Mr Bet Casino

Offentligt

Audreyechene

Junior lärling

Kanada

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

I 5 dagar har du blockerat mitt konto. Jag skickade alla dokument som har validerats och du sa åt mig att vänta några minuter och det har gått 5 dagar. Jag vill att mitt konto ska vara aktivt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Audreyechene,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Audreyechene

Junior lärling

Kanada

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Tack för att du gav mig möjligheten att förklara mitt problem för dig, jag hoppas verkligen att du hjälper mig.

För att svara på dina frågor;

1- Jag har varit på sidan sedan 2021-10-29 kväll 9 månader

2- Ja, jag klarade alla kontroller utan problem

3- Ja, jag fick flera uttag. Mina ackumulerade intäkter kan nå 30 000 USD.

Förutom ofta återkallelsesfrister (Icke respekterade) har jag inte haft några större problem med dem.

4 - Jag spelar ofta på kasinot men alla mina vinster har vunnits lagligt genom att spela sportspel.

5- Jag har aldrig gillat bonusar så mina vinster har alltid varit utan bonusar.

Jag avslutar min förklaring.

Som jag sa ovan hade jag aldrig några problem, efter den första kontrollen spelade jag utan bekymmer fram till februari 2022 när sajten bad mig att göra en ny kontroll, jag klagade och sajten sa till mig att om kontrollen hade passerat den här gången skulle jag inte gå för att behöva göra det igen om inte mina data ändras sa jag ok jag gjorde om verifieringen med nästan $2000 på kontot, jag skickade mitt kontoutdrag och mina lönebesked etc ....

5 dagar senare låstes mitt konto upp.

Idag är vi i juli och utan någon uppenbar anledning utan att något förändrades hade jag nästan $2800 på mitt konto när jag startade mitt automatiska blockeringsuttag.

Jag blir fortfarande tillfrågad om verifiering, jag är förvånad över att jag frågar sajten och de säger till mig att de dokument jag skickade för några månader sedan har gått ut så jag måste skicka nya dokument.

Så länge det håller sig inom säkerhetsramen har jag inget emot det.

Så i tisdags skickade jag alla begärda dokument.

Normalt efter 5 dagar bör kontot avspärras eftersom alla skickade dokument HAR VILDERATS.

Till min förvåning på måndag får jag ett e-postmeddelande som säger att mitt konto är permanent blockerat eftersom jag bröt mot en regel, jag är förvånad eftersom jag är en anständig spelare.

Sajten berättar för mig att jag har dubbletter av konton, jag började först skratta för att jag visste att det var fel och jag förstod att han försökte stjäla från mig, kanske för att de har angett saldot på mitt konto på mitt kontoutdrag förutsatt att jag inte gör det. känna till.

Jag kontaktade kundtjänst för mer information och för att anmäla deras fel eftersom jag aldrig haft flera konton, jag bytte hellre mail flera gånger 3 gånger och det är inte olagligt.

Kundtjänst säger till mig att det definitivt är stängt Jag säger att det inte är möjligt eftersom det är ett misstag eller så är det en ren stöld 5 timmar senare skickade jag ett e-postmeddelande till mitt förvaltarkonto eftersom när du väl är VIP har du fått en chef än så länge inget svar.

Jag gick tillbaka till chatten och jag stötte på en agent som sa till mig samma sak att mitt konto är stängt eftersom jag har två konton. Jag sa till honom att jag aldrig hade gjort detta att jag kan reglerna så han sa att han skulle få informationen tillbaka, så att vänta.

Den här historien luktar inte gott.

Bara för att han idag skulle tillåta mig att göra mitt uttag hittade de ett knep för att stänga mitt konto.

De tror att folk blir lurade.

Om jag har dubbletter av konton varför stängde du aldrig mitt konto innan när det inte fanns något och du väntar tills jag har pengarna på kontot med att stänga mitt konto?!

Jag bad också om svar och förklaringar på mitt så kallade andra konto.

Så jag väntar

Hello,

Thank you for giving me the opportunity to explain my problem to you, I really hope that you help me.

To answer your questions;

1- I have been on the site since 29-10-2021 evening 9 months

2- Yes I passed all the checks successfully without any problem

3- Yes I received several withdrawals my accumulated earnings can reach $30,000.

Apart from often withdrawal deadlines (Not respected) I have not had a major problem with them.

4 - I often play at the casino but all my winnings have been legally won by playing Sports Betting.

5- I have never liked bonuses so my winnings have always been without bonuses.

I finish my explanation.

As I said above I never had a problem, after the first check I played without worries until February 2022 when the site asked me to do a new check I complained and the site told me that if the check had passed this time I was not going to have to do it again unless my data changes I said ok I redid the verification with nearly $2000 in the account, I sent my bank statement and my payslips etc ....

5 days later my account was unlocked.

Today we are in July and for no apparent reason without anything changing I had nearly $2800 in my account when I launched my automatic blocking withdrawal.

I am still asked for verification, I am surprised I ask the site and they tell me that the documents I sent a few months ago have expired so I have to send new documents.

As long as it stays within the security framework I don't mind.

So on Tuesday I sent all the requested documents.

Normally after 5 days the account should be unblocked since all the documents sent HAVE BEEN VALIDATED.

To my surprise on Monday I receive an email telling me that my account is permanently blocked because I broke a rule, I'm surprised because I'm a decent player.

The site tells me that I have duplicate accounts, I first started laughing because I knew it was wrong and I understood that he was trying to steal from me, maybe because they have given the balance of my account in my bank statement provided I do not know.

I contacted customer service for more information and to report their error because I never had several accounts, I rather changed email several times 3 times and it is not illegal.

Customer service tells me it's definitely closed I say it's not possible because it's a mistake or either it's pure theft 5 hours later I sent an email to my manager account since once you are VIP you are granted a manager so far no response.

I went back to the chat and I came across an agent who told me the same thing that my account is closed because I have two accounts I told him that I had never done this that I know the rules so he said said he was going to get the information back, so to wait.

This story does not smell good.

Just because today he should allow me to make my withdrawal they found a trick to close my account.

They believe that people are fooled.

If I have duplicate accounts why did you never close my account before when there was nothing and you wait until I have the money in the account to close my account?!

I also asked for answers and explanations on my so-called second account.

So I'm waiting

Bonjour,

Merci de me donner l'occasion de vous expliquer mon problème j'espère vraiment que vous m'aidiez.

Pour répondre à vos questions;

1- Je suis sur le site depuis le 29-10-2021 soir 9 mois

2- Oui j'ai passé toutes les vérifications avec succès sans aucun problème

3- Oui j'ai reçu plusieurs retrait mes gains accumulés peuvent arriver à 30.000 $.

A part souvent des délais de retrait ( Non respecté ) je n'ai pas eu de problème majeur avec eux.

4 - Je joue souvent au casino mais tout mes gains ont été légalement gagner en jouant au Paris Sportifs.

5- Je n'ai jamais aimée les bonus alors mes gains ont toujours été sans bonus.

Je termine mon explication.

Comme je disais plus haut je n'ai jamais eu de problème, après la première vérification je jouais sans soucis jusqu'en Février 2022 ou le site ma redemandé de faire une nouvelle vérification je me suis plainte et le site ma dit que si la vérification était passé cette fois je n'allais plus avoir à la faire sauf si mes données changes j'ai dis ok j'ai refais la vérification avec près de 2000$ dans le compte, j'ai envoyé mon relevé bancaire et mes fiches de paies etc ....

5 jours plus tard mon compte a été débloqué.

Aujourd'hui nous sommes en juillet et sans raison apparente sans que quelque chose ne change j'avais près de 2800$ dans mon compte quand j'ai lancé mon retrait automatiquement blocage.

On me demande encore une vérification, je suis étonnée je demande au site et il me disent que les documents que j'ai envoyé il y a quelques mois sont expirée je dois donc envoyé de nouveaux documents.

Tant que sa reste dans le cadre de la sécurité ça ne me dérange pas.

Alors le mardi j'ai envoyé tout les documents demandés.

Normalement après 5 jours le compte devrait être débloqué vu que tout les documents envoyés ONT ÉTÉ VALIDÉ.

A ma grande surprise le lundi je reçois un mail qui me dit que mon compte est bloqué définitivement parceque j'ai enfreint une règle , je suis surprise parceque je suis une joueuse correcte.

Le site me dit que j'ai des comptes en double, j'ai d'abord commencer à rire parceque je savais que c'était faux et j'ai compris qu'il essayait de me voler , peut être parce qu'ils ont vu le solde de mon compte dans mon relevé bancaire fournis je ne sais pas .

J'ai contacte le service client pour avoir plus d'informations et leur signaler leur erreur parceque je n'ai jamais eu plusieurs comptes j'ai plutôt changer de mail plusieurs 3 fois et ce n'est pas illégal.

Le service client me dit que c'est définitivement fermé je dis c'est pas possible car c'est une erreur ou soit c'est du vole a l'état pure 5 h plus tard j'ai envoyé un mail à mon gestionnaire de compte vu que une fois que tu es VIP on vous octroie un gestionnaire jusqu'à présent aucune réponse.

Je suis repartie au chat et je suis tombée sur un agent qui m'a dit la même chose que mon compte est fermé parceque j'ai deux comptes je lui es dis que jamais j'avais fais cela que je connais les règles alors il a dit qu'il allait remonter l'information donc de patienter.

Cette histoire ne sent pas bon.

Juste parceque aujourd'hui il devrait m'autoriser à faire mon retrait ils ont trouvé une astuce pour fermer mon compte.

Ils croient que les gens sont dupe.

Si j'ai des comptes en double pourquoi vous n'avez jamais fermer mon compte auparavant quand il y avait rien et vous attendez que j'ai l'argent dans le compte pour me fermer le compte ?!

J'ai aussi demander des réponses et des explications sur mon soit disant deuxièmes compte.

Donc j'attends

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Audreyechene

Junior lärling

Kanada

Bilaga med känsliga uppgifter

2 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Audreyechene

Junior lärling

Kanada

Bilaga med känsliga uppgifter

2 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, Audreyechene, för ditt svar. Förstår jag rätt att alla dina vinster samlades på sportvadslagning, tack?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Audreyechene

Junior lärling

Kanada

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Ja det är rätt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Audreyechene

Junior lärling

Kanada

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Nu har de blockerat mig från deras chatt . De tar emot mina e-postmeddelanden men de ignorerar dem

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Audreyechene, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.

Automatiskt översatt: