Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 800
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
I 5 dagar har du blockerat mitt konto. Jag skickade alla dokument som har validerats och du sa åt mig att vänta några minuter och det har gått 5 dagar. Jag vill att mitt konto ska vara aktivt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Audreyechene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Tack för att du gav mig möjligheten att förklara mitt problem för dig, jag hoppas verkligen att du hjälper mig.
För att svara på dina frågor;
1- Jag har varit på sidan sedan 2021-10-29 kväll 9 månader
2- Ja, jag klarade alla kontroller utan problem
3- Ja, jag fick flera uttag. Mina ackumulerade intäkter kan nå 30 000 USD.
Förutom ofta återkallelsesfrister (Icke respekterade) har jag inte haft några större problem med dem.
4 - Jag spelar ofta på kasinot men alla mina vinster har vunnits lagligt genom att spela sportspel.
5- Jag har aldrig gillat bonusar så mina vinster har alltid varit utan bonusar.
Jag avslutar min förklaring.
Som jag sa ovan hade jag aldrig några problem, efter den första kontrollen spelade jag utan bekymmer fram till februari 2022 när sajten bad mig att göra en ny kontroll, jag klagade och sajten sa till mig att om kontrollen hade passerat den här gången skulle jag inte gå för att behöva göra det igen om inte mina data ändras sa jag ok jag gjorde om verifieringen med nästan $2000 på kontot, jag skickade mitt kontoutdrag och mina lönebesked etc ....
5 dagar senare låstes mitt konto upp.
Idag är vi i juli och utan någon uppenbar anledning utan att något förändrades hade jag nästan $2800 på mitt konto när jag startade mitt automatiska blockeringsuttag.
Jag blir fortfarande tillfrågad om verifiering, jag är förvånad över att jag frågar sajten och de säger till mig att de dokument jag skickade för några månader sedan har gått ut så jag måste skicka nya dokument.
Så länge det håller sig inom säkerhetsramen har jag inget emot det.
Så i tisdags skickade jag alla begärda dokument.
Normalt efter 5 dagar bör kontot avspärras eftersom alla skickade dokument HAR VILDERATS.
Till min förvåning på måndag får jag ett e-postmeddelande som säger att mitt konto är permanent blockerat eftersom jag bröt mot en regel, jag är förvånad eftersom jag är en anständig spelare.
Sajten berättar för mig att jag har dubbletter av konton, jag började först skratta för att jag visste att det var fel och jag förstod att han försökte stjäla från mig, kanske för att de har angett saldot på mitt konto på mitt kontoutdrag förutsatt att jag inte gör det. känna till.
Jag kontaktade kundtjänst för mer information och för att anmäla deras fel eftersom jag aldrig haft flera konton, jag bytte hellre mail flera gånger 3 gånger och det är inte olagligt.
Kundtjänst säger till mig att det definitivt är stängt Jag säger att det inte är möjligt eftersom det är ett misstag eller så är det en ren stöld 5 timmar senare skickade jag ett e-postmeddelande till mitt förvaltarkonto eftersom när du väl är VIP har du fått en chef än så länge inget svar.
Jag gick tillbaka till chatten och jag stötte på en agent som sa till mig samma sak att mitt konto är stängt eftersom jag har två konton. Jag sa till honom att jag aldrig hade gjort detta att jag kan reglerna så han sa att han skulle få informationen tillbaka, så att vänta.
Den här historien luktar inte gott.
Bara för att han idag skulle tillåta mig att göra mitt uttag hittade de ett knep för att stänga mitt konto.
De tror att folk blir lurade.
Om jag har dubbletter av konton varför stängde du aldrig mitt konto innan när det inte fanns något och du väntar tills jag har pengarna på kontot med att stänga mitt konto?!
Jag bad också om svar och förklaringar på mitt så kallade andra konto.
Så jag väntar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Audreyechene, för ditt svar. Förstår jag rätt att alla dina vinster samlades på sportvadslagning, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu har de blockerat mig från deras chatt . De tar emot mina e-postmeddelanden men de ignorerar dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Audreyechene, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock