Mr Bet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Hej jag har dragit mig tillbaka från denna sida tidigare. Den här gången vill de att jag ska verifiera igen..Jag hade gjort 4 insättningar via interac innan en depoist 150 som jag tog ut på..de bad om allt det vanliga jag hade och insättningsbevis osv...Jag skickade dem mitt kontoutdrag i pdf-form..de kom tillbaka och sa att även om de såg de andra insättningarna så såg de inte den som gjordes för 150 och att de behövde den för att behandla min betalning..Jag förklarade för dem att deponeranden på 150 vann stå inte på mitt kontoutdrag förrän den 20 november kommer ut..de sa att de måste ha en specifik betalning..bara fördröjningstaktik..de sa ta en skärmdump från din bank..Jag sa ok np jag skickade det iväg...det har gått en vecka nu och de har inte tittat på det och säger hela tiden att de kommer att få det...det har gått nästan 3 veckor nu..de bara dröjer. Kan du snälla kontakta mig och hjälpa mig att få mina pengar? Jag har bifogat en kopia av betalningsbeviset till er. Tack..ps det skulle inte låta mig ladda upp betalningsbeviset här

Kära Ryanmc,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att när du verifierar betalningsmetoder måste kasinot granska alla metoder som används för insättningar. Detta är inte en taktik för att fördröja betalningen av dina vinster utan en standard KYC- och AML-procedur för att säkerställa efterlevnad. När de har verifierat alla insättningar bör dina vinster behandlas.

• Har jag rätt i att förstå att det nödvändiga kontoutdraget kommer att vara tillgängligt för dig först efter den 20 november?
• När du skickade in en skärmdump från din bank, såg du till att den inkluderade all relevant information, såsom dina personuppgifter, kortnummer, transaktionsdatum och tid, och summan som skickades till kasinot?
• Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats av kasinot?

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snart.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Ja för kontoutdraget. Men de sa att om jag skickade en skärmdump som hade insättningen och mitt namn på det skulle det vara bra...jag skickade det för en vecka sedan och de säger att de har säkerhetskopierat människor. Ja alla andra dokument har godkänts...jag hade också gjort som 5 tidigare insättningar veckan innan...de skulle alla ha visat på kontoutdraget jag angav..så att de vet att det är mitt konto. Tack

Jag har varit i kontakt med dem igen..Jag gav en skärmdump av bevis på depoist med mitt namn på som de bad om...men nu när jag har gjort det är skärmdumpen inte bra och de kräver ett kontoutdrag .....bara fortsätt att ändra vad jag behöver så fort jag ger dem det...fördröjningstaktik.

Så till en början kan skärmdumpar accepteras .. men när jag väl tillhandahåller en kan de inte accepteras. Vilket skämt om en sida...där sa de till mig att jag kan göra skärmdumpar men när de väl har getts .nej det kan du inte.. har en känsla när jag väl får mitt kontoutdrag runt den 20:e kommer de att ha problem med det eftersom väl. Tack för din hjälp

Tack för dina svar. Jag förstår fullständigt hur frustrerande det kan vara när casinot fortsätter att begära mer dokumentation innan din begäran om uttag kan godkännas.

Kan du bekräfta om skärmdumpen av din insättning har godkänts av relevant avdelning? Uppfyllde bilden du angav de nödvändiga kraven, och nu begär även casinot ett kontoutdrag? Alternativt, har skärmdumpen du skickat avvisats eller väntar den fortfarande på godkännande?

De bad ursprungligen om skärmdumpen och godkände den..men nu när den har godkänts säger de att den inte är tillräckligt bra och att de behöver mitt kontoutdrag... jag satte också in 140 den 23:e och utbetalade det är den deponist de vill ha.. men jag hade gjort 4 tidigare insättningar veckan innan och varenda en stod på kontoutdraget...så de vet att det är jag..de försenar med flit..de har ett kontoutdrag med 4 insättningar på sin sida

Tack så mycket, Ryanmc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Ryanmc,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

De säger att jag är verifierad nu men jag har fortfarande inte fått betalt

Kära Ryanmc,

Vi har behandlat ditt uttag framgångsrikt från vår sida. När uttaget är bekräftat bör du få ett e-postmeddelande och ett SMS från Interac med en kod för att slutföra betalningen.

För att slutföra processen, öppna e-postmeddelandet, välj det bankkonto där du vill att pengarna ska sättas in och bekräfta transaktionen genom att ange koden som skickas till dig via SMS.

Jag har hört det i ganska många dagar nu? Men fortfarande ingen betalning

Fortfarande ingenting ..roligt när jag spelar på andra sajter betalar de inom några timmar eller några dagar .ni håller på i över 3 veckor nu..släpp min betalning tack

Hej, Mr bet.fortfarande ingen betalning ..Jag har aldrig sett en sida ta så lång tid att betala..Jag har spelat på dessa sidor i flera år. Ingenting har bearbetats på din sida..ni är fulla av det och jag är trött på dessa fördröjningstaktik

Fortfarande ingenting från de här killarna..är det här något slags skämt?

Kontaktade deras livesupport i morse..de sa att de skickade sms-koden och etranfer till mig..det gjorde de inte...de sa kolla min spam och allt det där och det gjorde jag..sa att jag behöver ett lösenord för att få mina pengar. .ja jag har automatisk insättning så alla insättningar på mitt konto accepteras automatiskt utan att jag gör något så de ljuger och använder. Mer fördröjningstaktik..så vad de sa till mig att göra var att kontakta gigadat för att få koden för att acceptera min överföring..en överföring som de aldrig skickade..så jag kontaktade gigadat och de kom tillbaka och sa att ingen e-post eller överföring har skickats till det här e-postmeddelandet..Jag har en skärmdump av e-postmeddelandet men låter mig inte ladda upp det här.....så inte bara är de här killarna försenade med betalningen..nu får jag mig att göra mer arbete och mejla andra företag..aldrig sett så uppenbart taktik i mitt liv och jag spelar på en hel del online-sajter .. tack kan du snälla hjälpa

Nu säger livechatten mig att vänta på att relevant avdelning kommer tillbaka till mig. Precis vad som händer här är det inte raketvetenskap att skicka en etranfer lol

Jag har fortfarande inte hört något från dessa killar..det pågår i en månad nu..den här typen av väntetider är absurd

Den har nu äntligen betalats..Jag skulle inte rekommendera denna sida till någon.

Kära Ryanmc,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru