Spelaren från Brasilien uppgav att kasinot hela tiden bad om ett betalningskvitto på R$200 från 31/01, som han påstod sig ha skickat flera gånger. Trots hans ansträngningar påstod kasinot att han hade skickat fel kvitto. Efter att ha utbytt information med vårt team och tillhandahållit nödvändiga bevis bekräftade spelaren att kasinot hade bekräftat sitt mottagande och tillåtit uttaget. Vi hade markerat klagomålet som löst efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.
Det har gått en vecka sedan de bad mig om betalningskvittot, som jag har skickat flera gånger. De säger hela tiden att jag har skickat fel kvitto, men det har jag inte. De vill ha kvittot från 31/01 på beloppet 200 R$. Jag har skickat det flera gånger. Den dagen gjorde jag bara en överföring med Pix för det beloppet, så det finns inget sätt att jag kan skicka fel sak. Varje gång meddelar de mig via e-post att jag måste skicka om det eftersom det är fel, men det är det inte. Jag behöver hjälp.
Kära crevelari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, jag har skickat dig historiken för alla våra konversationer via e-post.
Jag skickade dig också bevis på allt.
God morgon, efter 15 dagar godkände de mitt kvitto, jag kunde dra tillbaka det, tack så mycket
Kära crevelari,
Jag är glad att höra att du kunde begära ett uttag. Har du fått dina pengar än? Får vi betrakta problemet som löst?
Kära crevelari,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
