Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat på grund av en insättning från tredje part. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej, mitt konto har spärrats eftersom min mamma satte in på mitt konto. Men jag visste inte att det var förbjudet! Jag fick höra så många gånger att det fortfarande skulle fungera om jag laddade upp uttalandet från hennes konto som verifiering. Nu blir jag bannad???? Jag tog en skärmdump som bevis på att en av dina anställda sa att det var ok och att avdelningen visste att jag laddade upp från min mamma. Det finns över 1000€ på mitt konto! Och jag har gjort insättningar flera gånger med mitt eget konto! Det kan inte vara så att mitt konto är blockerat bara för det. Jag ber om hjälp
Kära Isaptt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har granskat casinots regler och villkor och jag hittade detta:
"Du får inte överföra pengar från ditt konto till andra spelare eller att ta emot pengar från andra spelare till ditt konto, eller att överföra, sälja och/eller förvärva användarkonton."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
" Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Jag kan inte dra slutsatsen att enligt skärmdumpen du angav var casinot ok med att du gjorde insättningar med en betalningsmetod från tredje part. Skulle du kunna ge en mer detaljerad förklaring av situationen? Vänligen vidarebefordra hela utskriften av livechatten angående ärendet eller andra relevanta bevis till tomas@casino.guru
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
tyvärr sparade jag inte bara den här skärmdumpen och den här chatten... för jag antog att vi fortfarande kan hitta en lösning eftersom jag alltid blev tillsagd att ladda upp den ändå och att avdelningen visste om det. De kunde helt enkelt ha sagt till mig att mitt konto kunde blockeras, men eftersom jag har 1000€ på mitt konto antar jag att planen var att spärra mitt konto direkt. Men då förstår jag inte varför varje anställd skrev till mig att jag skulle ladda upp det ändå, trots att det var mammas bankkonto. På andra casinon kan du fortfarande göra något eller till och med ta ut pengarna även om de satts in från ett annat konto, men jag utgår starkt från att om jag inte hade 1k på det så skulle de absolut inte blockera mitt konto. Framför allt är det förbjudet, men om du sätter in ändå så fungerar det fortfarande, du får inte ens ett meddelande om att det är "förbjudet". Då gör man det på ett sådant sätt att det inte fungerar alls!
Med vänlig hälsning Isabel
Kära Isaptt,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom du gjorde insättningar med en betalningsmetod som inte tillhör dig casinot, var casinot ok och bad dig om denna dokumentation, men tyvärr betyder det inte att de nödvändigtvis tillåter dig att ta ut dina vinster. Blockeringen gjordes förmodligen först efter att de fått ett definitivt bevis på att du inte är ägaren till betalningsmetoden.
Vänligen förstå att det tekniskt sett är mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan visa oss bevis på att kasinot var villig att betala dig dina vinster, finns det inte mycket vi kan göra för dig.