HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto avstängt, det går inte att ta ut vinster.

Mr Bet Casino - Spelarens konto avstängt, det går inte att ta ut vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-24 | Ärende avslutat : 2024-05-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren, en vanlig kund hos Mr.Bet, hade haft stora vinster och hade försökt ta ut €3000. Men hans uttagsprocess hade försenats och hans konto hade så småningom stängts av för påstådd användning av flera konton. Spelaren hade förnekat dessa anklagelser och antydde att problemet kan ha uppstått från inloggning från olika enheter. Efter att ha diskuterat frågan med kasinot och granskat bevisen som tillhandahållits, hade klagomålsteamet kommit fram till att spelaren hade brutit mot kasinots villkor. Följaktligen hade spelarens klagomål avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag har varit kund hos Mr.Bet i flera år. Jag har spelat mer och mindre då och då. Ibland har jag lagt sportspel men jag spelar främst kasinoslots. Nyligen hade jag några ganska bra vinster. Ibland översteg mitt kontosaldo 10K och jag började ta ut mina vinster (se bilaga). Den 18 mars 2024 ville jag ta ut de återstående 3000 € från mitt konto. Men detta tog mycket längre tid än vanligt. När jag ville spela slots igen hade mitt konto stängts av från att spela med riktiga pengar. Jag kunde dock fortfarande logga in normalt och jag kontaktade kundsupport flera gånger. Men stödet var aldrig till hjälp; alltid samma svar: det är under granskning av ansvarig avdelning, det är mycket arbete, vänligen vänta...osv. Den 17 april 2024 avbröt jag uttaget och begärde det igen. Jag misstänkte att det kunde ha att göra med fluktuationer på kryptovalutamarknaderna då jag hade satt in i ETH. Idag, när jag kollade mitt konto igen, stängdes det av. Avstängningen hänvisade till villkoren för användning av flera konton... Detta är definitivt inte fallet med mig, jag är den enda som använder det här kontot. Min teori är att det kan ha uppstått förvirring eftersom jag ibland loggar in från min hemdator och andra gånger från min mobilrouter på jobbet eller när jag är på språng. Det är därför jag kunde ta skärmdumpar av historien idag. Sidan var fortfarande öppen på min hemdator. Jag loggade in idag på morgonen på min bärbara dator via mobilrouter när jag fick meddelandet om avstängning. Det är viktigt för mig att jag åtminstone får tillbaka mina pengar. Jag vill egentligen inte spela där längre efter den här incidenten.


Det skulle vara bra om du kunde hjälpa mig med detta problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Curado51e,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att en del av din aktivitet i kasinot gjordes via ett hemnätverk, och resten i delade utrymmen?
  • Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, tack för det snabba svaret.


Angående punkt 1: Nej, det finns inga gemensamma ytor. Jag har en egen router när jag är på språng, som jag använder mitt eget SIM-kort i och som bara jag har tillgång till.


Angående punkt 2: Ja, jag har slutfört verifieringen. Och under den period som jag har varit aktiv där har jag uppdaterat den flera gånger när Mr.Bet bad mig om det. Alltid framgångsrikt! I historiken som skickas med kan du också se att Mr.Bet redan har betalat ut mycket pengar.


På punkt 3: Nej! Ett tag fanns det ett så kallat "refund bet" där om du förlorade ett sportspel så fick du tillbaka hälften av din insats. Men direkt som riktiga pengar som du kunde ta ut, utan omsättningskrav eller liknande och bara om du förlorade. Det är därför jag inte skulle kalla det för vinster.


På punkt 4: Främst slots, som Gates Olympus, jag vann mycket med dem, ibland live blackjack etc. och som beskrivits ovan även sportbetting, men nyligen faktiskt bara slots.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Curado51e, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, Curado51e!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Vi har inkluderat bevis i e-postmeddelandet och uppskattar din hänsyn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Curado51e, vi har fått bevis från casinot att du har brutit mot villkoren på ett orättvist sätt. Därför är jag tvungen att avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter