nuvarande) och ville ta ut €4'400 från det. Denna begäran följdes av nästa "granskning", som återigen tog cirka 2 veckor. Från och med då kunde jag inte lägga en satsning längre, och uttagsstatusen sa "Review är fortfarande väntande"... Trots att jag gjorde flera förfrågningar via LiveChat, fick jag bara genomgången att mitt konto kontrollerades för " säkerhetsskäl" och att det kan ta lite tid, men "de gör sitt bästa...". Igår (22 april) fick jag samma svar från supporten. Nu när jag ville kolla status för att se om något har förändrats kan jag inte logga in längre. Jag fick meddelandet "Ditt konto har låsts av följande anledning" 9.1.2. Endast ett konto per person är tillåtet. Konton som öppnats under falskt namn eller av samma person kan inte samla in vinster."
Självklart har jag inte flera konton där, det är inte ens möjligt. Kan du hjälpa mig att klargöra situationen? Med vänlig hälsning, Jeannot
Bästa Shawnoo88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella,
Tack för det snabba svaret.
Nej, 100% ingen i min familj har skapat ett eget konto hos MrBet.
Vinsterna uppnåddes med en cashback-bonus. Bonusen innebär att om du vinner din insats får du dina vinster utbetalda som vanligt...och om du förlorar din insats får du 50% av din insats tillbaka (se bifogad bild). Mina vinster uppnåddes därför UTAN bonus.
Jag finns tillgänglig för ytterligare frågor.
Hallå,
Har du redan kontaktat MrBet? Behöver du mer information från mig?
Med vänlig hälsning, Shawnoo
Tack så mycket, Shawnoo88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petronela, tack så mycket. Det hoppas jag också.
Hej Shawnoo88 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag? Kan du förtydliga orsaken till att kontot låses?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Kära Jakub,
Vi kontrollerar för närvarande statusen för användarens begäran med lämplig avdelning. Eftersom användarens konto genomgår ytterligare säkerhetskontroller är det för närvarande avstängt. Vi väntar på en uppdatering och kommer att hålla dig informerad om utvecklingen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock