Spelaren från Chile har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot förklarade att spelaren begärde att blockera sitt konto tidigare men av någon anledning var blockeringen av kontot inte aktiv, så spelaren kunde sätta in och vann. Spelaren bekräftade att han fått vinsten.
God dag. I torsdags spelade jag i detta casino, satte in 100 000 och vann 700 000, utan bonusar eller något liknande. Jag gjorde uttaget av dessa 700 000 CLP till mitt bankkonto, jag försökte verifiera mitt konto (eftersom det ännu inte var verifierat) och jag kunde inte, det fanns inget alternativ. Så jag väntade några dagar för att se om de meddelade mig om detta och idag när jag försöker komma in på mitt konto är det blockerat, jag kan inte komma åt och mina vinster har inte skickats till mig. Ingen svarar mig eller berättar vad som hänt, det finns inget svar från casinot vare sig via chatt eller e-post och jag har inga andra sätt att kommunicera med dem.
Återigen har jag problem med ett annat casino som Guru rekommenderar mig med perfekt rykte.
Kära ClessCL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har aldrig gjort ett uttag tidigare, jag har skapat kontot i månader. Jag spelade en gång när jag skapade kontot och nu igen, men det är första gången jag försöker ta ut pengar.
det enda jag måste visa är bilden av inloggningen där det framgår att mitt konto är blockerat
Jag har skrivit till casinot flera gånger men de kan inte svara eller ge mig en anledning till detta.
Jag vet inte vad jag ska göra mer
Tack så mycket ClessCL för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej ClessCL,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Först kommer jag att kontakta kasinot för att veta mer om situationen.
Mr Bet Casino,
Kan du förklara vad som är anledningen till att ClessCL:s konto spärrats? Vad kan ClessCL göra för att slutföra verifieringen och ta ut vinsterna?
Kära alla,
Användaren blockerades på egen begäran den 28/07/2022
På grund av ett fel i systemet kunde användaren logga in på kontot för att göra en insättning och spela på det. Omständigheterna i frågan utreds. För tillfället är användarens konto permanent blockerat. Han var ursprungligen inte tänkt att använda kontot eftersom han begärde att det skulle blockeras.
För att återbetala sin insättning, som gjordes efter att kontot spärrats, ber betalningsleverantören om ett foto från båda sidor av identifikationshandlingen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Buenas tardes
kollar mina e-postmeddelanden, ja jag ber om att blockera mitt konto på denna sida, när jag har problem med ett kasino som inte följer detta begär jag blockering, men vad jag ser att de aldrig gjorde det.
Flera månader har gått sedan denna begäran och den dagen jag letade efter ett ställe att spela och recenserade i Guru insåg jag att Mr Bet var kasinot med högst betyg, så när jag såg att det var ett kasino som jag en gång hade ett konto , utan att komma ihåg att jag begärde blockering och även att få reda på att mitt konto var 100 % funktionellt bestämde jag mig för att spela och sätta in här.
Om jag ber om ett block är det för att jag vet att dessa kasinon är bedragare och jag vet att jag till slut på grund av mitt dåliga minne kommer att spela här igen om jag har ett aktivt konto. Om de inte kan ta emot min blockeringsförfrågan är problemet inte mitt, det är deras.
mina pengar tjänade på rättvist och deras misstag är deras problem inte mitt och de borde respektera mina inkomster
Att stänga mitt konto nu efter att ha vunnit där och inte tidigare är en bedrägeristil.
Jag kräver mina fulla intjänade pengar och inte de insatta.
Hej, allihop,
tack till båda parter för deras svar.
Mr Bet Casino,
Kan du klargöra om blockeringen av kontot berodde på ett spelproblem eller om det fanns en annan orsak till blockeringen?
Hallå
Precis som bakgrund när jag begärde blockeringen för månader sedan var det för att MrBet misslyckades med att följa välkomstbonusen, de gav den inte till mig, efter att ha haft svårt med deras support bad jag dem stänga mitt konto, vilket de aldrig gjorde.
Tack för klargörandet,
Mr Bet Casino,
Kan du förklara varför vinsterna från ClessCL:s insättning ska ogiltigförklaras? Bröt ClessCL några regler när han uppnådde sin vinst?
Kära Tomas,
Användarkontot ska ha blockerats, han ska inte ha tillgång till kontot alls. Istället för att rapportera ett systemfel kom användaren, i motsats till hans tidigare begäran att spärra kontot och radera data, till sidan, gjorde en insättning och spelade. Om det fanns en begäran om att spärra kontot och radera uppgifterna kan vinsterna inte anses vara lagliga.
Därför kommer användaren att få en återbetalning av sin insättning, som han gjorde efter att ha blockerat kontot, och kontot kommer att stängas.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära MrBet
Tro mig att om jag hade vetat att mitt konto var blockerat skulle jag aldrig ha satt in det på ditt kasino. Tyvärr är det mänskliga felet att någon inte brydde sig om min blockeringsförfrågan ditt och du måste ta hand om detta.
Hej ClessCL,
Jag har kontaktat kasinot med ytterligare frågor och jag väntar på deras svar.
Hej Tomas,
Enligt våra regler 3.3.2. Om vi av misstag krediterar ditt medlemskonto med vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt fel i vinsttabellerna, eller mänskliga misstag eller på annat sätt, kommer beloppet att förbli vår egendom och beloppet kommer att dras från din Medlemskonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi fick kännedom om felet kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss detta via e-post.
Användaren ska inte ha spelat på kontot efter att det stängdes. Och efter att ha upptäckt att kontot fortfarande är öppet borde användaren inte ha gjort insättningar och spelat, utan borde ha informerat supporttjänsten om problemet. Vinster kan inte anses vara lagliga i ett sådant fall. Vi bad användaren om detaljer för att göra en återbetalning av insättningarna som han gjorde efter att kontot blockerades.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära Thomas
Här är ett tydligt bedrägeriförsök, snälla, Guru, om du kan hjälpa mig ber jag dig berätta hur, om inte åtminstone sänka betyget på detta casino så att de inte fortsätter att lura folk.
I övrigt behöver jag hjälp att veta vem som är operatör för licensen för detta casino, jag måste skapa ett krav hos dem, men detta casino har gömt denna information på sin hemsida.
Är det curacao, Malta eller något annat?
Tack
Hej, allihop,
Tack för svar från båda parter.
Observera att endast klagomål som stängs som "olösta" har en straffavgift som kan sänka kasinots betyg. Vi kommer att diskutera fallet internt och jag kommer att dela våra slutsatser med dig på onsdag.
tack guru
Det är bra att ha i åtanke att jag är en spelare som just nu har spelproblem. Om jag ber om en blockering bör ett kasino som har policyer för ansvarsfullt spelande blockera mitt konto direkt. Om de inte gör det och jag spelar där igen av misstag så kan de inte stjäla mina intjänade pengar om de heller aldrig respekterat spelansvarspolicyn som de själva har på sin hemsida.
Hej ClessCL,
Allmänt talat, observera att om du tror att du har ett spelproblem bör du informera casinot om det tydligt och utan dröjsmål. Sådana situationer är knepiga och du kommer bara att vara ordentligt skyddad på kasinon om du nämner spelproblemet för dem via en supportagent, via e-post eller på andra sätt som är tillgängliga på casinot. Att bara be om en blockering av kontot anses tyvärr inte generellt sett vara en signal för casinot att du upplever svårigheter på grund av ett spelproblem. Kasinon kommer i allmänhet att agera annorlunda om kontot är blockerat eller självuteslutning är aktiv på grund av ett spelproblem, men de kommer att behöva informeras om detta av dig.
Från börsen som kasinorepresentanten tillhandahöll från det att du begärde att ditt konto skulle blockeras, nämndes inget spelproblem.
Observera också att i situationer du är självutesluten på grund av ett spelproblem, och kasinots blockering skulle misslyckas, i en sådan situation skulle du inte kunna vinna eller förlora, och kasinot skulle tvingas lämna tillbaka din insättning istället.
Om du spelar på något annat casino för tillfället bör du överväga att kontakta deras support och dra nytta av de verktyg för ansvarsfullt spelande som finns tillgängliga för dig.
För närvarande spelar jag inte på något kasino, efter denna bluff och problemet som hände mig i queenvegas tappade jag förtroendet för kasinon, speciellt de som marknadsförs som bra kasinon här.
anledningen till att jag skickade för att stänga mitt konto är tydlig och vad jag tänker är att mr bet måste stänga mitt konto omedelbart när det begärdes, de gjorde det inte eftersom de ansåg att om de inte gjorde det i framtiden skulle jag glömma och återgå till spelet och förlora mer pengar, men tyvärr var det inte fallet för dem.
Det enda jag ber är att se bakgrunden och slutligen hjälpa mig att stämma dem hos kasinooperatören eftersom de har all denna dolda klagomålsinformation på sin sida.
Hej, allihop,
Efter intern diskussion kan vi inte betrakta begäran från ClessCL som en begäran om självuteslutning.
Vi kan inte heller acceptera att blockeringen/stängningen av kontot är fullständig eftersom en uppföljning tillfrågades av spelaren, så det är vår slutsats att ClessCL:s konto aldrig blockerades/stängdes i första hand, eller att processen för att stänga kontot var inte klar.
Vi tar inte hänsyn till punkt 3.3.2. av villkoren som giltiga i detta fall eftersom vinsten antagligen kommer från vanligt spel, endast möjligt efter insättning av ClessCLs egna medel.
Om kontot inte blockerades, av denna eller liknande anledning, bör ClessCL inte straffas genom konfiskering av hans legitima vinster.
Vi anser att det är rättvist för Mr.Bet Casino att betala ClessCL sina vinster i sin helhet.
Bästa Mr.Bet Casino-team,
låt oss veta om din nästa handling.
Kära alla,
Vi har skickat ditt svar till ansvarig avdelning och väntar på deras kommentar. Vi meddelar dig så snart vi har ett slutgiltigt beslut om kontot och vinsterna på det. Vår ansvariga avdelning kommer att överväga denna fråga under de kommande dagarna.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära alla,
Vi skyndar oss att informera dig om att användaren kan skapa en begäran om uttag på sitt konto och den kommer att behandlas. Som ett lojalt casino granskade vi beslutet om det och returnerade de vinster som användaren fick.
Vi upptäckte också ett tekniskt problem med blockeringsfunktionen och arbetar för närvarande på en fix.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för de positiva nyheterna till Mr.Bet Casino-teamet.
ClessCL,
låt mig veta hur uttaget går till och om du behöver ytterligare hjälp.
Hallå
Jag kunde komma åt kontot och skicka begäran om uttag. Jag har fortfarande inget svar men så fort pengarna kommer bekräftar jag att jag ska stänga detta. För nu tack så mycket för hjälpen!
Kära Guru
De har redan betalat mig vinsterna, jag tackar så mycket för hjälpen att hantera denna incident och allt är bra med mrBet att de redan har följt betalningen
Hälsningar och trevlig helg
Hej, allihop,
Det är goda nyheter, ClessCL. Tack för att jag fick veta.
Tack igen till Mr Bet Casino-teamet för deras samarbete.
Kära ClessCL,
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock