Mr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.

Hej, förhoppningsvis kan du hjälpa mig med detta.

I november när jag registrerade det här kontot försökte jag

när jag spelade ett av mina favoritspel, roulette, på den här plattformen märkte jag att för att ta ut skulle jag behöva spela ungefär 20 gånger mitt insättningsbelopp innan jag kunde ta ut om jag hade några vinster, tänkte att det inte var värt det, så jag gick . Nu då slutförde jag min kontoverifiering. Mitt konto har verifierats med mitt NATIONELLA ID. Jag har e-postadressen för denna verifiering och jag kommer att ladda upp den.

Jag letade efter ett nytt casino i början av januari efter ett problem

med 1WIN, under min sökning på casinoguru hittade jag bluechip.io, nu var det här problemet började, när jag verifierade mitt konto på BLUECHIP den 9 januari misslyckades den automatiska verifieringen, meddelandet jag fick var att en manuell verifiering måste genomföras. Jag fick omedelbart ett mail från MR BET där det stod att mina dokument inte klarade verifieringsprocessen.

Jag gillar vad som händer här, jag har inte använt mitt MR BET-konto sedan mitten av december, och det var redan verifierat, så jag loggar in på

verifieringssidan och det väntade också en manuell granskning av mina dokument precis som BLUECHIP, jag märker att de båda använder samma tredjepartsverifieringsprogram SUMSUB så jag kontaktar supporten, låt dem veta att det finns ett problem någonstans, förklarat för vad som hände.

Nu under denna vänteprocess kollade jag MR.BETs betyg på casinoguru och det var bra, så jag kände att de var trovärdiga, jag gjorde två insättningar, förlorade den första, hade pengar kvar från den andra, nu vill jag ta ut, men jag kan 't orsak till verifieringsproblemet, efter att ha gått fram och tillbaka ungefär två veckor får jag ett meddelande om att mitt NATIONELLA ID inte kan accepteras igen som bevis på identitet, chockerande rätt, så den 24 januari går jag över till Immigration att få mitt internationella pass gjort, nu skulle det ha kostat 15 000 att göra det i mitt tillstånd, men det skulle ha tagit två månader att bli klart, men jag behövde det för att få mitt konto verifierat så jag pratade med tjänstemännen där och var

hänvisade till en grannstat där jag var tvungen att betala 75k (5 gånger det normala beloppet), det är minus transportkostnaden för att få det gjort. Nu laddar jag upp det, mitt konto verifieras äntligen.

Andra halvan av april gjorde jag ett uttag på ungefär jag tror ungefär 500k, sedan den 28 april får jag ett mail igen som säger att jag borde bekräfta min identitet, nu finns det en ny flik igen Investerbarhet (osäker på om detta är ett ord, men det är vad som fanns där), laddar jag upp de nödvändiga dokumenten, den 8 maj får jag ett e-postmeddelande som säger att verifieringen misslyckades.

Jag laddade upp mitt ID och kontoutdrag igen från oktober till dess

datum, nu är detta ID exakt samma bild som jag har använt för att verifiera mitt konto sedan januari, jag hade det sparat på min telefon, tog aldrig bort det. 16 maj får jag ett par e-postmeddelanden, ett som säger att min begäran om uttag avvisades, ett annat säger att jag misslyckades med verifieringen igen, och ett tredje säger att mina tidigare uppladdade dokument inte accepterades och att jag borde ladda upp dokumenten igen för att verifiera källan till pengar och bevis på identitet, också för att återskapa uttaget till den metod som du gjorde insättningar från.

Så jag gör just det, får skärmdumpar för uttag från min insats

plattformar som jag fortfarande har tillgång till laddar jag upp allt detta till MR BET.

En vecka går igen inget svar, så jag skickar ett meddelande till supporten

klagade på detta, sa till dem att de bara skulle stänga mitt konto och

ge mig mina pengar, de sa att det inte var möjligt utan att jag gjorde det

verifiering, support sa att ID:t som jag laddade upp var en skärmdump, var

svaret som de fick från den ansvariga avdelningen, nu är detta ID

exakt samma bild som jag har använt för verifiering hela tiden, det är

Bild jag tog den 25 januari, helt plötsligt är det inte acceptabelt längre som

på samma sätt som de gjorde med mitt NATIONELLA ID då, jag lät henne veta att jag skulle lämna in ett klagomål till deras licensleverantör, hon sa att hon hade

meddelade ansvarig avdelning om min verifiering.

Jag kollar nästa dag att mitt konto inte var verifierat, ingen e-post om det

misslyckas också, jag väntar en dag till och försöker sedan igen, bara för att jag ska se att jag har blivit utloggad och jag kan inte logga in igen, jag får ett felmeddelande som säger att jag har blivit blockerad i strid med villkor 3.3.3, jag bad om summan pengar på mitt konto så att jag kan lämna in ett klagomål, blev jag tillsagd att fylla i ett formulär innan jag kunde få den informationen, vilket jag gjorde. Ett par dagar senare får jag ett e-postmeddelande med en pdf-fil som heter betalning, jag öppnar den i den jag ser en transaktion utförd på mitt konto den 29 juni, en transaktion som jag inte gjorde, tydligen överförde de alla pengar på mitt konto, utan att meddela mig, utan att ens låta mig veta att mitt konto hade ett problem och spärrats, svarar jag och frågar var mina pengar skickades till.

Jag har bifogat skärmdumparna från e-postkonversationen nedan. De har ännu inte meddelat mig vilken information som inte var korrekt.

Kära isikalujoshua01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag korrekt att kasinot återbetalade dig dina pengar på ditt bankkonto innan du blockerade ditt kasinokonto? Kan du ange lite mer detaljerat vad det omtvistade beloppet (1 525 384 ₦) representerar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Nej pengarna skickades inte till mig, jag vet inte vart de togs ut, jag gjorde ingen begäran om uttag, mejlet var ett svar på att jag bad om beloppet på mitt konto så att jag kunde lämna in ett klagomål.

De skickade mig också ett e-postmeddelande i går kväll och bad om mitt pass, kontoutdrag och bevis på pengar.

Jag har redan laddat upp detta tidigare på sajten men jag skulle skicka det via e-post igen.

Saken är förutom mitt pass som de vägrar verifiera, de letar efter en bankstat som visar löneinkomster eller något sådant och jag har inget lönekonto bara mina besparingar, och det är där du gör mina insättningar och Jag har förklarat för dem att pengarna jag använder för att spela är intäkter från tidigare hasardspelsvinster, jag laddade upp bevis på uttag från sajter som jag fortfarande har tillgång till och även mina Neteller- och Skrill-kontoutdrag som visar bevis på vinster från sajter som jag har Jag har inte tillgång till, som icecasino och vulkanvegas, båda blockerade mig utan anledning, de sa bara att kasinot har rätt att göra det, jag hade inga pengar på båda kontona så jag lämnade det där. För sajter som 1WIN gick uttagen direkt till min binance-plånbok (jag har ett ärende öppet med 1WIN på casinoguru, de har släppt pengarna jag är mitt konto men en insättning har fortfarande inte kunnat redovisas). Alla mina intäkter, oavsett om det är från neteller, skrill, jeton, till och med bankuttag hamnar alltid i min binance eftersom det är där jag förvarar mina pengar.

Jag vet ärligt talat inte vad mer de vill.

Jag skickar de begärda dokumenten och håller dig informerad om deras svar.

Tack för uppdateringen.

Skulle du kunna skicka mig e-postmeddelandet från kasinot om transaktionen från den 29 juni och annan relevant kommunikation från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.

Skickade det till din e-post

Tack för dina mejl, isikalujoshua01.

Fanns det någon uppdatering från kasinot angående de dokument du skickade till dem den 6 juli? Har kasinot accepterat din förklaring om din källa till pengar och har de accepterat dina andra dokument som krävs för verifiering? Jag väntar på ditt svar.

Inget svar ännu Thomas

Tack så mycket, isikalujoshua01, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Thomas

Hej isikalujoshua01,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och det är knepigt. Kasinon kan begära verifiering nästan när som helst. Om de inte var nöjda med din "äldre" ID-bild antar jag att du kan ta en ny och en fräsch bild av ditt pass, kanske de nya bilderna kommer att accepteras, en annan sak är att kasinon ganska ofta begär en källa till fondbevis vilket i ditt fall är lite komplicerat som om jag förstår det rätt så har du inte ett arbetskontrakt och som du nämnde har du dock använt de pengar som du tidigare har kunnat ge dem i kasinot som du en gång skulle ha kunnat acceptera, s (Jag tror att e-postbekräftelser på uttag och betalningsmetod uttalanden om att beloppen togs emot framgångsrikt bör vara acceptabla), men jag kommer att kontakta kasinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du ge mer information om spelarens verifieringsproblem? Som spelaren redan har informerat dig om har de använt pengar från vinster i andra kasinon för att sätta in på deras Mr Bet casinokonto. Vilket bevis på detta kommer att accepteras av dig? Varför accepterades inte de tillhandahållna dokumenten (spelar-ID och pass)?

Kära Michal,

Användarens konto har blockerats enligt paragraf 3.3.3 i villkoren

3.3.3 Betalningsansvarig kan utföra ytterligare verifieringsprocedurer för alla kumulativa uttag som överstiger 2000 EUR (eller din valutamotsvarighet), och förbehåller sig vidare rätten att utföra sådana verifieringsprocedurer vid lägre utbetalningar. Dokument för verifiering inklusive men inte begränsat till alla nedan nämnda dokument bör tillhandahållas endast i god kvalitet och inom 14 dagar efter begäran:

- om du inte tillhandahåller eller kan förse oss med sådan information eller sådan information inte är tillfredsställande, kan vi låsa eller begränsa ditt medlemskonto tills du har försett oss med sådan information, och om vi inte får den information som krävs, eller om vi på annat sätt inte kan verifiera din identitet, kan vi säga upp dessa villkor, stänga ditt medlemskonto och kan på begäran återkomma till dig alla insättningsmedel på ditt konto vid den tidpunkt då vi placerade en insättning på ditt medlemkonto, plus begränsning av ditt medlemskapskonto, samt dessa villkor och förutom där det är nödvändigt för oss att skjuta upp eller hålla inne betalningen till dig av alla eller några av dina insättningsmedel för att följa våra lagliga och regulatoriska skyldigheter inklusive våra skyldigheter mot penningtvätt och förebyggande av bedrägerier.

Användaren har fortfarande möjlighet att avblockera sitt konto, för detta måste han tillhandahålla ett dokument som bekräftar identiteten och finansieringskällan. Tidigare skickade en användare skärmdumpar av ett identifikationsdokument som vi inte kunde acceptera. Användaren skickade inte heller något dokument till oss som skulle bekräfta hans källa till pengar. När det gäller en användare hävdar han att han använde pengarna han fick i ett annat kasino, dessa bör vara följande dokument:

Brev från en relevant organisation (lotteriets huvudkontor/spelbutik/kasino); eller - kontoutdrag som visar medel insatta med företagsnamn;

Tack för ditt svar, Mr Bet Casino.

Kära isikalujoshua01,

Vänligen skaffa de nödvändiga dokumenten och skicka dem till Mr Bet Casino för att slutföra din verifieringsprocess.

Hej Michal,

Tack för ditt tålamod, förlåt att jag var tvungen att lämna detta tills det hördes, jag väntade på svar från kasinon jag kontaktade.

De två huvudfrågorna är:

1. ID-verifieringen

2. Beviset på källan till medel från kasinon

För utfärdandet av ID-verifieringen ser jag ingen anledning till varför bilden jag laddade upp skulle kallas en skärmdump, det senaste e-postmeddelandet jag skickade var med färska bilder tagna dagen jag skickade mejlet. Jag knäppte till och med en med e-postmeddelandet som Mr.Bet skickade i bakgrunden så jag ser ingen anledning till varför detta också betraktades som en skärmdump, jag skickar dig en kopia av detta e-postmeddelande.

Detta här är den föregående som inte accepterades

Så jag skulle vilja ha en förklaring till varför de här bilderna anses vara skärmdumpar med all vetskap om att de inte är det.

Kära isikalujoshua01,

Tack för ditt svar, kan du tillhandahålla ett dokument som bekräftar finansieringskällan?

Brev från en relevant organisation (lotteriets huvudkontor/spelbutik/kasino); eller - kontoutdrag som visar medel insatta med företagsnamn?

Bästa Mr Bet Casino,

Jag har fått samma ID-handlingar som spelaren skickade till dig och passet var tydligt läsbart så jag är inte säker på varför det inte skulle accepteras. Är de ytterligare bilderna som spelaren har tillhandahållit mer acceptabla eller behöver du några andra dokument för spelarens verifiering förutom finansieringskällan?

Kära Michal,

isikalujoshua01 måste tillhandahålla dokumentationen för finansieringskällan eftersom vi fortfarande behöver denna information i detta skede. Tack för ditt samarbete.

Kära isikalujoshua01,

Som jag och Mr Bet Casino-teamet har sagt ovan och även i e-postmeddelandet jag har skickat till dig,

vänligen tillhandahåll ett dokument som bekräftar finansieringskällan.

Brev från en relevant organisation (lotteriets huvudkontor/spelbutik/kasino); eller - kontoutdrag som visar medel insatta med företagsnamn?

Kära Michal,

Lita på att du har varit bra, förlåt för det försenade svaret, väntade på feedback från de kasinon som jag kontaktade.

Jag kontaktade cirka 4 olika kasinon jag spelar eller spelade på, de ger inte ut några brev, och för en plattform som Mr.Bet som tills nyligen inte ens erbjöd bankuttag till mitt land och som erbjuder olika metoder för uttag, att de bara accepterar "Kontoutdrag som visar medel insatta med företagsnamn" som giltigt bevis på pengar är fel.

Ovan är en skärmdump av mina uttag från wild.io, en plattform jag hittade på casinoguru och en helt kryptoplattform, jag hade ett samtal med supporten och de sa att jag skulle använda skärmdumpar för verifiering, jag sa till dem att det inte accepterades, jag blev tillsagd att skicka ett e-postmeddelande till deras support att de kanske kunde hjälpa vilket jag gjorde.

Ovan är mejlet jag skickade och svaret jag fick, har fortfarande inte fått dokumentet förrän nu.

För icecasino och vulkanvegas blev jag tillsagd att använda skärmdump av mina uttag, jag sa till dem att det inte accepterades och begärde ett dokument som visar mina transaktioner på plattformarna, jag gjorde även denna begäran den 26:e förra månaden, fortfarande ta emot dokumentet. Jag har Skrill och Neteller kontoutdrag som visar uttagen, men det visar inte namnet på kasinon, vulkanvegas och Icecasino, istället visar det Brivio Ltd och alwayswin.

Detta är också detsamma för mina uttag från Mr.Bet, det visas som Faro Entertainment Europe Ltd., ingen hänvisning till Mr.Bet som du ser på mitt neteller-uttalande.

Här är några skärmdumpar, uttalandena är i PDF så jag kan tyvärr inte ladda upp dem men jag skickar dem till dig via e-post.

Det finns ett återkommande namn, Adewale Johnson som flera gånger på mitt uttalande visar att jag skickade pengar till, att en vän till mig i Storbritannien som hjälper mig med mina uttag. Anledningen till detta är att:

kryptouttag är inte aktiverat på Neteller i mitt land

Det finns inga lokala bankuttagsalternativ, det måste vara ett hemkonto, som det finns begränsade alternativ för

Så jag skickar mina pengar till honom och han skickar dem till min kryptoplånbok via sin Neteller, eftersom kryptouttag är aktiverat i hans land. Jag bad honom att generera sitt kontoutdrag för både hans Neteller- och Skrill-konton. Jag vidarebefordrar även detta till din mail.

Jag förklarar detta för att visa hur mina uttag går från mina Neteller- och Skrill-konton till min kryptoplånbok (Binance).

Jag tog också kontakt med Vulkan.Bet för att begära ett dokument som visar transaktioner, det här var nödvändigt eftersom medan jag fortfarande har tillgång till kontot, visar det bara transaktionshistorik under en begränsad tidsperiod på 90 dagar. Detta fick jag ett svar på, svaret var ett e-postmeddelande som innehöll ett excel-dokument som visar min transaktionshistorik.

Här är en skärmdump av min uttagssida från vulkanvegas

Som du ser av filen i mejlet kommer jag att vidarebefordra de flesta av mina uttag till dig via USDT och Binance Pay, båda till min Binance-plånbok.

Och även om mitt kontoutdrag inte visar de flesta av mina uttag betyder det inte att det inte finns några, om du söker efter "EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED" kommer du att se 5 kredittransaktioner, dessa är från en lokal vadslagningssajt i mitt land av namnet på https://betbonanza.com , dessa är för beloppen 27 000, 519 000, 352 000, 273 000 och 308 000, och ja namnet skiljer sig från webbplatsens namn, men jag har märkt att det är vanligt med de flesta kasinon plattformar.

Också den 17, 18, 19 och 20 april kommer du att märka kredittransaktioner av beloppen - 254 894,06, 253 934,78, 251 548,34 respektive 251 867,38 och en den 1 maj, 3 för dessa banker 68,4,19 från bankerna 68.B. för 2000 euro (500 euro styck) och 135 euro.

Jag hade tidigare konstaterat förhoppningsvis med tillräckliga bevis att mina uttag hamnar på mitt Binance-konto. Majoriteten av insättningarna på mitt kontoutdrag kommer från Binance Peer-2-Peer-transaktioner, krypto är delvis förbjudet i mitt land så man kan inte göra direkta bankuttag bara p2p-uttag, i princip en villig köpare villig säljaremarknad med Binance agerande som mellanhand.

Ovan är skärmdumpar av min binance-uttagshistorik till mitt bankkonto, alla dessa transaktioner bör återspeglas på mitt kontoutdrag. Förhoppningsvis borde dessa klargöra saker och ting.

Kära isikalujoshua01,

Tack för att du tillhandahåller så många detaljer och bevis som du kan, jag förstår att det inte är lätt för dig, men jag är osäker på om detta kommer att uppfylla de krav som casinot ställer.

Bästa Mr Bet Casino,

Är den tillhandahållna informationen och bevisen från spelaren tillräckliga för att slutföra KYC- och AML-processen?

Kära isikalujoshua01,

Vi uppskattar din oro angående din källa till finansieringsbevis. Vi har vidarebefordrat skärmdumparna och förklaringen till relevant avdelning för granskning. De kommer att bedöma om informationen är tillräcklig för en slutsats.

Håll ut med oss när denna process äger rum. Ditt tålamod värdesätts och vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.

Ännu inte fått svar

Kära isikalujoshua01,

Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan, men tyvärr finns det inte så mycket annat att göra här än att bara vänta. Vänligen vara säker på att när det väl sker en utveckling kommer du omedelbart att informeras. För tillfället ber jag er vänligt att ha tålamod.

Kära isikalujoshua01,

För att säkerställa säkerheten och överensstämmelsen med dina finansiella transaktioner på vår plattform ber vi vänligen om officiell dokumentation som verifierar källan till dina pengar.

Ange något av följande:

Officiellt kasinouttalande: Inkludera information om dina vinster eller vinster.

Bekräftelse av fastighetsförsäljning: Inkludera information om fastighetsförsäljningen.

Lön eller resultaträkning: Inkludera dina inkomstuppgifter.

Tyvärr kan skärmdumpar som tillhandahållits tidigare inte betraktas som en finansieringskälla.

Hej Michal, MrBet

Ursäkta det försenade svaret, det tar ett tag att få feedback från kasinon.

Som efterfrågat har jag vidarebefordrat posten med officiella dokument mottagna via post, för Vulkanvegas, icecasino och vulkanbet.

Som du ser från chatten nedan bad jag om ett brev medan du sa, och förklarade vad det var menat för men allt jag fick var ett excel-dokument som visar mina insättningar och uttag.

Förlåt, du måste räkna ut.

Jag skulle också ha vidarebefordrat detta e-postmeddelande, men det innehåller en del konfidentiell information.

Tyvärr, som du kommer att se från e-postmeddelandet jag vidarebefordrade från betbonanza (EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED på mitt kontoutdrag) uppgav att de inte tillhandahåller ett sådant dokument.

Jag skulle älska att ge skärmdumpar av min transaktionshistorik för detta men insättningar, uttag och spelade spel är tillsammans så det är inte riktigt genomförbart.

Ovan är ett mejl från Betbonanza som visar att de drivs av EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED, du kommer att se uttag från dem på mitt kontoutdrag.

Det som orsakade mitt försenade svar är att jag väntar på att få svar från 888STARZ och LINEBET.

