Spelaren från Kanada upplever förseningar med att ta ut pengar från kasinot efter att ha skickat in en begäran om uttag för två veckor sedan. Trots att de tillhandahållit olika former av identifiering och insättningsbevis, insisterar kasinot på specifika transaktionsbevis för en insättning på $150, som inte kommer att visas på hans kontoutdrag förrän efter den 20 november. Spelaren tror att förseningarna är en taktik för att skjuta upp uttagsprocessen.
Hej jag har dragit mig tillbaka från denna sida tidigare. Den här gången vill de att jag ska verifiera igen..Jag hade gjort 4 insättningar via interac innan en depoist 150 som jag tog ut på..de bad om allt det vanliga jag hade och insättningsbevis osv...Jag skickade dem mitt kontoutdrag i pdf-form..de kom tillbaka och sa att även om de såg de andra insättningarna så såg de inte den som gjordes för 150 och att de behövde den för att behandla min betalning..Jag förklarade för dem att deponeranden på 150 vann stå inte på mitt kontoutdrag förrän den 20 november kommer ut..de sa att de måste ha en specifik betalning..bara fördröjningstaktik..de sa ta en skärmdump från din bank..Jag sa ok np jag skickade det iväg...det har gått en vecka nu och de har inte tittat på det och säger hela tiden att de kommer att få det...det har gått nästan 3 veckor nu..de bara dröjer. Kan du snälla kontakta mig och hjälpa mig att få mina pengar? Jag har bifogat en kopia av betalningsbeviset till er. Tack..ps det skulle inte låta mig ladda upp betalningsbeviset här
Kära Ryanmc,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att när du verifierar betalningsmetoder måste kasinot granska alla metoder som används för insättningar. Detta är inte en taktik för att fördröja betalningen av dina vinster utan en standard KYC- och AML-procedur för att säkerställa efterlevnad. När de har verifierat alla insättningar bör dina vinster behandlas.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snart.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja för kontoutdraget. Men de sa att om jag skickade en skärmdump som hade insättningen och mitt namn på det skulle det vara bra...jag skickade det för en vecka sedan och de säger att de har säkerhetskopierat människor. Ja alla andra dokument har godkänts...jag hade också gjort som 5 tidigare insättningar veckan innan...de skulle alla ha visat på kontoutdraget jag angav..så att de vet att det är mitt konto. Tack
Jag har varit i kontakt med dem igen..Jag gav en skärmdump av bevis på depoist med mitt namn på som de bad om...men nu när jag har gjort det är skärmdumpen inte bra och de kräver ett kontoutdrag .....bara fortsätt att ändra vad jag behöver så fort jag ger dem det...fördröjningstaktik.
Så till en början kan skärmdumpar accepteras .. men när jag väl tillhandahåller en kan de inte accepteras. Vilket skämt om en sida...där sa de till mig att jag kan göra skärmdumpar men när de väl har getts .nej det kan du inte.. har en känsla när jag väl får mitt kontoutdrag runt den 20:e kommer de att ha problem med det eftersom väl. Tack för din hjälp
Tack för dina svar. Jag förstår fullständigt hur frustrerande det kan vara när casinot fortsätter att begära mer dokumentation innan din begäran om uttag kan godkännas.
Kan du bekräfta om skärmdumpen av din insättning har godkänts av relevant avdelning? Uppfyllde bilden du angav de nödvändiga kraven, och nu begär även casinot ett kontoutdrag? Alternativt, har skärmdumpen du skickat avvisats eller väntar den fortfarande på godkännande?
De bad ursprungligen om skärmdumpen och godkände den..men nu när den har godkänts säger de att den inte är tillräckligt bra och att de behöver mitt kontoutdrag... jag satte också in 140 den 23:e och utbetalade det är den deponist de vill ha.. men jag hade gjort 4 tidigare insättningar veckan innan och varenda en stod på kontoutdraget...så de vet att det är jag..de försenar med flit..de har ett kontoutdrag med 4 insättningar på sin sida
Tack så mycket, Ryanmc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ryanmc,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
De säger att jag är verifierad nu men jag har fortfarande inte fått betalt
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
