Spelaren från Albanien registrerade sig hos Mr. Bet och vann över 500 kanadensiska dollar. Men trots att de skickat in alla begärda dokument för verifiering, har kasinot blockerat åtkomsten till kontot med hänvisning till att det inte har lämnat alla detaljer som krävs för registrering. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Hallå där
Jag registrerade mig på Mr.bet med min e-postadress och namn (det var vad som efterfrågades från deras system, ingenting efterfrågades). Sätt in och vann lite pengar. Jag har nu mer än 500 kanadensiska dollar på mitt konto. De bad mig att verifiera mitt konto. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument på deras sida. Men de blockerade åtkomsten med hänvisning till att jag inte angav alla mina uppgifter när jag registrerade mig. Deras registreringsformulär ber inte om denna typ av information. Om jag blir säker kommer jag att fylla i all information. Jag laddade till och med upp mitt pass bredvid mitt ansikte under processen. Idag låste jag mitt konto med hänvisning till denna regel "3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär"
Det här är löjligt för om de ville att jag skulle ange mitt konto skulle jag ge den informationen och klara KYC-processen
Mailet från dem...
Tack för att du kontaktar supporttjänsten. Nyligen har du kontaktat oss angående kontot.
Vi förstår dina känslor och situationen är så frustrerande, men tyvärr upptäckte systemet överträdelse 3.1.3, och sedan gjordes utredningen av lämplig avdelning noggrant och uppmärksamt, varefter överträdelsen bekräftades. Det betyder att kontot är blockerat och det finns inget sätt att fortsätta spelaktiviteten.
Som en konsekvens har ditt konto stängts och vinster har annullerats. Beslutet är slutgiltigt, vilket innebär att ingen verifiering får fortsätta eller någon annan aktivitet på kontot.
Vi är mycket ledsna att du har råkat ut för en sådan situation, men tyvärr inträffade situationen och restriktionerna tillämpades.
Kontakta oss gärna om det finns fler frågor. Vårt team hjälper dig alltid!
Vänliga hälsningar,
Manager för spelklubben, Catalina
Bästa juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Jag har kontrollerat kasinots regler och villkor , och regel 3.1.3 säger följande:
3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, särskilt din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostadsort, telefonnummer, födelsedatum, relevant betalningsinformation; som alla måste vara sanna och korrekta. Du har inte tillåtelse att använda PO Box-adress som din vistelseort. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan spärras för åtkomst eller stängas om du upptäcker att du tillhandahåller falsk eller vilseledande information och/eller dokument.
Dessutom består registreringen hos Mr Bet Casino av tre steg. Låt oss ta en titt på skärmdumparna:
Kan du bekräfta att du angav all din personliga information när du registrerade dig på casinot? Var alla dina uppgifter sanna och korrekta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