Anledningen till att jag inte brydde mig om dessa två från början var att det var ungefär ett år sedan jag använde dem, och neteller genererar bara uttalanden för ett år så de flesta transaktionerna från dem skulle inte spegla på mitt neteller-uttalande, men skillnaden mellan detta och resten är att insättningar och uttag gjordes via neteller. Om du kollar mitt Neteller-utdrag ser du i början ett par transaktioner från 888STARZ och Betting-insättning (LINEBET),

så det jag har gjort är att skapa en skärmdump från min neteller-app

du kan se att detta visar både insättningar och uttag. För att vara ärlig så har det gått så lång tid att jag helt glömt bort dem båda tills jag fick ett mail från 888STARZ förra veckan. antagligen slutat använda dem av en anledning.

Hur som helst borde dokumenten från resten räcka är min matte korrekt. om dokumentet från den andre kommer in innan jag får svar från dig så skickar jag dem.

Också ingen tur på ett dokument från wild.io, blev tillsagd att använda skärmdumpar av min transaktionshistorik

här är skärmdumpar av både insättnings- och uttagssidor.

Kära isikalujoshua01,

Tack för att du ger oss all information du har delat. Vi har tagit emot din input och har överfört den till lämplig avdelning. Vi väntar nu med spänning på deras svar och återkommer så snart vi har deras kommentarer eller ytterligare uppdateringar. Om du har ytterligare frågor eller funderingar under tiden får du gärna meddela oss.

Tack för ditt svar, Mr Bet Casino.

Kära isikalujoshua01,

Tack för att du tillhandahåller så många detaljer och bevis som du kan, vi hoppas att det uppfyller kriterierna som fastställts av casinoteamet.

Vänligen meddela oss när du får ett svar från casinoteamet angående resultatet.

Hej Michal,

Jag har vidarebefordrat svaret jag fick från Mr.bet till dig via e-post.

Hej MrBet,

Det verkar som att vi har nått en runda, inte riktigt det svar jag förväntade mig men…., jag märkte i alla fall att du i e-postmeddelandet sa att dessa dokument krävdes för att överväga återöppning av mitt konto, ärligt talat, just nu är jag inte det intresserad av att öppna kontot igen, om du skulle öppna det skulle jag be dig stänga det igen, det jag är intresserad av är att mina pengar har fastnat på kontot, eftersom du har visat att det är möjligt för dig att behandla transaktioner från din sida så om du skulle vara så snäll och om det inte skulle kräva några ytterligare dokument vänligen behandla mitt uttag till det konto jag använde för mina insättningar.

Om det inte skulle vara möjligt (vilket med största sannolikhet skulle vara fallet), kan jag ladda upp en av de tidigare för identifieringsdokumentet eller behöver jag ta ett nytt.

När det gäller ursprungsfonderna skulle jag vilja bekräfta mängden medel som jag ska stå för enligt beräkningarna från mitt kontoutdrag. Jag begärde att beloppet jag måste redovisa är 3 296 500 Naira och det är inklusive den nuvarande insättningen på 1 200 000 Naira på mitt konto när det spärrades, jag fick detta från att subtrahera insättningar från uttag. Jag vill också påpeka att alla konton jag tillhandahåller inte kommer att ha någon länk till mina insättningar på Mr.Bet eftersom det kommer att vara ett annat konto än det som används för att göra insättningar. Hur du använder det för att verifiera mina insättningar har jag ingen aning om men det är vad du har begärt. Så även om det kommer att bära mitt namn och ha mer än tillräckligt med pengar för att redogöra för vad som sattes in på din plattform, vill jag göra det klart att jag inte gjorde några insättningar därifrån till din plattform, förhoppningsvis förstår du. Vänligen bekräfta med din avdelning om värdet 3 296 500 Naira är korrekt så att jag kan tillhandahålla nödvändiga dokument och vi skiljer vägarna.

Och när du säger ett kontoutdrag för de senaste tre (3) månaderna, är det 3 månader sedan i dag eller från när jag gjorde min senaste insättning?

Kära isikalujoshua01,

Tack för ditt e-postmeddelande och din ansträngning med att tillhandahålla så många detaljer och bevis som du kan, jag förstår att det är svårt för dig att tillhandahålla "standardbevis" när det kommer till din källa till pengar, men kasinon måste följa vissa regelverk och policyer när det gäller KYC och AML. Jag är inte helt säker på om bevisen som tillhandahålls uppfyller de krav som casinot ställer.

Bästa Mr Bet Casino,

Jag kan föreställa mig att inte alla bevis som spelaren tillhandahåller inte uppfyller kraven för att slutföra KYC- och AML-processen eftersom det inte är "standardbevis". Spelaren har ansträngt sig för att tillhandahålla så mycket information och bevis som möjligt. Ditt senaste e-postmeddelande verkade vara en dubblett av ett tidigare som spelaren redan hade svarat på. Kan du förtydliga om ytterligare bevis krävs från spelaren, eller specificera vad du fortfarande behöver från dem?

Kära Michal,

Informationen som tillhandahålls av användaren kanske inte är tillräcklig för att slutföra AML-verifieringsprocessen.

Mot bakgrund av detta ber vi användaren att tillhandahålla en officiell resultaträkning för perioden 01.02.2023 till 01.05.2023. Denna information är avgörande eftersom den sammanfaller med en betydande ökning av insättningsbeloppen. Vårt supportteam kommer att kontakta användaren för att ge detaljerade instruktioner om hur man skickar in denna dokumentation.

Hej Michal,

de begärda handlingarna har vidarebefordrats

Kära isikalujoshua01,

Tack för att du tillhandahåller bevisen. Låt oss hoppas att det kommer att vara tillräckligt för att avsluta AML-verifieringsprocessen.

Bästa Mr Bet Casino,

Meddela oss om det tillhandahållna beviset uppfyller kraven för att slutföra AML-verifieringsprocessen.

Kära Michal,

Vi har granskat de tillhandahållna bevisen och tyvärr har användaren återigen skickat in samma foto för bevis på identitet. Som tidigare kommunicerats begärde vi ett nytt foto i bättre kvalitet.

Dessutom, med avseende på användarens insättningar som görs via bank_transfer_nigeria, är det avgörande för oss att undersöka källan till dessa medel och säkerställa att de kommer från officiella och legitima källor. Vi är inte fixerade vid ett specifikt belopp, utan snarare på att verifiera inkomsten som erhållits under den angivna perioden, som anges i ditt meddelande (från 01.02.2023 till 01.05.2023).

Vid granskning av de utlåtanden som användaren lämnat framgår det att de i första hand har ägnat sig åt att överföra medel mellan sina egna konton med lika stora belopp. Dessutom redovisas inte alla insättningar i dessa uttalanden.

För att underlätta AML-verifieringsprocessen på ett effektivt sätt, ber vi vänligen att användaren tillhandahåller en omfattande förteckning över sin inkomst för den angivna perioden, som visar källan till medel och legitimiteten för dessa transaktioner.

Hej Mrbet,

För passet angav inte din e-post att jag var tvungen att ladda upp en annan bild än den jag skickade tidigare, jag har skickat dig två olika uppsättningar pass och ja, den jag skickade nyligen i ärlighetens namn laddade jag ner från mail som jag tidigare skickat till dig, jag har knäppt en ny och kommer att vidarebefordra den.

"Dessutom, när det gäller användarens insättningar som görs via bank_transfer_nigeria, är det avgörande för oss att undersöka källan till dessa medel och säkerställa att de kommer från officiella och legitima källor. Vi är inte fixerade vid ett specifikt belopp, utan snarare på att verifiera den inkomst som erhållits under den angivna perioden, som anges i ditt meddelande (från 01.02.2023 till 01.05.2023)."

Om du verkligen försöker verifiera mina insättningar gjorda av bank_transfer_nigeria borde det inte behövas några ytterligare kontoutdrag, det första kontoutdraget jag skickade innehåller alla insättningar som gjorts via bank_transfer_nigeria. Den senaste uppladdningen är från 01.02.2023 till 01.05.2023 enligt begäran. När det gäller källorna har jag betonat och visat med tillräckliga dokument och skärmdumpar att de kommer från spelintäkter.

"Vid granskning av de utlåtanden som användaren lämnat framgår det att de i första hand har sysslat med att överföra pengar mellan sina egna konton i lika stora belopp. Dessutom redovisas inte alla insättningar i dessa uttalanden."

Den första delen av detta uttalande är visserligen lite otydligt, men pengarna överförs från mitt lönekonto som är löpande till mitt sparande inom samma bank. Enligt ditt tidigare uttalande är lönekontot irrelevant för denna verifiering eftersom inga av medlen från det kontot har något att göra med pengarna som satts in på din plattform. Beloppet som överförts till mitt sparkonto är på beloppet 450 000. 550 000 respektive 540 000, inte samma belopp, medan irrelevant bara vill att fakta påpekas.

När det gäller den andra delen som säger att inte alla insättningar redovisas, det är helt fel var min första tanke när jag läste det, eftersom jag vet att alla mina insättningar kom från ett konto.

Uppgifterna från skärmdumpen ovan togs i tabellform från dokumentet som innehåller min transaktionshistorik som du skickade till mig. Det är för alla framgångsrika insättningar jag gjorde mellan 01.02.2023 till 01.05.2023. När jag sökte efter beloppen i kontoutdraget för att verifiera att de fanns där, märkte jag att insättningen på 250 000 den 04/02/2023 saknades, efter att ha genererat flera kontoutdrag och sökt igenom min post hittade jag kärnan i problemet. Transaktionen gjordes den 04/02/2023 men visas på kontoutdraget den 05/02/2023, jag hittade det genom att söka i kontoutdraget efter sessions-ID (WMB:999035230204202213764294750325/) på kvittot i min post, du bör ha sessions-ID så att du bör kunna bekräfta detta.

Dessutom, den senaste insättningen på 1 200 000 jag gjorde den 20/04/2023 på kontoutdraget men på transaktionshistoriken visar 21/04/2023, den här gör mig verkligen förvirrad eftersom jag kan förstå att den kommer efter men innan? Det är nytt, jag hittade det här köpet när jag letade efter referensnumret (s11807361).

De återstående transaktionerna hittades vid lämpliga datum och redovisas alla.

Vänligen bekräfta att detta är korrekt.

Kära isikalujoshua01,

Tack för att du gav oss en förklaring angående dina dokument. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga. Dokumenten vi har begärt är viktiga för verifieringsprocessen, och de efterfrågades specifikt av vår lämpliga avdelning. Enligt våra register daterade 2023-10-26 har vi inte mottagit de begärda dokumenten från dig.

Om lämplig avdelning har bett om ytterligare dokument, innebär det att de har funnit att de tidigare uppladdade är otillräckliga för verifieringsprocessen. Vi förstår dina farhågor och kommer säkert att överföra din förklaring till lämplig avdelning för granskning.

Vi ber dig dock att tillhandahålla de begärda dokumenten för verifiering. Detta är ett viktigt steg för att säkerställa efterlevnad av våra rutiner. Om det inte finns några problem med att tillhandahålla ett nytt ID-dokumentfoto och kontoutdraget för de datum som krävs, skulle vi uppskatta om du snabbt skickar in dessa dokument. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Kära isikalujoshua01,

Det här svaret kommer från den avdelning som hanterar ditt ärende.

1. När det gäller identitetsbeviset (POI) har vi tidigare informerat dig om att den tillhandahållna bilden inte uppfyller våra krav. Vi har observerat detta problem i nästan varje inlämning. För att fortsätta, se till att du skickar in ett högkvalitativt foto som uppfyller våra angivna kriterier.

2. När det gäller din inkomstkälla, hävdade du först att dina insättningar hos oss var vinster från andra kasinon. Nu har du nämnt att källan är ditt sparkonto kopplat till din lön. För att underlätta verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att lämna ett lönebesked (lönelista) som anger inkomstbelopp och överföringar till sparkontot under den begärda perioden. Detta kommer att hjälpa oss att verifiera medlens ursprung.

3. Bifoga dessutom dokumentation som visar avdrag eller överföringar som gjorts till sparkontot från din lön.

4.Vi behöver också ett uttalande från kontot som du gjorde insättningar från till vår plattform, inklusive både insättningar och intäkter, för att upprätta ett tydligt samband med din lön.

Ditt samarbete med att tillhandahålla de begärda dokumenten kommer att hjälpa oss att säkerställa legitimiteten och riktigheten av din finansiella information.

Hej Michal, MrBet,

Jag är glad över att äntligen prata direkt med den avdelning som hanterar det här ärendet, för jag är av den åsikten att det pågår en hel del missförstånd.

"1. När det gäller identitetsbeviset (POI) har vi tidigare informerat dig om att den tillhandahållna bilden inte uppfyller våra krav. Vi har observerat detta problem i nästan varje inlämning. För att fortsätta, se till att du skickar in ett högkvalitativt foto som uppfyller våra specificerade kriterier."

När det gäller uttalandet ovan förbryllar det mig att du inte ser bilderna jag tidigare skickade som högkvalitativa, inte desto mindre har jag tagit en ny bild med en annan enhet, iPhone 14 pro max för att vara exakt, vad gäller mobilkameror det är bland de bästa. Förhoppningsvis uppfyller detta dina "specificerade kriterier".

"2. När det gäller din inkomstkälla hävdade du först att dina insättningar hos oss var vinster från andra kasinon. Nu har du nämnt att källan är ditt sparkonto kopplat till din lön. För att underlätta verifieringsprocessen ber vi dig att begär att du lämnar ett lönebesked (lönelista) som anger inkomstbeloppet och överföringar till sparkontot under den begärda perioden. Detta hjälper oss att verifiera medlens ursprung."

