Spelaren från Chile fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det fastställdes att spelaren registrerade sig med ett annat namn än det som visas på den medföljande ID-handlingen. Eftersom detta stred mot kasinots villkor avslogs klagomålet.
Jag väntade på verifieringen av min identitet så att de skulle sätta in ett stort pris som jag vann på mer än 2 miljoner och idag verkade mitt konto vara blockerat för att ha brutit mot, enligt dem, villkor som jag inte visste att allt var bra och i ordning behöver jag svar eftersom det enda av dem är att kontot var spärrat och jag kan inte göra något för att få tillbaka mina pengar
Kära cristianalejandroef,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, kontot är runt 4 eller 5 månader gammalt, jag har spelat slots och kontot kunde inte verifieras eftersom det tog mer än en vecka, nästan 2
Tack så mycket, cristianalejandroef, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cristianalejandroef,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Adam,
Vänligen hitta beviset på brott mot våra villkor i det senaste e-postmeddelandet från oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för ditt svar och e-post, Mr.Bet Casino-team.
Kära cristianalejandroef,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt kasinokonto är registrerat i ett annat namn än det som anges på identitetshandlingarna som du har uppvisat för verifiering.
Kan du förtydliga om detta är korrekt?
Hej godmorgon, om kontot har ett annat namn men ingenstans står det att det måste vara med kontots namn! Och det ska vara identitetsverifiering, inte kontonamn, jag hoppas att de kan lösa detta och att de förstår att jag inte gör intrång
Kära cristianalejandroef,
Observera att du genom registrering har godkänt våra villkor.
Genom att tillhandahålla falsk information om din identitet när du registrerade kontot har du brutit mot villkoren klausul 3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, särskilt din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostadsort, telefonnummer, födelsedatum, relevant betalningsinformation; som alla måste vara sanna och korrekta. Du har inte tillåtelse att använda PO Box-adress som din vistelseort. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan spärras för åtkomst eller stängas om du upptäcker att du tillhandahåller falsk eller vilseledande information och/eller dokument.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Ge inte felaktig information på något sätt, det är verkligt och tillförlitligt bara namnet på kontot ändras som du kan placera det du vill ha
Kära cristianalejandroef,
Jag är inte säker på att jag förstår helt, kan du förtydliga om du har använt ett annat/felaktigt namn (Förnamn och Efternamn) än det som står på din ID-handling när du registrerade ditt konto?
Nej, varför när du skapar kontot måste du ange ditt för- och efternamn, bara användarnamnet är olika, den angivna informationen är korrekt
Kära alla,
Vänligen notera att genom att skapa ett konto av Mr.Bet måste spelaren ange sitt för- och efternamn korrekt. Spelarens fullständiga namn anses inte vara namnet på kontot eller användarnamnet. Det är möjligt att ange ett användarnamn också, men detta befriar inte användaren från behovet av att ange riktiga uppgifter om sig själv, nämligen det fullständiga namnet, som sedan, under verifieringen, måste bekräftas.
Namnet och efternamnet är korrekt inmatat, användarnamnet är det olika, jag skrev in allt korrekt i profilen, jag ljög inte om någonting
Hej cristianalejandroef,
För att vara säker på att jag har all information korrekt kan jag be dig bekräfta följande information som användes för att registrera ditt konto genom att skicka den till min e-post (adam.m@casino.guru):
Ditt användarnamn
Ditt förnamn
Ditt efternamn
Om du har något som kan stödja denna information, till exempel en skärmdump eller ett e-postmeddelande från kasinot som visar ovanstående information, vänligen inkludera även detta.
Hej Adam, jag skickade ett e-postmeddelande till dig där MR BET casino och ahbaia verifierade mitt namn och identitet och bara verifieringsbankkontot och kontonamnet och Mau-namnet saknades, jag hoppas att de är till stor hjälp, hälsningar
Hej cristianalejandroef,
Tack för att du skickade den begärda informationen.
Bästa Mr. Bet Casino,
Spelaren har tillhandahållit en skärmdump av ett svar från kasinot som säger "Allt som återstår är att verifiera dina webpay-betalningar och tillhandahålla bevis på betalning för banköverföring."
Detta tyder på att alla andra detaljer har verifierats tidigare, kan det vara korrekt?
Kära Adam,
Att vi begärde betalningsbevis och adress betyder inte precis att all tidigare information godkändes i förväg.
Efter att användaren hade lämnat all nödvändig information kontrollerade vår behöriga avdelning dokumenten manuellt och upptäckte ett brott mot paragraf 3.1.3.
Tack för att du förklarade, Mr. Bet Casino.
Kära cristianalejandroef,
Det är mycket viktigt när du registrerar ett konto att ange det korrekta namnet samt alla andra personuppgifter. Detta är ett krav i alla casinon, inte bara detta.
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att du vid detta tillfälle har registrerat dig med ett förnamn som inte stämmer överens med förnamnet på dokumentet du har angett för verifiering och som faktiskt är detsamma som användarnamnet du angav att du valde. Även om detta kan ha varit ett misstag, är det fortfarande inte det korrekta namnet och strider mot villkoren.
Följaktligen är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa till mer och klagomålet kommer att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
