Spelaren från Chile fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående aktiva saldot innehas av kasinot. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med relevanta bevis om skillnader mellan personuppgifter som fylldes i när spelaren registrerade sig och ID-dokument som kasinot mottog från spelaren vid verifieringsprocessen.
Jag har satt in mycket pengar på casinot och insättningen sker automatiskt utan problem, jag har inte gjort något annat än att förlora hela tiden och nu när jag har vunnit en ansenlig summa bad de mig att verifiera data och dokument som jag skickar. Idag försökte jag se hur det gick med min förfrågan och jag upptäckte att de blockerade mitt konto för att inte betala mig, det är inte det första problemet de har haft att ta ut pengar, jag behöver en snabb lösning
Kära Maximiliano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Hur många dagar sedan har du begärt uttaget och ansökt om kontoverifiering?
Är du säker på att ditt konto är blockerat och inte granskat, vilket vanligtvis händer efter att en spelare har samlat på sig en betydande vinst?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för att du svarar, utan bonus ackumulerar vinster. Ungefär den 25 januari gjorde jag begäran om återkallelse och verifiering begärdes följande dagar. Ja, jag är säker på att den blockerades och jag har bevis på mejl och konversationer
Översatta skärmdumpar från spelaren:
Tack så mycket, Maximiliano, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats för att du har angett postboxadressen som din permanenta adress och inte kunde verifiera den?
det är vad de sa till mig, de angav att jag lägger min e-post istället för annan information är vad jag förstod och det var det inte. Eftersom det inte tillät att sätta @ i andra rutor där de bad om annan information.
Så det har angetts en del felaktig information när du fyllde i din casinokontoprofil, stämmer det? Kan du förklara varför du har angett en postboksadress istället för den som står på ditt personliga ID?
Jag gjorde inte det, säger de. Det är mer bifoga mitt identitetskort, kort som de skulle sätta in mig på och alla uppgifter de bad mig om. Ändra aldrig något eller bryt aldrig några regler. Jag bad dem skicka bevis på vad de säger och de svarar inte
Tack så mycket, Maximiliano, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maximiliano,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino Team, kan du vänligen ge oss en förklaring av spelarens situation mer detaljerat ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Vänligen kontrollera vårt senaste svar angående ärendet.
Kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Mr. Bet casinoteam, för att du tillhandahåller informationen och för ditt svar.
Kära Maximiliano,
Kan du ge oss en anledning, varför angav du ett annat namn och efternamn i registreringsformuläret jämfört med namnet och efternamnet på det ID som du laddade upp för ID-verifiering?
Så var inte fallet, och det är vad jag hävdar. Jag bad dem till och med om bevis på vad de säger, men de skickar inte beviset till mig, de insisterar bara på att jag lägger ut fel information... så det är inte första gången de gör det. Vad är stödet för det de säger? Det vore ologiskt att sätta ett annat namn och ladda upp ett annat ID, även för registreringen bad de om mitt rut som också är samma som står på mitt ID. De lät mig inte kolla vad de sa, de stängde bara mitt konto och det var allt. Det är därför jag behöver en lösning
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
