Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom alla bevis tydde på att spelaren använde en strategi som gav honom en orättvis fördel.
Jag satte in €225 den 22 augusti 2022, vilket matchade en födelsedagskampanj från Mr.Bet där jag fick flera insättningsbonusar för casinot.
Samtidigt fanns det också ett toppfotbollsspel, så jag satsade och spelade casino samtidigt.
Det slutade med att jag förlorade bonusen som alla bonusar på denna sida hittills.
Jag har inte kunnat konvertera en enda bonus på mr.bet än. (Kanske en, jag är inte helt säker.)
Denna information är viktig eftersom jag igår förlorade casinobonusen men genom betting kunde jag ta ut €587,9 till slut.
Mitt konto blockerades en dag senare.
Anledningen: bonusmissbruk enligt artikel 7.13, där eventuella vinster på mitt konto kommer från riktiga pengar.
Som tur var tog jag skärmdumpar igår som visar allt. Eftersom det inte finns några sportbettingbonusar är det logiskt att vinsterna kommer från riktiga pengar.
Dessa vinster är kopplade till missbruk av casinobonusar.
Det går inte ihop.
En expertis för sportspel är inte nödvändig för dig här.
Jag anklagas för bonusmissbruk, varvid det inte finns några vinster med bonusar. Samtidigt konfiskerades vinster med riktiga pengar från igår och mitt konto spärrades.
Kära Leons04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Normalt publicerar vi inte klagomål relaterade till sportspel. Men eftersom anklagelsen är relaterad till bonusmissbruk och du inte samlat några vinster från inlösta bonusar och alla bonusar var för kasinosektionen, kommer vi att samla in mer information och försöka hjälpa dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Kan du skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"7. Bonusvillkor
...
7.13. Bonusar som erbjuds av Mr.Bet är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Mr.Bet förbehåller sig rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Efter vårt gottfinnande kan alla bonusar och efterföljande spelaktivitet återkallas och ogiltigförklaras och insättningar returneras.
Bonusmissbruk som nämns ovan kan inkludera, men är inte begränsat till, dessa:
...
- Ett försök att omsätta kasinobonus eller använda bonussnurr medan riktiga pengar är låsta i väntande sportspel. "
Den här specifika regeln förklarar hur dina casinobonusar kan ha haft inflytande på dina sportspel.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr har mitt konto blockerats, varför jag inte har tillgång till mitt konto och därför ingen bonushistorik.
Hur som helst, jag kan säga att det var en 80% bonus och jag tror att det tog 70% efter att ha förlorat 80% väldigt snabbt.
Jag var inte inloggad på sajten länge, bara sedan den 15 juni, alltså ungefär 2 månader.
Jag är inte heller säker på verifieringen, jag har som sagt inte tillgång till mitt konto.
Men eftersom jag vann över €1500 från sportspel tror jag att jag blev verifierad där också. Förutom när det inte var nödvändigt.
Äntligen igen: Jag är anklagad för bonusmissbruk, så jag borde ha haft nytta av casinobonusar.
Jag var tvungen att tjäna pengar på det, men det gjorde jag inte.
Vinsterna var helt enkelt sportspel med mina riktiga pengar, så det finns ingen legitimitet att samla in min insättning på 225 € + vinsterna (362,9 €).
På bilden nedan kan du se att jag är en normal "fritidsspelare" där jag förlorade 120€.
Den 12 juli 2022 hade jag också tagit ut över 500 €. Knappt spelat efter det och sedan över en månad senare inträffar detta fall. Om casinot inte vill ha mig längre ändå, skulle jag åtminstone vilja ha tillbaka min insättning för att hitta en kompromiss.
Egentligen har jag fortfarande rätt till hela summan eftersom jag som sagt inte har en enda krona i vinst på casinobonusar. Det skulle fortfarande vara det absoluta minimum.
Tack så mycket, Leons04, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Leons04,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter,
Vänligen hitta den detaljerade beskrivningen av användarens handlingar som har orsakat överträdelsen av reglerna i vårt senaste e-postmeddelande.
Om du behöver mer information för vidare utredning, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag har en ungefärlig uppfattning om vilket svar casinot skickade.
Problemet är att det fortfarande finns anklagelser om bonusmissbruk.
Detta borde ha inneburit ekonomisk vinst genom att acceptera casinobonusar.
Det fanns dock ingen sådan ekonomisk fördel.
Anledningen till att jag registrerade mig hos Mr.Bet då var för att de hade sportspel vid sidan av casino och jag är ett fan av båda.
Som sagt, alla vinster kommer från riktiga pengar inom sportspel. Följaktligen hade någon casinobonus ingen inverkan på mina vinster.
Jag satsade ingen bonus, jag vann inget på kasinot, så det kan inte ha varit något bonusmissbruk.
Den här vinsten jag gjorde är oberoende av casinobonusen. Detta spel spelades endast med riktiga pengar. Det är inte relaterat till varandra.
Eftersom det inte finns någon ekonomisk fördel av bonusen kan det inte förekomma något missbruk.
Alla vinster erhölls regelbundet med satsningar på riktiga pengar.
I slutändan nekades jag fortfarande insättning + vinst.
Tack MrBet Casino för bevisen och förklaringen.
Kära Leons04,
Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med den här. Bevisen som tillhandahålls tyder på att du låste dina riktiga pengar i väntande sportspel och spelade casinobonus med bonuspengar för att avsluta omsättningen och därför fick en orättvis fördel. Regeln finns i kasinots T&Cs:
"Bonusmissbruk som nämns ovan kan innefatta, men är inte begränsat till, dessa:
Ett försök att omsätta kasinobonus eller använda bonussnurr medan riktiga pengar är låsta i väntande Sportsbook-spel."
Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacaos spelmyndighet (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
