Spelaren från Polen har problem med att ta ut vinster efter att ha tagit en bonus och lagligt uppfyllt kraven. Efter en begäran om utbetalning stängde kasinot hans konto utan förklaring, med hänvisning till en bestämmelse som tillåter dem att göra det.
Jag tog en bonus på 88% plus 88 gratissnurr. Jag gjorde allt lagligt. sedan hade jag några större vinster och jag bestämde mig för att det var dags att ta ut pengar. Jag beställde den. Naturligtvis var jag tvungen att genomgå verifiering direkt. och efter tre dagar stängde de mitt konto utan att ens ge en förklaring. bara hänvisar till bestämmelsen att de kan och det är det. snälla hjälp mig
Kära MateuszAaapek,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade in för verifiering i kasinot?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Vilka typer av spel spelade du med din bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino innan ditt konto blockerades?
Har du kommunicerat med kundsupport efter att du fick reda på att du inte kunde komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för att du accepterar mitt fall. De dokument jag skickade in är mitt ID-kort, kontoutdrag, betalkortsutdrag och betalningsbekräftelser. Jag använde inga maskeringsprogram. Jag spelade ultrahot spin, power diamanter och kunglig joker. Jag tog ut 1 000 PLN från detta kasino två gånger. Jag hade kontot i flera år. Jag kontaktade kundtjänst. Jag skrev till och med till min chef som jag hade där.
Tack för ditt svar.
Har jag rätt när jag förstår att ditt konto stängdes under KYC-verifieringsprocessen och ännu inte har verifierats helt? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in för verifiering till min e-post på veronika.l@casino.guru .
När du kontaktade supporten eller din personliga chef, fick du en mer detaljerad förklaring till varför ditt konto blockerades?
God morgon. du förstår så väl. stängdes under verifieringen. och verifieringsprocessen började bara med en stor betalning, de ville inte ha något förrän betalningen var PLN 1 000. handlingar bifogas. Efter att ha kontaktat min personliga chef, Wladyslaw, fick jag inget svar. Hans ursäkt var att de inte gillade mig och de hade rätten att stänga mitt konto och oåterkalleligt nollställa mina vinster. Jag hade ett konto hos dem i flera år och så länge jag satte in pengar och inte tog ut dem var det ingen som störde mig. Vanligtvis när jag hade några vinster spelade jag bara tills jag förlorade allt. Denna situation inträffade för ungefär en månad sedan med ett belopp på 80 000 PLN. så jag tror att nu är de förvånade över att han vill betala. De förlängde med tvång kontrollen, avvisade dokument då och då och accepterade sedan samma. De hänvisade till artikel 3.7.1 i föreskrifterna. Bästa hälsningar
Tack så mycket, MateuszAaapek, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära MateuszAaapek,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bäste Mr Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig som klargör detta ärende till din e-postadress, vänligen kontrollera detta brev med uppgifterna som nämns i det.
Tack för ditt samarbete.
God dag. Kan jag också be att få läsa svaret på klagomålet från Mr Bet Casino?
Bästa Mr Bet Casino,
tack för ditt mejl. Jag har redan skickat ett svar till dig.
Kära MateuszAaapek,
Jag vill försäkra er om att jag är fullt engagerad i att underlätta en framgångsrik lösning av detta ärende. Jag kommer att förse dig med en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat ett mail till dig med en detaljerad förklaring av situationen. Tack på förhand för att du granskar den.
Tack Mr. Bet casino för ditt mejl.
Kära MateuszAaapek,
Jag är för närvarande i kommunikation med en casinorepresentant angående ditt fall. Du kan vara säker på att jag kommer att ge dig uppdateringar så snart jag har någon relevant information.
Bästa Mr Bet Casino,
Jag har skickat ett uppföljningsmail. Kan du bekräfta om du har fått den?
Kära Katarina,
vi fick ditt mejl och svarade på det. Vi ber dig att granska den.
Tack på förhand för din hjälp i detta fall.
Ja, jag fick e-postmeddelandet. På onsdag kommer jag att bifoga dokumentet som kräver Mr Bet
MrBet skrev ett meddelande till mig att han behöver ytterligare dokument från mig. Jag ska försöka ge dem till båda parter senast på onsdag
Kära MateuszAaapek,
tack för ditt meddelande. Kan du bekräfta om du har vidarebefordrat alla nödvändiga dokument till kasinot?
De jag skickade med deras hemsida har jag ingen bekräftelse på. För jag förväntade mig inte en sådan situation från kasinot. Nu i veckan skickade de ett e-postmeddelande med ytterligare dokument där jag tror att de gör det bara för att jag inte skulle kunna leverera dem och på grund av det skulle de inte vilja bränna
Jag ska också tillägga att dokumentet de väntar på är svårt att få tag på. Jag skickar mejlet jag fick från dem.
De förväntar sig ett kort som jag inte ens har, jag har aldrig haft ett. Jag vet inte var de fick det ifrån. Det här är löjligt. De ljuger och fuskar, men för att inte ta ut kan jag skicka vilket kort som helst som jag har och som jag är ägare till. Och jag har aldrig haft ett sådant nummer och jag har aldrig betalat.
Kära MateuszAaapek,
Jag har inte fått något mejl från dig än. Min e-postadress är katarina.d@caisno.guru .
Vilket kort syftar du på, tack?
Jag kan inte skicka ett meddelande till dig, servern avvisar det.
Kära MateuszAaapek,
kan du försöka igen? Min e-post är katarina.d@casino.guru
Jag skickar det nu. Vänligen kontrollera
Kära MateuszAaapek,
Tack för ditt mejl. Jag har granskat ditt meddelande och gett ett svar i enlighet med detta.
Håll oss informerade om dina nästa steg.
Idag kommer jag att skicka det uttalande som Mr Bet förväntar sig av mig
Kära MateuszAaapek,
tack för ditt meddelande. Meddela oss när dokumentet har skickats till kasinot.
Hej, jag väntar på att lämpliga papper ska levereras till dig eftersom de jag skickade inte uppfyller kraven. Det handlar om några dagar och jag bifogar dem här på hemsidan och skickar dem till e-postadressen.
Bästa hälsningar
Kära MateuszAaapek,
tack för uppdateringen. Jag inväntar ditt mail.
Hej. Jag fick ett meddelande från berörda myndigheter att dokumentet kommer att finnas tillgängligt för inhämtning denna vecka.
Kära MateuszAaapek,
tack för uppdateringen. Vid mottagandet av detta dokument, vänligen vidarebefordra det till kasinot så snart som möjligt. Vi ber dig att hålla oss uppdaterade under hela processen.
Kommer det att behövas fler dokument? Jag väntar på lite nu, så jag får resten gjort på en gång. Med en väntan.
Kära MateuszAaapek,
har du redan skickat de begärda dokumenten till kasinot, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
