Spelaren från Japan rapporterar att deras konto stängdes enligt paragraf 9.5 utan motivering och hävdar att de inte har brutit mot några villkor. De möter också orimliga förseningar i KYC-processen, med ständiga förfrågningar om ytterligare dokument trots tidigare inlämningar.
Mitt konto stängdes plötsligt och blockerades enligt villkoren 9.5.
Jag har dock inte gjort något som skulle falla under denna klausul, och det är omöjligt att jag har fått finansiering från en tredje part.
Även om de sa att de skulle ge ett svar direkt efter att jag bad dem visa bevis på dessa anklagelser, har de inte svarat på mina mejl.
Denna fråga involverar också deras orimliga KYC-fördröjningstaktik.
I flera månader, varje gång jag skickade in ett dokument, bad de om ett annat, vilket orsakade avsiktliga förseningar i KYC-processen och identitetsverifiering.
Bästa kassan7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Låt mig hänvisa till regeln i fråga: https://mr.bet/terms
9.5. Om vi, i vår enda beslutsamhet, har bevis för att ett konto eller en grupp av konton drivs systematiskt (t.ex. satsar som en grupp), flera konton har öppnats för att ta emot bonusar eller andra kampanjerbjudanden, ett konto har öppnats eller finansierats (direkt eller indirekt) av en tredje part, eller någon annan förbjuden aktivitet enligt definitionen ovan har ägt rum, Vi förbehåller oss rätten att blockera eller avsluta alla sådana konton. Vi är inte skyldiga att betala ut några medel som kan finnas på kontot eller återbetala eventuella insättningar som gjorts på kontot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
