Spelaren från Österrike försöker göra ett uttag från Mr.Bet casino men upptäcker att hans konto är låst på grund av att han flaggats som ett dubblettkonto.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 15h 23m 49s
Ärenderapport
8 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Dear Sir/Fru, Jag försökte nyligen göra ett uttag på onlinekasinot Mr.Bet. Men nu är mitt konto låst eftersom det påstås vara ett dubblettkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära maci1705,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Ja, det kan vara så att min syster gjort ett konto. Jag frågade henne, men hon är minderårig och kommer inte att erkänna det. Det trodde jag också, för jag kan mycket om datorer på grund av IP-adressen.
Nej, jag har aldrig använt ett VPN.
Jag ville dra mig tillbaka och blev tillsagd att verifiera mig. Fram till den punkten behövde jag bara verifiera mitt telefonnummer.
Jag spelade bara slots.
Jag omvandlade bonuspengarna till riktiga pengar och hade cirka €3000 och lite bonuspengar. Jag fortsatte sedan spela för att konvertera dessa bonuspengar till riktiga pengar. Det fungerade. Vid ett tillfälle kom jag till €5000. Jag spelade mig ner till €4000. Jag ville ta ut pengar och blev blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Åh ja, och på den tiden eller den kvällen när jag blev avstängd var en vän med mig som spelade på min andra PC för sitt eget konto. Jag vet inte om det hjälper, tyvärr känner jag inte till hans e-postadress men hans kontonamn är något med "merlzn"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Så om jag förstår det rätt verkar det som om din minderåriga syster kan ha skapat ett konto på casinot, samtidigt som du är säker på att din vän, som också har ett konto, spelade på din dator. Kan du förtydliga några detaljer?
- Var du inloggad på ditt kasinokonto samtidigt som din vän använde din andra dator? Eller spelade han när du inte var inloggad på ditt konto?
- Finns det någon chans att du och din vän spelade samma spel eller använde samma bonusar under hans besök?
- Har du tidigare använt denna andra dator för att spela på Mr Bet Casino?
Denna ytterligare information hjälper oss att förstå situationen bättre och fortsätta därefter.
Tack igen för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Ja, vi spelade samtidigt, han på sitt konto och jag på mitt.
ja, vi spelade båda rakhaj och jag fick runt 4000€ där.
Ja, han har varit där flera gånger och spelat med mig samtidigt.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
