HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto har stängts.

Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-08 | Ärende avslutat : 2024-11-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Österrike försökte göra ett uttag från Mr.Bet casino men fann att hans konto var låst på grund av att han flaggats som ett dubblettkonto. Spelaren erkände att hans minderåriga syster kan ha skapat ett konto och att en vän hade spelat på hans enheter samtidigt. Efter att ha granskat situationen kom man fram till att användningen av delade enheter och konton gjorde det omöjligt att bevisa separata identiteter, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Dear Sir/Fru, Jag försökte nyligen göra ett uttag på onlinekasinot Mr.Bet. Men nu är mitt konto låst eftersom det påstås vara ett dubblettkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära maci1705,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ja, det kan vara så att min syster gjort ett konto. Jag frågade henne, men hon är minderårig och kommer inte att erkänna det. Det trodde jag också, för jag kan mycket om datorer på grund av IP-adressen.

Nej, jag har aldrig använt ett VPN.

Jag ville dra mig tillbaka och blev tillsagd att verifiera mig. Fram till den punkten behövde jag bara verifiera mitt telefonnummer.

Jag spelade bara slots.

Jag omvandlade bonuspengarna till riktiga pengar och hade cirka €3000 och lite bonuspengar. Jag fortsatte sedan spela för att konvertera dessa bonuspengar till riktiga pengar. Det fungerade. Vid ett tillfälle kom jag till €5000. Jag spelade mig ner till €4000. Jag ville ta ut pengar och blev blockerad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Åh ja, och på den tiden eller den kvällen när jag blev avstängd var en vän med mig som spelade på min andra PC för sitt eget konto. Jag vet inte om det hjälper, tyvärr känner jag inte till hans e-postadress men hans kontonamn är något med "merlzn"


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Så om jag förstår det rätt verkar det som om din minderåriga syster kan ha skapat ett konto på casinot, samtidigt som du är säker på att din vän, som också har ett konto, spelade på din dator. Kan du förtydliga några detaljer?

  • Var du inloggad på ditt kasinokonto samtidigt som din vän använde din andra dator? Eller spelade han när du inte var inloggad på ditt konto?
  • Finns det någon chans att du och din vän spelade samma spel eller använde samma bonusar under hans besök?
  • Har du tidigare använt denna andra dator för att spela på Mr Bet Casino?

Denna ytterligare information hjälper oss att förstå situationen bättre och fortsätta därefter.

Tack igen för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Ja, vi spelade samtidigt, han på sitt konto och jag på mitt.

ja, vi spelade båda rakhaj och jag fick runt 4000€ där.

Ja, han har varit där flera gånger och spelat med mig samtidigt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Har din väns konto verifierats fullständigt och framgångsrikt? Tog din vän bonusar också?

Har du också använt din andra dator för att spela i detta kasino också? Finns det några andra enheter som ni båda använde för att spela i detta kasino (mobiltelefoner, surfplattor, bärbara datorer, datorer)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Nej, jag är inte 100 procent säker längre, men du måste verifiera ditt telefonnummer med Mr.Bet och först när jag ville dra mig blev jag tillsagd att skicka in ett dokument, pass, ID-kort, så jag tror inte detta konto är verifierat. Jag frågade min vän (mer***n) och han sa att han inte heller trodde att han verifierade sig med ett ID, bara med ett telefonnummer.


Ja, vi använde båda datorer (jag har 2 datorer hemma, han spelade ofta på sin och jag på min), men han spelade också ibland på sitt konto och på mitt när jag sov. Jag är också ganska säker på att han och jag ibland spelade på våra telefoner och kanske även på en laptop (jag har en laptop som jag är inloggad på, men jag vet inte om han spelade på den också).

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Med bonusen är vi båda inte längre säkra på om han använde en

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Tack för att du lämnar mer information. Tyvärr, eftersom du och din vän båda använde samma enheter för att spela, är det praktiskt taget omöjligt för oss att bevisa för kasinot att det inte bara var en person som hanterade och spelade på två separata konton.

Att ha dubbletter av konton strider strikt mot casinots regler och villkor. I sådana fall kan vi inte hjälpa ytterligare om det inte tydligt kan visas att varje spelare enbart använde sin egen enhet och konto.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter