Spelaren från Tyskland möter problem med kontoverifiering för ett uttag, trots tidigare framgångsrika verifieringar och flera tidigare uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive en skärmdump av en betalning, har han fått upprepade avslag med oklar vägledning från supporten under de senaste 6 dagarna.
Jag rapporterade det här problemet till supporten för 6 dagar sedan och har sedan dess försökt flera gånger att verifiera mitt konto för att initiera ett uttag, trots att mitt konto verifierades för ett tag sedan. Jag har gjort flera uttag tidigare. Men i flera dagar har jag fått avslag upprepade gånger, även efter att jag skickat in alla nödvändiga dokument korrekt.
Enligt supporten behövde jag ladda upp en skärmdump från min nätbank som visar en betalning gjord den 29 oktober för ett belopp på 35€. Jag gjorde detta, men enligt min banks uppgifter debiterades beloppet först dagen efter, den 30 oktober. Jag har en skärmdump av detta också.
Efter varje avslag sa chattsupportpersonalen till mig att ha tålamod och försäkrade mig om att meddelandet inte hade någon mening. Dessa motsägelsefulla uppgifter är inte bara förvirrande utan också extremt frustrerande. Hur ska jag som kund navigera i ett system som inte ger mig tydliga svar?
Jag har väntat nu i 6 dagar och får ingen hjälp.
Kära kaimann,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skickade ägarbeviset för din Apple Pay i rätt format som rekommenderas av kundsupport? Har du dubbelkollat att den innehåller all nödvändig information som din personliga information, det exakta insättningsbeloppet och insättningsdatumet?
Har alla dina andra dokument verifierats?
Är det första gången du försöker ta ut dina vinster via Apple Pay?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
