Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut €2 000 i vinster. Kasinot hävdade att spelaren var inblandad i bedrägliga aktiviteter, vilket spelaren förnekar. Samma problem inträffade med spelarens frus konto, som hade €1778.
Jag registrerade mig på denna onlinespelsajt i början av mars för att pröva lyckan, och förra veckan försökte jag ta ut 2000 euro i ackumulerade priser. Men de blockerade mitt konto utan att ge någon motivering.
Jag skickade ett mail till " support@mr.bet " frågade vad som hände och varför de hade blockerat mitt konto.
De svarade med att säga att jag var inblandad i bedrägliga aktiviteter och att jag använde metoder eller tekniker med hjälp av maskiner, och därför stängde de mitt konto permanent.
Jag har aldrig begått något bedrägeri eller använt någon speciell teknik för att lura någon.
Detta hände bara när jag gjorde en uttagsbegäran på 2000 euro, och efter cirka 3 dagar spärrade de kontot.
Samma sak hände med min frus konto, som också hade 1778 euro, från vilket ett uttag på 200 euro begärdes.
Kära Imortall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med ditt konto och begäran om uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka situationen, kan du ge lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll,
Uttaget på 2000 euro begärdes den 30 juli och kontot spärrades den 1 augusti.
Nej, Mrbet kommunicerade inte någon avsikt att blockera kontot, det var jag som, när jag såg kontot spärrat, kontaktade dem via e-post, och sedan svarade de att de hade blockerat kontot definitivt.
Jag kan inte fastställa datumet då kontot verifierades, men jag vet att det var före det första uttaget, som var den 7 mars 2024, och de skulle inte låta dig göra uttag utan att ha kontot helt verifierat.
Jag har bara spelat vidare
piggytap
Bok om 99
Kungliga mynt
Men den jag spelar mycket är piggy tap.
Min fru har också ett konto hos Mrbet, men hon har bara verifierat sitt mobilnummer och e-post, hon har inte gjort dokumentationen än, jag förväntar mig att det kommer att begäras med det första uttaget.
Tack
Hej Imortall,
Om din fru också har ett konto hos samma casino, kan detta potentiellt ha höjt några röda flaggor för dem. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen, kan du ge information om huruvida du och din fru delar något av följande:
Tack för din hjälp.
Godkväll, nej, vi delar inte konto, hon har ett eget konto med sin mailadress, och påfyllningen eller uttaget gjordes från hennes bankkonto. Hon använder sin mobiltelefon för att komma åt den och jag använder min mobiltelefon eller laptop.
Det enda som är detsamma är adressen.
Tack så mycket, Imortall, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Imortall,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du vänligen förtydliga de bedrägliga aktiviteterna som har fått kasinot att konfiskera spelarens vinster?
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Användaren har brutit mot regel 2.1.9, som säger: "Du ska inte vara inblandad i några bedrägliga, samverkande, fixande eller andra olagliga aktiviteter i samband med ditt eller tredje parts deltagande i något av spelen och ska inte använda någon programvara -understödda metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i något av spelen." Som ett resultat av detta beteende förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla spel och att stänga användarens konto. Vi håller för närvarande på att samla in bevis angående denna användare.
Hej Mr Bet Casino,
Tack för ditt svar. Vi kommer att ge mer tid för bevis att skickas.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Vi har skickat ytterligare ett e-postmeddelande med ytterligare bevis på användarens brott mot våra villkor. Vi uppskattar att du tar hänsyn till denna information och ser fram emot din recension.
Hej Mr Bet,
Tack för ditt mejl, jag har svarat och bett om lite mer förtydligande.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam,
Vi har skickat ett svar på dina frågor. Vi skulle uppskatta din recension.
Hej alla,
Jag har fått ytterligare stödjande information från casinot och denna granskas för närvarande. Jag kommer att lägga upp en uppdatering snart igen.
Med vänlig hälsning,
Adam
Bästa Mr. Bet Casino,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, men efter att ha analyserat informationen är jag rädd att jag har några ytterligare frågor till dig. Vänligen hitta mitt svar på din e-post.
Under tiden Imortall, du nämnde att du och din fru båda har ett konto, kan du förtydliga vilka spel din fru spelar och om ni båda spelar vid samma/liknande tider?
Med vänlig hälsning,
Adam
Ja, vi brukar spela på piggy-kranen och vid liknande tidpunkter handlar det om värdet på priserna (moll, major).
Om de är låga spelar vi inte.
Men jag ser inte var detta kan vara fusk, hon spelar sitt spel och jag spelar mitt.
Kära Adam,
Vänligen granska vårt senaste e-postmeddelande, som innehåller information om användarens ärende. Vi uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga.
Bästa Mr Bet Casino,
Vi har diskuterat detta ärende ytterligare internt och jag har nu svarat på ditt mejl.
Kära Imortall,
Kan du förtydliga vilka enheter du använder för att logga in på ditt konto och spela?
Med vänlig hälsning,
Adam
Jag använder min samsung galaxy a32 mobiltelefon och min lenovo ideapad laptop
Hej Imortalli,
Tack för att du bekräftade. Förutom att din fru också har ett konto och spelar samma spel, visar informationen från kasinot att du har loggat in på ditt konto med båda dina enheter samtidigt och även spelat samma spel på båda . Får jag be dig förklara varför detta kan vara?
Med vänlig hälsning,
Adam
Det som hände förr var att när jag hade spelet öppet på min PC kunde jag också öppna det samtidigt på min mobiltelefon, nu måste du förklara det för mig.
För jag har alltid trott att det var mrbet i sig som gjorde spelet så.
Men jag undrar:
Kan detta bara hända mig?
Är det inte en anomali i själva spelet?
Och var hade jag nytta av allt detta?
mrbet vet mycket väl att det inte fanns någon nytta.
Jag säger fortfarande att jag inte fuskade eller gjorde något olagligt som skulle gynna mig på något sätt.
Hej Imortalli,
Jag väntar för närvarande på ett ytterligare svar från casinot via e-post angående hur det är möjligt för spelet att nås från samma konto på flera enheter, och vilken fördel som kan uppnås genom att göra detta. När man spelar slotspel tror jag inte att man kan få någon fördel genom att göra detta, men det här spelet är lite annorlunda. Jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Med vänlig hälsning,
Adam
Från vad jag såg de få gånger jag fick tillgång till spelet när jag glömde att lämna min dator eller mobiltelefon och hade båda spelade samtidigt, var det att på min dator slog jag automatiskt och när jag fick på min mobiltelefon skulle jag dubbelt så mycket, med andra ord skulle jag ta ut pengar på min dator som om det vore ett spel och ta ut på min mobiltelefon som om det vore ett annat spel. Till exempel, på datorn skulle jag satsa 1 cent och vinna 2, på mobiltelefonen skulle jag satsa 1 cent och jag kunde vinna 3, 4 eller ingenting alls. Det var inte samma sak.
Men vad jag menar är att jag aldrig har vunnit ett stort pris som motiverar mrbets attityd. Jag spelade aldrig så länge, det var bara tills jag upptäckte att spelet kraschade på min PC eller mobiltelefon. Och som sagt, jag trodde att det var normalt, men eftersom det inte gynnade mig så slutade jag så fort jag upptäckte det.
Adam är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
