Spelaren från Österrike hittade sitt konto blockerat på grund av ett befintligt gammalt konto som de inte visste att de hade. De står inför problem med att ta ut sina vinster på 577 euro. Kasinot informerade oss om att det omtvistade kontot har återställts, och han kan fortsätta spela om inga andra regelöverträdelser görs. Vi bad spelaren om bekräftelse. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Mitt konto spärrades för att jag hade ett gammalt konto som jag inte visste att jag hade i en vecka nu vill de inte betala ut mina 577 euro.
Bästa mwirth3108,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När skapades ditt ursprungliga konto? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med en aktiv bonus?
Var dina tidigare eller dina nuvarande konton verifierade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, problemet var att jag inte visste att jag hade ett gammalt befintligt konto och jag registrerade mig igen och det gick också, tyvärr förstår jag det inte i alla fall, jag betalade i alla fall ut 577 euro och de blockerade helt enkelt kontot och sa att utbetalningen har löpt ut. Eftersom du inte får ha ett andra konto visste jag tyvärr inte. Jag skrev tillbaka till dem och sa att pengar var en väckarklocka för mig och var en lurvig
Tack för ditt svar.
När det gäller dina konton, var något av dem verifierat av kasinot?
Gjorde du anspråk på bonusar, som "välkomstbonusar" på något av dina konton? Hur länge sedan skapade du ditt första konto på casinot och när var sista gången du gick in på ditt första konto?
Det gamla kontot var för länge sedan jag spelade där, eller att det nya kontot var helt kontant, ingen bonus eller något annat
Tack så mycket, mwirth3108, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mwirth3108,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster? När gjordes den senaste aktiviteten på klagandens första konto och när skapades den andra? Användes några bonusar på dessa konton?
Vad betyder "lång tid" ovan? Kan kasinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Spelarens konto har stängts av på grund av brott mot våra villkor, särskilt 9.1.2 och 7.1:
9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton öppnade i falska namn eller på flera konton öppnade av samma person;
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer delas (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.).
Det första kontot förblir aktivt, vilket gör att spelaren kan fortsätta spela. Däremot kommer alla vinster som förvärvats under överträdelse av kasinots regler att annulleras.
Vänligen ha överseende med oss när vi samlar in bevis angående kontokorsningen. Vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga. Tack.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Skicka gärna uppgifterna till min e-postadress som anges ovan. Det skulle vara fantastiskt att se alla nödvändiga detaljer som efterfrågades i mitt tidigare inlägg från båda länkade konton, särskilt om aktiviteter och bonusar som används, inklusive datum och tider då händelserna inträffade.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav,
Vi har skickat ytterligare bevis för din granskning. Tänk på det när du utvärderar ärendet.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, Mr.Bet Casino-teamet, för ditt e-postmeddelande och informationen.
Bästa mwirth3108 ,
När informerade casinot dig om att kontot stängdes och orsaken? Kommer du ihåg om du försökte logga in på ditt gamla konto efter att ha fått denna information, och när loggade du in på det tidigare?
Men om jag förstod casinots senaste mail rätt, efter en fördjupad undersökning, borde ditt omtvistade konto ha återställts, och du kan fortsätta spela – utan att bryta mot casinots regler längre.
Kan du kolla det och meddela oss om en uppdatering?
Bästa mwirth3108,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med ytterligare utredning eller hjälp.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Mr. Bet Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
