Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående aktiva saldot innehas fortfarande av kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren använde sin frus kort för att sätta in och spela på kasinot, och därför bröt mot deras villkor.
Kontot stängdes av Mr Bet. Jag vet inte varför. Mr Bet erbjuder mig att ta ut mitt saldo permanent, men när jag går in i BV accepteras dessa inte. Det hela har pågått i dagar. Jag följer instruktionerna, har skickat in en ansökan om att öppna ett konto, och jag fortsätter med utbetalningen som jag har fått, men ingenting. Så jag bad Mr Bet att överföra krediten till mig. Jag är bara avskräckt med Bla Bla Bla-mejl. Om du kan hjälpa mig skulle det vara jättebra. Jag har redan gett Mr Bet 7 dagar.
Kära Klaus-Dieter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Jag kommer inte ihåg när jag registrerade mig.
Kontolåset initierades inte av mig.
Jag spelade inte med en bonus.
Jag har inte gjort några betalningar.
Jag skickade in alla dokument för verifieringen.
LG
Tack så mycket, Klaus-Dieter, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hallå där,
Mr Bet reagerade, som väntat, med ett annat Bla Bla Bla-mejl. Avsändaren var en miljard. Jag försökte betala ut, men samma problem.
Kära Petronela från Mr Bet, det var ingenting.
LG
Hej Klaus-Dieter,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Mr Bet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej Nick,
är mycket enkelt, ta ut pengar och problemet är löst.
LG
Hallå där,
så jag väntade tålmodigt och som väntat inget svar.
Vad är nästa steg med den hjälp som erbjuds?
LG
Tyvärr, som du kan se, svarade casinot inte på oss. Allt vi kan göra för tillfället är att fortsätta försöka kontakta dem. Under tiden kan du försöka kontakta casinots licensmyndighet direkt. Men om kasinot inte kommer att svara inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst vilket då kan påverka casinots betyg negativt.
Kära Casino Guru -team,
Vi relaterar till användarens begäran om att blockera sitt konto 30/09/2021. Han hade ett aktivt saldo på kontot, det var därför användarens konto stängdes av. Medan avstängda användare kan begära ett uttag av sitt aktiva saldo och gå igenom en verifieringsprocess, men spel är inte längre tillgängliga.
03/10/2021 fick vi ytterligare en begäran om att kontot inte skulle stängas av. Användaren var tvungen att fylla i öppningsblanketten och skicka den till oss, tyvärr var detta krav inte uppfyllt korrekt förrän idag.
Från användarens sida fanns förfrågningar om att skicka honom sitt aktiva saldo till sina bankuppgifter via post. Tyvärr tillhandahåller vi inte en sådan funktion i enlighet med politiken mot penningtvätt. Alla transaktioner måste verifieras av leverantören av finansiella tjänster.
Användaren har rätt att göra en begäran om uttag på webbplatsen och vi hjälper dig gärna med det. Vi ser inga försök att skapa uttagsbegäranden från användarens sida i vårt system. Vi rekommenderar också starkt att använda SEPA -banköverföring för uttag.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Kära Mr.Bet Team och Guru Team,
Jag har aldrig skickat en begäran om avstängning / stängning av konto.
Jag har skickat in ansökan om att öppna ett konto flera gånger.
Jag lämnade in dokumenten för verifieringen.
För begäran om uttag skulle jag använda Sepav. använd, men BV accepteras inte av systemet från din sida.
Erbjudandet från min sida att överföra krediten är den sista möjligheten att få min kredit.
Jag tror att en så liten summa inte har med penningtvätt att göra.
Lös problemet genom att öppna kontot.
LG
kdp522
Kära kdp522,
Kan du ange hur du kan be om att få öppna ett konto om du inte stängde det tidigare? Finns det inte någon annan möjlig betalningsmetod som du skulle kunna acceptera för att ta ut dina pengar?
Hej kära team,
Mr Bet ger mig inte möjlighet att ta ut mina pengar.
Enligt Mr Bet bör jag ansöka om att få öppna ett konto.
Jag har redan kommunicerat detta flera gånger, men det spelar ingen roll.
Att ta ut pengar:
Från Mr Bet, när jag anger mina bankuppgifter, visas meddelandet "Kontoinformation accepteras inte" ständigt.
Varken mitt konto eller min frus konto accepteras när jag försöker ta ut pengar. Jag har också kommunicerat detta flera gånger.
Du kan också ställa in alternativet för visumuttag.
Endast ingången måste accepteras för utbetalningen.
Vänligen läs korrekt, då behöver du inte ständiga frågor.
LG
kdp522
Vi väntar just nu på vår lednings beslut om fortsatt kommunikation med casinot. Kommer att förlänga timern med 7 dagar och kommer att ge mer information så snart som möjligt.
God morgon Kära Nick, Guru Team och Mr. Bet,
för alla inblandade måste det stå klart att detta är en ren fördröjningstaktik.
Faktum är att det finns kredit, också bekräftat av Mr. Bet Casino, men de vill inte ta ut.
Om du tittar på korrespondensen i detta forum och korrespondensen som jag personligen hade/har via e-post med Mr. Bet, så reser sig ditt hår.
Guru-teamet bör ge ett lämpligt negativt betyg för att varna andra spelare.
Lg
kdp522
Bästa kdp522,
Förseningen var på vår sida inte casinot i det här fallet. Vi väntar nu på bevis från kasinot. Kommer att ge feedback så fort vi får dem.
Kära Casino Guru-team,
Vi vill informera dig om att användaren kan komma åt kontot och skapa en begäran om uttag. Om han av någon anledning hade problem med att ta ut sina pengar är vi redo att hjälpa till med det.
Så vi skulle vilja be användaren att komma i kontakt med vår supporttjänst och ge oss mer information om frågan om uttagsbegäran (förklara processen i detalj, ge steg-för-steg skärmdumpar, etc).
Jag vill återigen påpeka att vi är villiga att lösa problemet. Men vi behöver också hjälp från användaren med detta fall.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Kära Guru-team, Mr. Bet,
för information, efter att Mr. Bet nu har meddelat problemet eller. göra utbetalningen. Jag gick in på spelkontot och vad som visas: "Konto blockerat, kontakta support". Betalning begärd och ingenting, bankuppgifter vägrade. Ingen skärmdump är till någon nytta. Släpp kontot så att betalningen kan begäras. Allt annat går i stå och bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
Bästa kdp522,
Kasinot skrev tydligt i sitt förra inlägg att om du kommer att uppleva problem att begära uttaget är det bara att kontakta dem. Kan du tipsa om du redan har gjort det? Gjordes det någon process för att dra tillbaka?
Hej Guru Team, hej Nick,
Jag försökte dra mig tillbaka och ingenting förändras.
Bankuppgifterna accepteras inte. Om jag försöker komma åt kontot visas meddelandet om att jag ska kontakta support direkt. Det var vad jag gjorde och påpekade för Mr Bet att kontot fortfarande är låst.
Mr. Bet ber mig bara skicka en skärmdump av processen. Å ena sidan är jag inte så tekniskt erfaren och har därför beskrivit de enskilda stegen in i minsta detalj.
Hälsningar och håll dig frisk!
kdp522
Bästa Mr. Bet Casino,
Finns det något sätt att hantera uttaget på ett enklare sätt? En annan metod eller något som skulle tillåta spelaren att få sina pengar?
God morgon kära Nick och Guru-team,
en certifieringsprocess pågår för närvarande. Jag hoppas att saker och ting kommer till en vettig slutsats efteråt.
kdp522
Kära Nick,
Angående din förfrågan. Användaren har redan skapat en begäran om uttag. Verifieringen bör dock godkännas nu. När det är gjort kommer vi att kunna skicka användarens pengar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team.
God morgon kära Nick,
Jag trodde att problemet kunde lösas inom kort, jag trodde fel.
Det är korrekt att jag lyckades begära ett uttag, men Mr. Bet tar inte upp problemet med skärmdumparna.
Jag har skickat alla dokument som krävs för verifieringen via foton och e-post.
Jag är redo för en efteridentifikationsprocedur, videokonferens osv.
De läser helt enkelt inte korrespondensen ordentligt.
Jag skickade till och med den sista skatteräkningen från skattekontoret, den officiella myndigheten i Tyskland.
Man undrar, är Mr. Bet intresserad av en vettig lösning överhuvudtaget, eller är det ett knep att dra ut på sådana processer tills spelaren ger upp irriterad?
Fortfarande tack vare Guru-teamet
Bästa Mr. Bet,
Spelaren hävdar att han har skickat alla begärda dokument. Kan du förtydliga vad som fortfarande saknas eller varför är han fortfarande inte verifierad?
Hej Guru Team, Hej Nick,
Jag sa till Mr. Bet idag efter att ytterligare ett e-postmeddelande med en skärmdumpsförfrågan kom att jag inte längre är intresserad av att ta itu med dem skriftligen. Det är bara irriterande och tidskrävande. Jag ber Guru-teamet att ge Mr. Bet ett negativt betyg. Jag ger också upp pengarna. Jag kommer också att informera Mr. Bets licensgivare om detta, för mig, kriminella intrig, så att andra spelare skyddas från sådana kasinon.
Tack för ditt stöd och håll dig frisk.
kdp522
Kära Nick,
Enligt den senaste uppdateringen upplever användaren svårigheter att klara verifieringen, nämligen att ta selfie. Vi tipsade användaren om vad problemen kan vara och att det kan vara användbart att ändra enheten och inställningarna.
Användaren har ännu inte laddat upp de dokument som krävs för verifiering, nämligen:
- en handling som bekräftar hans identitet;
- selfie med ett dokument som bekräftar hans identitet;
- bekräftelse på de betalningsmetoder som används för betalningar på webbplatsen.
Verifiering är en mycket viktig process, utan den är ytterligare behandling av begäran om uttag omöjlig.
Vi rekommenderar att kunden noggrant följer instruktionerna på webbplatsen och byter enhet. Han kan räkna med vår hjälp och stöd vid eventuella problem som kan uppstå.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team.
Hej Guru Team,
Efter att jag köpt nya enheter för verifieringen för att lösa problemet kom Mr. Bet på idén att blockera kontoåtkomsten.
Varför?
Enligt uppgift skulle jag nu ha brutit mot gällande regler.
Betalningarna behandlades automatiskt via Klarna-tjänsten. Den här tjänsten kopplas automatiskt till mitt telefonnummer. Jag hade inte möjlighet att välja en annan betalningsmetod, eftersom åtkomst till kontot visades direkt.
Min fru är kontoinnehavare och jag har varit auktoriserad och har varit gift i 34 år, all ekonomisk verksamhet, inklusive köp av ny bil.
Enligt Mr Bet skulle beslutet vara slutgiltigt.
Något i kasinot passar inte, eller hur?
kdp522
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du snälla klargöra orsaken till kontots blockering? Om spelaren använde ett delat konto med sin fru där han också är ägare borde allt vara bra med uttaget.
Kära Nick,
Vi vill informera dig om att kortet som insättningarna gjordes med är personligt och utfärdades inte i kundens namn (men i hans hustrus namn).
Om detta kort är kopplat till ett gemensamt bankkonto kan kunden för att bekräfta detta tillhandahålla:
- ett kontokortsutdrag som visar bankkontonumret och namnet på dess ägare;
- ett kontoutdrag där vi kan se insättningarna till vår webbplats från detta kort och namnet på kontoinnehavaren;
Alla dokument ska endast lämnas in i elektronisk form.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Bästa kdp522,
Vänligen tillhandahåll alla begärda dokument till kasinot så att de kan avblockera ditt konto när du har verifierat det delade kontot. Håll oss gärna uppdaterade angående ärendet.
Hej Nick / Guru,
problemet är att Mr. Bet har blockerat kontot. Jag har ingen möjlighet att fortsätta certifieringsprocessen.
Kontot spärrades med meddelandet "Beslut skulle vara slutgiltigt".
kdp522
Kasinot kommer troligen att skicka verifieringsdokumenten via e-postadress.
Bäste Mr Bet Casino, kan du bekräfta det? Kontot kommer att avblockeras när han skickar och godkänner verifiering?
Kära alla,
Användarens konto är nu stängt på grund av ett brott mot T&C 2.1.10
"2.1.10. i samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt medlemskonto, ska du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig."
Texten i klausul 2.1.10 är det enda meddelande som användaren ser när han försöker logga in på sitt konto.
Användaren kan skicka oss nödvändiga bevis till e-postadressen till vår supporttjänst support@mr.bet eller kontakta oss via livechatt.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr Bet Casino,
Vad är problemet med spelarens kort? Kan du dela med dig av detaljerna här eller skicka ett e-postmeddelande till nikolas.b@casino.guru
Kära Nick,
Kortet som användaren gjorde insättningar med tillhör inte honom. Det är inte utfärdat i kundens namn, utan i hans frus namn.
De dokument som användaren lämnat tidigare visar inte att detta personliga kort som utfärdats i hans frus namn är kopplat till ett gemensamt bankkonto.
Vi bad användaren att förse oss med följande dokument via e-post eller livechatt:
- ett kontokortsutdrag som visar bankkontonumret och namnet på dess ägare;
- ett kontoutdrag där vi kan se insättningarna till vår webbplats från detta kort och namnet på kontoinnehavaren;
Alla dokument ska endast lämnas in i elektronisk form. Kunden har inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten ännu.
Vänligen ange vilken typ av information om problemet med användarens kort du behöver? Vi kommer att förse dig med det via e-post i god tid.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Bästa kdp522,
Kan du berätta varför du inte skickade de begärda dokumenten till kasinot? Kan du göra det så snart som möjligt annars kommer casinot inte att kunna avsluta verifieringen och avblockera ditt konto.
Hej Nick, jag väntar på bankens dokument. Så fort jag har detta kommer jag att göra detta Mr. Bet tillgängligt.
kdp522
Hej Nick / Guru
Jag skickade en kopia av 2014 års kontoauktorisering till Mr. Bet idag.
kdp522
Kära herr Bet,
Meddela oss om du har fått alla nödvändiga dokument och håll oss uppdaterade om spelarens verifieringsprocess.
Kära alla,
Tyvärr fick vi inte de nödvändiga dokumenten. Den senaste användarens vädjan till vår support via e-post var den 2 december.
Bästa kdp522, skicka oss de nödvändiga dokumenten på e-postmeddelandet support@mr.bet med ämnet "Casino Guru kdp522"
Tack på förhand!
Mr. Bet Casino Team
Hej Nick / Guru,
Igår mailade jag Mr Bet den auktorisering från vilken insättningarna gjordes. Men ska göra det igen nu.
kdp522
Bästa Mr Bet Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det kommer någon uppdatering angående ärendet.
Kära Nick,
Enligt våra villkor (2.1.10.) måste bankkontot eller någon annan betalningsmetod som används på sajten tillhöra kontoinnehavaren.
Den fullmakt som användaren lämnat visar att bankkontot öppnades i hans frus namn, som gav möjlighet att använda hennes konto. Men enligt våra användarvillkor kan sådana konton inte användas. Du kan bara sätta in från ett gemensamt konto eller från ditt personliga konto.
Kontot öppnades i användarens frus namn, så på kontoutdrag kommer hennes namn att stå.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa kdp522,
Kan du bekräfta att insättningen gjordes från din frus konto och att det inte är ett delat konto?
Hej Nick,
Det stämmer, det är inte ett gemensamt konto eftersom vi aldrig haft ett. Kontoinnehavaren är min fru och jag är behörig.
kdp522
Bästa kdp522,
Baserat på det faktum att betalningsmetoden du använde inte tillhör dig, gäller ovan nämnda villkor för kasinot -
"2.1.10. i samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt medlemskonto, ska du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig."
Tyvärr får du bara använda våra egna medel och om det inte är ett delat konto finns det inget vi kan göra. Jag är verkligen ledsen men detta är ett tydligt brott mot kasinovillkoren och de hade rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster. Finns det något annat vi kan hjälpa dig? Om inte, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
