Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat på grund av misslyckad verifiering. Kasinoteamet tillhandahöll bevis för att styrka sina påståenden angående spelarens fall. Efter en noggrann granskning av all tillhandahållen information avvisade vi spelarens klagomål som "Omotiverat".
Ett problem är att efter den andra verifieringen, där det var nödvändigt att ge en bekräftelse på adressen och bekräftelse på transaktioner från banken. Jag lämnade all korrekt information och vägrades, för i transaktionen skrevs driften av valutabanken den 4 mars. Och de bad om transaktioner för det andra numret. Men adressaten och det exakta numret skrevs nedan. ovan var datum och siffror som jag inte kunde ändra. Dessutom var insättningarna perfekta först på 2:an. Det blev inga fler tillägg. Senare skrev jag till stöd där jag bad dem att vara uppmärksamma, där de sa till mig att jag hade rätt och att allt skulle lyckas vid nästa besiktning. Men efter att kontot blockerades på grund av orsak 3.1.3 (data som lämnats är felaktiga eller falska), men alla uppgifter var korrekta och detta var av misstag av den ansvariga avdelningen. (men i supportchatten bad jag om en varning, vilket de sa till mig bra, jag kommer att förmedla informationen) Jag har frågat i mer än 60 timmar på supportmailen, jag fick bara ett svar vad jag kan förvänta mig
Bästa arkler633,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkade vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag försåg dem inte med ett utdrag ur en bankansökan. Jag angav alla 10 insättningar som de ville se i en PDF-fil. Dessutom var mina insättningar först den 2 mars. Jag gjorde inga fler insättningar.
Tidigare sa de att det var 4 mars (behövde insättningar 2 mars) men under filen stod det exakta datumet och adressen. Skrev till stöd, de sa att jag hade rätt och skulle varna berörd avdelning så att de skulle uppmärksamma. Men senare spärrades kontot. Ingen förklaring till varför. Jag väntar 3 dagar på svar. Tidigare lämnade dokument där all information var tillförlitlig.
Tack så mycket, arkler633, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Behöver jag maila honom?
Bästa arkler633,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kontaktar casinot för att se om jag kan hjälpa till. Under tiden, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka gärna den till min e-post.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Mr Bet Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du ange anledningen till att verifieringsprocessen slutfördes som misslyckad i arkler633s fall? Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Kära Andrej,
Tyvärr misslyckades arkler633 att klara verifieringen och hans konto blockerades enligt vår T&C 3.1.2:
3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, särskilt din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostadsort, telefonnummer, födelsedatum, relevant betalningsinformation; som alla måste vara sanna och korrekta. Du har inte tillåtelse att använda PO Box-adress som din vistelseort. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan spärras för åtkomst eller stängas om du upptäcker att du tillhandahåller falsk eller vilseledande information och/eller dokument.
Det finns ingen möjlighet för hans konto att öppnas igen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Men jag fick inte den exakta anledningen till att jag blev blockerad. Eftersom han tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Eftersom jag har brutit mot något borde det finnas en förklaring. Från min sida har jag inte brutit mot något eftersom alla uppgifter var sanna och korrekta. Eftersom det först krävdes att tillhandahålla en betalning, visade det sig senare att det var nödvändigt att tillhandahålla alla betalningar. Efter att jag satt ihop dem. Mitt konto har blockerats och alla mina pengar på det också. Detta är ett felaktigt beslut. Eftersom bara bekräftelsen av betalningar inte passade.(vilket jag gav) och allt var efter behov. Pdf-fil från mobilapplikationen. Berätta sedan för mig den exakta orsaken, vilka av dokumenten var falska eller inte korrekta?
Jag skickade även ett e-postmeddelande till dokumentet som inte passade. Fast det gjordes enligt reglerna. Och här är en annan skärmdump av kotorvts som bekräftar att bara en fil inte passade. "ljög eller 
fel"
Varför har du inte fått något svar än?
Kära casinoteam,
Tack för att du gav förklaringen. Vi ber dig vänligen att dela med dig av mer information om ditt beslut i detta fall och ange vilka inkonsekvenser som hittades i den tillhandahållna informationen. Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Bästa arkler633,
Tack för att du lämnar ytterligare information via e-post. All information har granskats, men eftersom det inte går att dra några slutsatser baserat på förklaringen från casinot, måste vi vänta på att casinorepresentanten klargör situationen.
Kära Andrej,
Vi har skickat stödjande bevis till dig i vårt senaste e-postmeddelande. Tack på förhand för din omtanke!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag insisterar fortfarande ytterligare, eftersom jag kontaktade onlinesupport där de kommit överens med mig, sa de också exakt vilka betalningar som skulle ge (alla betalningar för 2 mars) att jag skickade dem dit de kommit överens med mig och sa att det skulle passa! Det visar sig att mitt konto blockerades på grund av ditt misstag eller dina anställdas vilseledande!
även där var mina vinster som du tog!
Tack, Mr Bet Casino-teamet, för att du tillhandahåller relevant bevis.
Bästa arkler633,
Kan du snälla meddela om du känner till att på något sätt ändrat de dokument du lämnat till kasinot som bevis på adress?
Det blev inga förändringar. Eftersom det först krävdes att skicka bekräftelser för den 2 mars. Senare tog jag på eget initiativ kontakt med onlinesupport där de berättade att det inte passade osv. Bekräftelse på sista insättningen skickades (som det stod skrivet i ansökan) den 2 mars. Senare fick jag reda på att de vill ha alla insättningar gjorda den 2 mars. Som jag lämnade från bankansökan. Innan dess skickade jag även skärmdumpar som var tillåtna. Men i slutet av allt fick jag det.
Jag vet inte vad det handlar om. Vilket av dokumenten har ändrats.
Bästa arkler633,
För bekräftelse, vänligen vidarebefordra den exakta informationen du skickade till kasinot som bevis på adress till andrej.p@casino.guru .
Tack på förhand.
Dokumentet som inte passade skickades med post,
Tack, arkler633, för ditt e-postmeddelande. Dokumentet du bifogade är dock inte det efterfrågade. Det vi skulle vilja granska är informationen du gav till kasinot som bevis på adress .
Meddela mig om du har ytterligare frågor.
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Dokument skickat. Observera att dokumentet bekräftar min nuvarande bostadsort, eftersom jag hyr bostad och efter en tid kan jag ha en annan bostadsadress. Jag är i ett annat land.
Bästa arkler633,
Tack för att du tillhandahåller dokumentationen, men enligt informationen från casinoteamet har du, utöver de dokument du har skickat till min e-post, även tillhandahållit ett hyresavtal som bevis på adress. För bekräftelse, vänligen vidarebefordra den exakta informationen du skickade till kasinot, i relation till detta dokument, till min e-post.
Men hyresavtalet passade inte som ett dokument, eftersom hon var äldre än 3 månader från undertecknandet och de sa också att dokumentet inte såg ut som ett officiellt dokument, så de avvisade det.
Bästa arkler633,
Tack för ditt samarbete, men efter en noggrann granskning av alla bevis som tillhandahålls av casinoteamet och diskuterat ditt fall internt, avvisar vi tyvärr detta klagomål som "Omotiverat". Vi kan bekräfta att det finns tillräckliga skäl för att anse kasinots beslut som motiverat i ditt fall.
Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppats på, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
