Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton i kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Det antas att jag har flera konton, jag har alltid spelat och satt in med detta konto och eftersom jag nu har vunnit så har det blivit blockerat. De andra kontona sägs vara öppna, enligt uttalandet från den anställde, vad ska jag vilja ha tillbaka mina pengar för det jag satt in alltid eftersom jag inte hade någon chans att vinna ändå, annars går jag till en advokat
Kära Sydneyink,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick 30 gratissnurr som jag fick genom flera insättningar, min vinst var €20 och jag vann totalt över €8000 på den. Jag betalade alltid in månadsvis med mitt kreditkort och måste alltid bekräfta detta om du gör detta med KYC VERIFICATION tänk.
Jag är i min grannes WLAN, det är flera personer som använder det.
Jag tycker att det är konstigt att jag fick veta att mitt konto är blockerat där jag gör insättningar och spelar regelbundet, och ett konto som jag förmodligen fortfarande har ska jag nu använda som inte skulle ha blockerats, vilken typ av logik är det tack. Jag hoppas att jag kunde svara på dina frågor
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen, Sydneyink.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sydneyink,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Bara så att du vet i nästan varje kasino är endast ett kasinokonto tillåtet per spelare.
Mr Bet Casino har nämnt detta i sina T&Cs
1.1.2. Du får endast ha ett medlemskonto. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kommer alla spelkonton du försöker öppna att blockeras eller stängas och eventuella spel eller vinster från ditt stängda eller blockerade konto kommer att ogiltigförklaras enligt casinoadministrationens gottfinnande.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge lite information om anklagelserna om flera konton? Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vi har skickat stödjande bevis till dig i vårt senaste e-postmeddelande. Tack för din omtanke på förhand!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för svaret och bevisen Mr.Bet Casino-teamet.
Kära Sydneyink,
Vi har fått bevis från Mr.Bet Casino att du verkligen har brutit mot casinots regler och villkor som tidigare nämnts av kasinot. Flera konton skapades med samma eller mycket liknande namn, adress och IP-adress, samma betalningsmetod användes och samma spel spelades.
Förutom regel 1.1.12 som jag nämnde ovan regel 3.2.1. gäller även:
Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubblettkontona. Om företaget skulle besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras (med förbehåll för rimliga avgifter); Om du har fått eller samlat på dig några avkastningar, vinster eller bonusar på ditt dubblettkonto kommer de att avbrytas
Av informationen har vi från Mr.Bet Casino beslutat att lämna ditt konto 9706174 öppet för dig att spela om du vill. Alla andra dubbletter av konton har blockerats/stängts.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål eftersom kasinot agerade enligt dess villkor. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Jag fick det som ett mejl
Inaktivera AdBlock