HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 110 000 zł

Mr Bet Casino
Inskickat: 2024-10-11
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

4d 7tim 19min 56sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Polen har problem med att ta ut vinster efter att ha tagit en bonus och lagligt uppfyllt kraven. Efter en begäran om utbetalning stängde kasinot hans konto utan förklaring, med hänvisning till en bestämmelse som tillåter dem att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tog en bonus på 88% plus 88 gratissnurr. Jag gjorde allt lagligt. sedan hade jag några större vinster och jag bestämde mig för att det var dags att ta ut pengar. Jag beställde den. Naturligtvis var jag tvungen att genomgå verifiering direkt. och efter tre dagar stängde de mitt konto utan att ens ge en förklaring. bara hänvisar till bestämmelsen att de kan och det är det. snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka dokument du skickade in för verifiering i kasinot?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Vilka typer av spel spelade du med din bonus?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino innan ditt konto blockerades?

Har du kommunicerat med kundsupport efter att du fick reda på att du inte kunde komma åt ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du accepterar mitt fall. De dokument jag skickade in är mitt ID-kort, kontoutdrag, betalkortsutdrag och betalningsbekräftelser. Jag använde inga maskeringsprogram. Jag spelade ultrahot spin, power diamanter och kunglig joker. Jag tog ut 1 000 PLN från detta kasino två gånger. Jag hade kontot i flera år. Jag kontaktade kundtjänst. Jag skrev till och med till min chef som jag hade där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Har jag rätt när jag förstår att ditt konto stängdes under KYC-verifieringsprocessen och ännu inte har verifierats helt? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in för verifiering till min e-post på veronika.l@casino.guru .

När du kontaktade supporten eller din personliga chef, fick du en mer detaljerad förklaring till varför ditt konto blockerades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon. du förstår så väl. stängdes under verifieringen. och verifieringsprocessen började bara med en stor betalning, de ville inte ha något förrän betalningen var PLN 1 000. handlingar bifogas. Efter att ha kontaktat min personliga chef, Wladyslaw, fick jag inget svar. Hans ursäkt var att de inte gillade mig och de hade rätten att stänga mitt konto och oåterkalleligt nollställa mina vinster. Jag hade ett konto hos dem i flera år och så länge jag satte in pengar och inte tog ut dem var det ingen som störde mig. Vanligtvis när jag hade några vinster spelade jag bara tills jag förlorade allt. Denna situation inträffade för ungefär en månad sedan med ett belopp på 80 000 PLN. så jag tror att nu är de förvånade över att han vill betala. De förlängde med tvång kontrollen, avvisade dokument då och då och accepterade sedan samma. De hänvisade till artikel 3.7.1 i föreskrifterna. Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, MateuszAaapek, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bäste Mr Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig som klargör detta ärende till din e-postadress, vänligen kontrollera detta brev med uppgifterna som nämns i det.


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God dag. Kan jag också be att få läsa svaret på klagomålet från Mr Bet Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr Bet Casino,

tack för ditt mejl. Jag har redan skickat ett svar till dig.

Kära MateuszAaapek,

Jag vill försäkra er om att jag är fullt engagerad i att underlätta en framgångsrik lösning av detta ärende. Jag kommer att förse dig med en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har skickat ett mail till dig med en detaljerad förklaring av situationen. Tack på förhand för att du granskar den.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Mr. Bet casino för ditt mejl.

Kära MateuszAaapek,

Jag är för närvarande i kommunikation med en casinorepresentant angående ditt fall. Du kan vara säker på att jag kommer att ge dig uppdateringar så snart jag har någon relevant information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr Bet Casino,

Jag har skickat ett uppföljningsmail. Kan du bekräfta om du har fått den?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


vi fick ditt mejl och svarade på det. Vi ber dig att granska den.


Tack på förhand för din hjälp i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag fick e-postmeddelandet. På onsdag kommer jag att bifoga dokumentet som kräver Mr Bet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

MrBet skrev ett meddelande till mig att han behöver ytterligare dokument från mig. Jag ska försöka ge dem till båda parter senast på onsdag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för ditt meddelande. Kan du bekräfta om du har vidarebefordrat alla nödvändiga dokument till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De jag skickade med deras hemsida har jag ingen bekräftelse på. För jag förväntade mig inte en sådan situation från kasinot. Nu i veckan skickade de ett e-postmeddelande med ytterligare dokument där jag tror att de gör det bara för att jag inte skulle kunna leverera dem och på grund av det skulle de inte vilja bränna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ska också tillägga att dokumentet de väntar på är svårt att få tag på. Jag skickar mejlet jag fick från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De förväntar sig ett kort som jag inte ens har, jag har aldrig haft ett. Jag vet inte var de fick det ifrån. Det här är löjligt. De ljuger och fuskar, men för att inte ta ut kan jag skicka vilket kort som helst som jag har och som jag är ägare till. Och jag har aldrig haft ett sådant nummer och jag har aldrig betalat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

Jag har inte fått något mejl från dig än. Min e-postadress är katarina.d@caisno.guru .

Vilket kort syftar du på, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan inte skicka ett meddelande till dig, servern avvisar det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

kan du försöka igen? Min e-post är katarina.d@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickar det nu. Vänligen kontrollera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

Tack för ditt mejl. Jag har granskat ditt meddelande och gett ett svar i enlighet med detta.

Håll oss informerade om dina nästa steg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Idag kommer jag att skicka det uttalande som Mr Bet förväntar sig av mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för ditt meddelande. Meddela oss när dokumentet har skickats till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej MateuszAaapek,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag väntar på att lämpliga papper ska levereras till dig eftersom de jag skickade inte uppfyller kraven. Det handlar om några dagar och jag bifogar dem här på hemsidan och skickar dem till e-postadressen.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för uppdateringen. Jag inväntar ditt mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Jag fick ett meddelande från berörda myndigheter att dokumentet kommer att finnas tillgängligt för inhämtning denna vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för uppdateringen. Vid mottagandet av detta dokument, vänligen vidarebefordra det till kasinot så snart som möjligt. Vi ber dig att hålla oss uppdaterade under hela processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kommer det att behövas fler dokument? Jag väntar på lite nu, så jag får resten gjort på en gång. Med en väntan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

har du redan skickat de begärda dokumenten till kasinot, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


På vår sida ser vi inte att användaren har skickat ett nytt dokument till oss de senaste dagarna. Jag ser också att du tilltalar användaren i det senaste meddelandet, men timern är inställd för vårt casino. Om vi ​​behöver en uppdatering av informationen, vänligen förtydliga begäran.


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr Bet Casino,

tack för uppdateringen. Timern var tänkt att ställas in för spelaren. Jag ber om ursäkt för misstaget.

Kära MateuszAaapek,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att följa upp status för de begärda dokumenten. Finns det några uppdateringar eller information du kan dela med dig av?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade dokumenten till e-postadressen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för svaret. Jag har fått ditt mejl. Har du vidarebefordrat detta mail till casinot också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja. Dokumenten skickades i original och skannade versioner till mrBet Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för det snabba svaret.

Bästa Mr Bet Casino,

har du fått dessa dokument? Kan du verifiera dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en uppdatering angående uppladdningen av dokument och dess kontroll. Tack för att du granskar det i förväg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla dokument du förväntade dig och i den form de hanterades skickades igen. Jag väntar på kasinots svar eftersom de tydligen håller på att verifieras. Jag skickade också dokumenten för granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej MateuszAaapek,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för uppdateringen.

Bästa Mr Bet Casino,

tack för ditt mejl.

Har du fått dokumenten från MateuszAaapek? Kunde du verifiera dem, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


vi har skickat ett svar på din e-post med ett förtydligande av din fråga. Tack för att du tittade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina

Kan jag också få information om huruvida MrBet Casino redan har analyserat mina dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

Tack för ditt fortsatta tålamod. Jag försäkrar er att jag gör allt för att föra detta fall framåt. Jag kommer omedelbart att meddela alla uppdateringar så snart de blir tillgängliga.

Bästa Mr. Bet Casino,

Jag har skickat ett uppföljningsmail angående detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för ditt e-postmeddelande. Vi har svarat på det och ser fram emot att få ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr. Bet Casino,

tack för ditt meddelande, jag har skickat ett uppföljningsmail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


vi har svarat på ditt förtydligande e-postmeddelande. Vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr. Bet Casino,

tack för ditt mejl.

Kära MateuszAaapek,

efter mottagandet av ytterligare information från kasinot rekommenderar jag att du följer deras begäran och skickar in de nödvändiga dokumenten. Vänligen meddela oss när dokumenten har skickats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla dokument de väntade sig har skickats. Jag har även skickat dem till dig via e-post. De ville ha ett intyg om inga administrativa förfaranden och jag lämnade ett.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för ditt meddelande, men jag har inte fått något nytt mail från dig. Skickade du tilläggsdokumentet till katarina@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr. Bet Casino,

Kan du vänligen ange i detalj vilken typ av dokument du behöver? Dessutom skulle det vara fördelaktigt om du kunde ange var du tror att detta viktiga bevis kan erhållas.

Jag skulle vilja betona att MateuszAaapek har skickat in alla begärda dokument som har klarat verifieringsprocessen. Det framgår av materialet som presenterades att han inte har något att dölja och att han vann sina vinster på rättvisa medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, kontrollera det. Tack på förhand.


Kära MateuszAaapek,

Din kontoansvarige har också mailat dig för att ange vilket dokument vi förväntar oss av dig. Kontrollera din e-post. Vi är tacksamma för samarbetet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kasino Mr Bet

Ett e-postmeddelande med förklaringar har skickats till dig.

Kära Katarina

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr. Bet Casino,

tack för mejlet. Jag har följt upp svaret.

Kära MateuszAaapek,

tack för mailet, jag har skickat ett svar till dig.

håll oss uppdaterade när du skickar det begärda dokumentet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon.

Jag skickade ett meddelande till dig och kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för ditt mejl.

Bästa Mr. Bet Casino,

har du fått det begärda dokumentet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


vi fick ett dokument från användaren och accepterade det. Blockeringen hävdes och beloppet återfördes till användarens spelkonto. Nu kan användaren logga in på sitt konto. För att ta ut pengar måste användaren godkänna verifieringen.

Användarens personliga chef har redan informerat honom om de begärda dokumenten.

Vi är tacksamma för samarbetet i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr. Bet Casino,

tack för nyheterna.

Kära MateuszAaapek,

kan du komma åt ditt spelarkonto? Håller du på att verifiera din identitet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja. Jag loggade in på mitt konto och skickade mina dokument för verifiering. Jag hoppas att kasinot inte kommer att göra några problem denna gång igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

det är utmärkta nyheter. Vänligen håll mig uppdaterad när ditt konto har verifierats helt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Jag väntar fortfarande på verifiering från fredag. Så inget går framåt än

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära MateuszAaapek,

tack för uppdateringen.

Bästa Mr. Bet Casino,

Jag skulle vilja fråga om status för MateuszAaapeks verifiering. Kan du påskynda denna process med tanke på den långa verifieringen av hans tidigare dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej. Kontot har redan verifierats. Nu sa kasinot till mig att vänta på uttagsverifieringen

Automatiskt översatt:

Mr Bet Casino har 4d 7tim 19min 56sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter