Spelaren från Polen har problem med att ta ut vinster efter att ha tagit en bonus och lagligt uppfyllt kraven. Efter en begäran om utbetalning stängde kasinot hans konto utan förklaring, med hänvisning till en bestämmelse som tillåter dem att göra det.
Jag tog en bonus på 88% plus 88 gratissnurr. Jag gjorde allt lagligt. sedan hade jag några större vinster och jag bestämde mig för att det var dags att ta ut pengar. Jag beställde den. Naturligtvis var jag tvungen att genomgå verifiering direkt. och efter tre dagar stängde de mitt konto utan att ens ge en förklaring. bara hänvisar till bestämmelsen att de kan och det är det. snälla hjälp mig
Kära MateuszAaapek,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade in för verifiering i kasinot?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Vilka typer av spel spelade du med din bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino innan ditt konto blockerades?
Har du kommunicerat med kundsupport efter att du fick reda på att du inte kunde komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för att du accepterar mitt fall. De dokument jag skickade in är mitt ID-kort, kontoutdrag, betalkortsutdrag och betalningsbekräftelser. Jag använde inga maskeringsprogram. Jag spelade ultrahot spin, power diamanter och kunglig joker. Jag tog ut 1 000 PLN från detta kasino två gånger. Jag hade kontot i flera år. Jag kontaktade kundtjänst. Jag skrev till och med till min chef som jag hade där.
Tack för ditt svar.
Har jag rätt när jag förstår att ditt konto stängdes under KYC-verifieringsprocessen och ännu inte har verifierats helt? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in för verifiering till min e-post på veronika.l@casino.guru .
När du kontaktade supporten eller din personliga chef, fick du en mer detaljerad förklaring till varför ditt konto blockerades?
God morgon. du förstår så väl. stängdes under verifieringen. och verifieringsprocessen började bara med en stor betalning, de ville inte ha något förrän betalningen var PLN 1 000. handlingar bifogas. Efter att ha kontaktat min personliga chef, Wladyslaw, fick jag inget svar. Hans ursäkt var att de inte gillade mig och de hade rätten att stänga mitt konto och oåterkalleligt nollställa mina vinster. Jag hade ett konto hos dem i flera år och så länge jag satte in pengar och inte tog ut dem var det ingen som störde mig. Vanligtvis när jag hade några vinster spelade jag bara tills jag förlorade allt. Denna situation inträffade för ungefär en månad sedan med ett belopp på 80 000 PLN. så jag tror att nu är de förvånade över att han vill betala. De förlängde med tvång kontrollen, avvisade dokument då och då och accepterade sedan samma. De hänvisade till artikel 3.7.1 i föreskrifterna. Bästa hälsningar
Tack så mycket, MateuszAaapek, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära MateuszAaapek,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bäste Mr Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig som klargör detta ärende till din e-postadress, vänligen kontrollera detta brev med uppgifterna som nämns i det.
Tack för ditt samarbete.
God dag. Kan jag också be att få läsa svaret på klagomålet från Mr Bet Casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