När det gäller ovanstående uttalande har jag gjort det helt klart med tillräckliga bevis att mina insättningar hos dig kom från vinster från andra kasinon. Jag nämnde aldrig att källan till mina pengar var mitt sparkonto.

Det som fick mig att skicka ett lönebesked var ett mejl som du MrBet skickade till mig fredagen den 29 september 2023.

Lägg märke till hur lön/inkomstdeklaration krävdes, och alla andra alternativ som spelintäkter, arv etc. bekvämt utelämnades. Det här mejlet var det som ledde till att jag skickade ett lönebesked. I mitt svar gjorde jag det helt klart att -

"Jag vill också påpeka att alla konton jag tillhandahåller inte kommer att ha någon länk till mina insättningar på MrBet eftersom det kommer att vara ett annat konto än det som används för att göra insättningar. Hur du använder det för att verifiera mina insättningar I har ingen aning men det är vad du har begärt. Så även om det kommer att bära mitt namn och ha mer än tillräckligt med pengar för att redogöra för vad som sattes in på din plattform, vill jag göra det klart att jag inte gjorde några insättningar därifrån till din plattform, förhoppningsvis förstår du."

Så jag förstår inte hur du med allt detta ska komma hit och göra ett sådant uttalande.

"3. Bifoga dessutom dokumentation som visar avdrag eller överföringar som gjorts till sparkontot från din lön."

Detta är irrelevant vid denna tidpunkt.

"4. Vi behöver också ett utlåtande från kontot som du gjorde insättningar från till vår plattform, inklusive både insättningar och intäkter, för att fastställa ett tydligt samband med din lön."

Det här uttalandet fick mig att snubbla, eftersom det betyder att du antingen inte kan känna igen insättningar gjorda på din plattform på ett kontoutdrag eller så har du faktiskt inte kontrollerat kontoutdraget jag skickade till dig, eftersom kontoutdraget jag har skickat över flera gånger de senaste fyra månaderna innehåller alla utom en insättningar jag gjorde på din plattform, undantaget är den jag gjorde via Skrill. Ärligt talat, jag vet inte vad som är värst.

Jag har tagit mig tid att markera krediterna på mitt bankkonto och insättningar till Mr.Bet på kontoutdraget:

• Krediterna är markerade grönt, om du håller muspekaren över dem hittar du mer information om den transaktionen.

• Insättningarna till MrBet är markerade med gult, om du håller muspekaren över dem hittar du ytterligare information om transaktionen.

• Det finns också pin-ikoner som innehåller bilder som ger ytterligare information om varje transaktion bredvid dem. Dubbelklicka på ikonen för att öppna den.

Hoppas detta hjälper till att klargöra saker och ting.

Kära isikalujoshua01,

Tack för ditt svar. Vi förstår dina farhågor angående det identitetsbevis (POI) du har tillhandahållit. Det verkar som om bilderna du har skickat är identiska, trots att de tagits med olika enheter, som du nämnde. Därför är vår första begäran om tillhandahållande av POI fortfarande relevant.

När det gäller insättningarna som markerats i uttalandet, erkänner vi att dessa transaktioner inte verkar vara relaterade till vårt projekt. Dessutom väcker startsaldot på cirka 6 euro i början av perioden frågor. Efterföljande inflöden på kontot noteras från både företag och privatpersoner. Vårt mål är att verifiera lagligheten av de medel som sätts in på användarens konto, för att säkerställa efterlevnad av regel 2.1.7.

Som beskrivs i avsnitt 9.1.3, som du gick med på under registreringen, förbehåller vi oss rätten att begära dokument efter eget gottfinnande, inklusive de som bekräftar lagligheten av de medel som sätts in på kasinot. Hittills har de tillhandahållna dokumenten inte tydligt angett inkomstkällorna. Uttalandet avslöjar inte om medlen som erhållits från företag är kasinovinster, särskilt med tanke på den betydande volymen överföringar från privatpersoner, vilket väcker ytterligare frågor.

Du har hänvisat till vår tidigare begäran om ditt lönebesked och uttryckt oro över att det begränsar din möjlighet att bekräfta inkomster från andra källor, såsom arv. Vi vill försäkra dig om att vi är öppna för att överväga officiell dokumentation för alla legitima inkomstkällor du kan ha. Listan med dokument sammanställdes för att tydligt kommunicera våra förväntningar till dig efter att du informerat oss om att dina pengar ursprungligen gick in på ett lönekonto.

Vi påminner dig om att vi fortfarande väntar på de begärda dokumenten från din sida. Ditt samarbete för att tillhandahålla nödvändig dokumentation är avgörande för att säkerställa en transparent och säker spelmiljö.

Hej Michal,

Lita på att du har varit bra.

Jag ansåg att verifieringsavdelningen inte hade tagit emot dokumenten jag skickade den 9 november, anledningen till att jag var av den åsikten var att jag först inte fick det vanliga e-postmeddelandet som MrBet alltid skickar och säger att dokumentet har varit vidarebefordrades till lämplig avdelning och två när jag först läste deras förra inlägg var jag av den åsikten att om de det mesta av det de handlade om besvarades i tidigare inlägg eller mail.

Jag tänkte skriva ett svar eftersom tiden var ute, men jag märkte precis från inlägget detta uttalande:

"Beträffande insättningarna som markerats i uttalandet,"

vilket betyder att de (MrBet) fick det tidigare e-postmeddelandet.

Hej MrBet,

Michal snälla, jag kommer att behöva din hjälp med det här.

"Tack för ditt svar. Vi förstår din oro angående det identitetsbevis (POI) du har tillhandahållit. Det verkar som om bilderna du har skickat är identiska, trots att de har tagits med olika enheter, som du nämnde. Därför initial begäran om tillhandahållande av POI är fortfarande relevant."

Detta är det första problemet, MrBet hävdar att bilden jag skickade sist är identisk med mina tidigare skickade bilder

Om du tittar på dessa tre bilder skulle alla människor vars ögon fungerar korrekt säga att de är helt olika bilder, men låt oss inte gå ur utseende, låt oss vara professionella om detta eftersom det är vad ditt verifieringsteam ska vara, jag skulle bara vilja säga att jag har en B.Sc. examen i datavetenskap, är en fullstack-utvecklare som för närvarande studerar cybersäkerhet, så även om digital forensik inte är mitt expertområde har jag kunskap om det, åtminstone tillräckligt för att kunna skilja bilder från varandra.

Jag har bifogat storleken på varje bild bredvid dem.

MrBet ditt verifieringsteam håller med mig om att varje bild har metadata, nu ska du normalt ha en mjukvara för att kontrollera detta, tidigare var jag av åsikten att anledningen till att denna verifieringsprocessen var svår är för att du (MrBet) har satt höga standarder för din verifieringsprocess, men jag börjar komma till slutsatsen att det omvända är fallet, så här är en länk till en onlineresurs för att kontrollera metadata

https://www.metadata2go.com/view-metadata

Det kan ses att kamerafabrikatet av de två första bilderna är Samsung och modellen SM-G988B som om man skulle googla skulle visa att det är en Samsung Galaxy S20 Ultra 5G, den tredje visar att den är tagen på en iPhone 14 Pro max, om du skulle prova det och scrolla ner, hittar du ytterligare information om datumet då bilderna togs, Samsung-bildernas metadata visar till och med landet de togs i.

Så MrBet i ditt nästa svar, om du vill förklara hur du kom fram till ditt påstående att bilderna som jag skickade är identiska.

Jag skulle också vilja påpeka att jag med samma pass verifierade mina astropay, jeton, sticpay, pyypl, wise och multipla forexmäklare.

Jag vill också påpeka att med den första bilden verifierades jag två gånger av dig MrBet, och innan du säger att jag gör ett anspråk har jag fortfarande verifieringsmailen du skickade till mig, så förklara gärna hur en bild som har klarat verifieringskontrollen två gånger på din plattform blir plötsligt inte acceptabelt längre.

Och även om det ligger inom din rätt att begära POI, jag tror att du är skyldig dina användare att faktiskt kontrollera dem, du har hindrat det faktum att det borde vara ett högkvalitativt foto som alla tre är, men då säger du som uppfyller våra "specificerade kriterier" utan att tydligt ange vad nämnda kriterier är så jag vet var om någon bilden misslyckas, för helt klart från det att du accepterade den första bilden två gånger till ungefär två månader efter att du måste ha ändrat dina kriterier.

Så Michal det här är vad jag måste ta itu med, du har sett bilderna som de hävdar är identiska, du har sett deras höga kvalitet, sett att de är olika, men som MrBet är de av låg kvalitet och är samma sak, om du tycker att detta är dåligt vänta tills jag kommer till delen om insättningarna.

Skriver fortfarande

Kära isikalujoshua01,

Jag känner medkänsla med din frustration angående den utökade verifieringsproceduren. Även om jag inte är expert på kriminalteknik, och bilderna av ditt pass verkade tillfredsställande för mig, använder de flesta kasinon specialiserad programvara eller anlitar certifierade externa företag som är särskilt skickliga på dokumentverifiering. Det är därför specifika kriterier måste uppfyllas. Det kan vara fördelaktigt att ta färska bilder av ditt pass från lite olika vinklar, för att se till att alla detaljer och hörn är tydligt synliga.

En annan utestående fråga gäller det omfattande förtydligandet och beläggandet av legitimiteten för dina medel och deras källa.

Som casinoteamet nämnde:

vi begär dokument efter eget gottfinnande, inklusive de som bekräftar lagligheten av de medel som sätts in på kasinot. Hittills har de tillhandahållna dokumenten inte tydligt angett inkomstkällorna. Uttalandet avslöjar inte om de medel som erhållits från företag är kasinovinster, särskilt med tanke på den betydande volymen överföringar från privatpersoner.

Jag förstår att du har försökt dela med dig av information om den här frågan tidigare, men jag kan inte klandra casinoteamet för att de söker ytterligare förtydliganden. Jag kan bara råda dig att vänligen samarbeta fullt ut med casinoteamet och jag håller tummarna för att vi kommer att kunna lösa problemet till slut.

Hej Michal,

Ledsen att jag inte kunde avsluta mitt tidigare svar, blev bunden.

Du ser Michal Jag skulle vilja påpeka att jag har verifierats två gånger på MrBet med den första ID-bilden jag angav tidigare, nu om de (MrBet) använder specialiserad programvara för ID-verifiering så är en bild som har godkänts av sådan programvara en gång skulle alltid godkännas oavsett hur många gånger du provar det, det är så datorer fungerar.

Där jag har ett problem är med nämnda "specifika kriterier" Jag får inte veta exakt vad som är fel med bilderna så att jag kan rätta till, det senaste svaret sa att bilden var identisk med den föregående Michal, jag har laddat upp alla tre, se själv och låt mig veta om det är korrekt.

"

Hej Joshua,

Jag är ledsen för att jag stör dig två gånger. För att följa upp mitt tidigare mejl. Lämplig avdelning förväntar sig också ett lämpligt identitetsbevis.

Vänligen avstå från att ge oss en bild på ditt pass som avvisades tidigare. Vi ber dig vänligen att skicka oss ett nytt foto av ditt ID tagna på din smartphone, i full förlängning.

Ser fram emot att höra från dig snart.

"

Detta är mailet jag fick igår från MrBet angående POI, Michal du såg den senaste bilden jag skickade, jag kopierade dig i mailet den 9 november, om du skulle kolla de tidigare mailen jag skickade skulle du se att passbilden jag mejlade skilde sig från de tidigare, och sa att bilden var en bild tagen på en iPhone 14 pro max (en smartphone).

Så du kan förstå min frustration när min POI blir avvisad av anledningar att den uppenbarligen inte misslyckades.

Nu när det gäller det omfattande klargörandet och underbyggandet av legitimiteten för dina medel och deras källa, är detta en större röra än POI:n Michal,

"Vi begär dokument efter eget gottfinnande, inklusive de som bekräftar lagligheten av de pengar som sätts in på kasinot. Hittills har de tillhandahållna dokumenten inte tydligt angett inkomstkällorna. Uttalandet avslöjar inte om de medel som tas emot från företag är kasinovinster, särskilt med tanke på den betydande volymen överföringar från privatpersoner."

Uttalandet var inte menat att visa att alla medel som mottogs från företag var kasinovinster, det var tänkt att visa uttag från betbonanza, och några från vulkan.bet medan resten skulle visa att de var Binance P2P-transaktioner, om du går genom de fästa bilderna och markerade transaktioner Michal skulle du förstå vad jag säger.

Jag har tidigare förklarat och visat med tillräckliga bevis var tillgängliga hur kasinovinster går från:

1. casino till Neteller/Skrill till Binance
2. kasinon till Binance (USDT eller Binance Pay)
3. Kasino till bank

Jag var av åsikten att informationen jag skickade var svår att förstå för MrBet-proffs så jag bestämde mig för att dela upp den, jag gick tidigare från kasinovinster till MrBet-insättningar så jag bestämde mig för att gå baklänges, prova en annan vinkel.

Min tankeprocess var denna, för Betbonanza- och vulkan.bet-insättningarna kan du verifiera dem med namnet på kreditgivaren respektive med skärmdumparna, för resten att de MrBet borde förstå att de är Binance P2P-transaktioner, eftersom dessa företagsnamn och privata individer är bara P2P-handlare, jag bifogade en skärmdump av varje Binance P2P-transaktion bredvid varje P2P-kredittransaktion.

Efter det visar jag pengar som tagits emot i min Binance för nämnda transaktioner och jag korrelerar dem med kasinovinsterna...

Anledningen till att jag sa att detta var en ännu större röra än POI är detta uttalande här från MrBet:

"

När det gäller insättningarna som markerats i uttalandet, erkänner vi att dessa transaktioner inte verkar vara relaterade till vårt projekt.

