Spelaren från Kanada upplever förseningar med att ta ut pengar från kasinot efter att ha skickat in en begäran om uttag för två veckor sedan. Trots att de tillhandahållit olika former av identifiering och insättningsbevis, insisterar kasinot på specifika transaktionsbevis för en insättning på $150, som inte kommer att visas på hans kontoutdrag förrän efter den 20 november. Spelaren tror att förseningarna är en taktik för att skjuta upp uttagsprocessen.
Hej jag har dragit mig tillbaka från denna sida tidigare. Den här gången vill de att jag ska verifiera igen..Jag hade gjort 4 insättningar via interac innan en depoist 150 som jag tog ut på..de bad om allt det vanliga jag hade och insättningsbevis osv...Jag skickade dem mitt kontoutdrag i pdf-form..de kom tillbaka och sa att även om de såg de andra insättningarna så såg de inte den som gjordes för 150 och att de behövde den för att behandla min betalning..Jag förklarade för dem att deponeranden på 150 vann stå inte på mitt kontoutdrag förrän den 20 november kommer ut..de sa att de måste ha en specifik betalning..bara fördröjningstaktik..de sa ta en skärmdump från din bank..Jag sa ok np jag skickade det iväg...det har gått en vecka nu och de har inte tittat på det och säger hela tiden att de kommer att få det...det har gått nästan 3 veckor nu..de bara dröjer. Kan du snälla kontakta mig och hjälpa mig att få mina pengar? Jag har bifogat en kopia av betalningsbeviset till er. Tack..ps det skulle inte låta mig ladda upp betalningsbeviset här
Kära Ryanmc,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att när du verifierar betalningsmetoder måste kasinot granska alla metoder som används för insättningar. Detta är inte en taktik för att fördröja betalningen av dina vinster utan en standard KYC- och AML-procedur för att säkerställa efterlevnad. När de har verifierat alla insättningar bör dina vinster behandlas.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snart.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