"

Om du minns det första inlägget jag gjorde för två veckor sedan i sista stycket sa jag detta:

"

det betyder att du antingen inte kan känna igen insättningar gjorda på din plattform på ett kontoutdrag eller så har du faktiskt inte kontrollerat kontoutdraget jag skickade till dig, eftersom kontoutdraget jag har skickat flera gånger under de senaste fyra månaderna innehåller allt annat än en av insättningarna jag gjorde på din plattform, undantaget är den jag gjorde via Skrill. Ärligt talat, jag vet inte vad som är värst.

"

Så du kan se att de MrBet just har bekräftat för mig att de inte ens kan identifiera transaktioner gjorda till deras plattform på ett kontoutdrag, eftersom det inte finns någon "seem" i en transaktion, antingen är den eller så är den inte det.

Om man skulle skicka pengar till ditt konto Michal borde du kunna se om de kom in, vems konto de kom från, tiddatum, belopp etc.

Nu kan MrBet komma och säga att mitt påstående är felaktigt men jag skulle vilja påpeka några saker Michal:

1. detta var vad MrBet skickade för 3 veckor sedan, nu vill jag påpeka att kontoutdraget som jag har mailat till MrBet under de senaste 6 månaderna innehåller alla insättningar som gjorts via lokal banköverföring.
2. Att även efter att ha markerat nämnda insättningar på kontoutdraget att MrBet varken bekräftade eller förnekade att de var insättningar gjorda på deras plattform.

Efter att ha misslyckats med en verifiering i februari, en verifiering där mitt pass och Neteller verifierades, sa MrBet att verifieringen misslyckades eftersom de MrBet inte kunde hitta någon referens till MrBet på mitt uttalande, till vilket jag laddade upp samma dokument men lade till följande skärmdump som förklarar för dem MrBet hur insättningar på deras plattform fungerar, varefter det accepterades

du kan se datumet för noteringen i denna

Kära isikalujoshua01,

Jag ber om ursäkt för mitt något försenade svar, men det finns en stor mängd information, vilket gör det svårt att förstå alla detaljer.

Så även om jag förstår din poäng om kriterierna för ID-bilderna och casinoteamet kan specificera vilka kriterier bilderna ska uppfylla, antar jag att det inte borde vara ett problem för dig att ta nya bilder av ditt pass eller ID (eller något annat dokument som krävs) från lite olika vinklar, vilket säkerställer att alla detaljer och hörn är tydligt synliga. Jag antar att detta bara är ett mycket litet hinder.

Den mer knepiga delen är källan till rikedomsbekräftelse. Jag kan hålla med dig om att du försökte ge så mycket information med så många detaljer och bevis som du kunde. Jag förstår att det inte är lätt för dig, men jag är osäker på om detta fortfarande kommer att uppfylla de krav som casinot ställer. Kasinon måste följa vissa regler och policyer när det kommer till KYC och AML. Jag är inte helt säker på om bevisen som tillhandahålls uppfyller de krav som casinot ställer.

Bästa Mr Bet Casino,

Spelaren har ansträngt sig för att tillhandahålla så mycket information och bevis som möjligt. Vilken specifik information behöver fortfarande klargöras för att äntligen slutföra KYC- och AML-processerna?

Kära Michal,

Tack för ditt svar och erkännande av spelarens ansträngningar för att tillhandahålla information för KYC- och AML-processerna. Vi vill göra dig uppmärksam på att användaren för närvarande inte har laddat upp det ursprungliga identitetsbeviset (POI), och att detta fortfarande är utestående.

Dessutom vill vi förtydliga att insättningsutdraget har godkänts i den tidigare inlämningen. Vi väntar dock fortfarande på följande dokument från användaren:

Bevis på identitet (POI): Originaldokumentet väntar fortfarande på uppladdning.

Fondkälla (SOF): Vi har ännu inte fått den nödvändiga dokumentationen för verifiering av finansieringskällan.

Det är viktigt att notera att kommentarer som läggs till insättningsutdraget inte kan betraktas som källa till medel. Vi förutser och fortsätter att invänta användarens inlämnande av dokument som otvetydigt kan bekräfta lagligheten av hans inkomst.

Även om spelaren har gjort betydande ansträngningar, behöver vi fortfarande följande specifik information för att slutföra KYC- och AML-processerna:

För anställda:

-Årslönerapport och bonusar för de senaste åren, som visar medlens ursprung.

-Arbetskontrakt eller lönebesked som bekräftar äganderätten till de insatta medlen.

För egenföretagare:

-Kontokontoutdrag för de senaste tre (3) månaderna, som återspeglar lön/inkomstbetalningar.

-Avtal/avtal för egenföretagares tjänster.

-Kopior av fakturor för egenföretagares tjänster.

-Senaste kontoutdrag eller skattedeklarationer.

För regissörer:

-Årsavslutningsbevis.

-Kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, som visar direktörens lön.

-Utdelningskuponger.

Att snabbt skicka in dessa specifika dokument kommer att göra det möjligt för oss att slutföra KYC- och AML-processerna effektivt. Vi uppskattar spelarens samarbete med att tillhandahålla denna ytterligare information.

Hej MrBet,

Jag har mailat dig min POI, jag tog flera bilder som Michal föreslog och gjorde även en skärminspelning av bildtagningsprocessen som jag också har bifogat e-postmeddelandet, detta borde vara mer än tillräckligt för att lösa eventuella problem med POI:n.

När det gäller lönebeskedet du begär igen, vill jag göra det klart, precis som jag gjorde första gången du begärde en lönebesked, att det inte finns något samband med de medel som erhållits som lön och de medel som satts in på din plattform, och som jag har hävdat och försökt visa sedan början, att källan till pengar som sätts in på din plattform är kasinointäkter.

Kära isikalujoshua01,

Ditt identitetsbevis har godkänts och ditt konto är nu avblockerat. Din begäran om uttag väntar och vi uppskattar din noggranna dokumentation under verifieringsprocessen.

När det gäller lönebeskedet förstår vi källan till medel, och din insyn noteras.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, hör gärna av dig.

Hej MrBet,

Tack för att du avblockerade mitt konto.

När det gäller uttaget, det avvisas, jag blir tillsagd att använda samma metod som används för insättning för uttag, men som jag har förklarat via e-post och chatt, kommer du att se från skärminspelningen att endast en metod Jeton plånboken är tillgänglig för mig att ta ut genom, jag har fått mina uttag avvisade två gånger redan.

Tack alla för era svar. Jag är verkligen glad att situationen kunde lösas och spelarverifieringen har slutförts framgångsrikt.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du kontrollera varför spelarens begäranden om uttag via Jeton avvisades? Vilka andra potentiella betalningsmetoder kan erbjudas spelaren för att äntligen få honom betalt?

Kära Michal,

Vi har vidarebefordrat ärendet till vår behöriga avdelning. Tack för ditt fortsatta tålamod!

Hej Michal,

Ärendet har lösts och jag har dragit in alla mina pengar. Jag är tacksam för hjälpen.

Tack också MrBet.