HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Mr Bet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Mr Bet Casino
Inskickat: 2024-11-05 | Löst : 2024-11-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med kontoverifiering för ett uttag, trots att han hade tidigare framgångsrika verifieringar och flera tidigare uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive en skärmdump av en betalning, fick han upprepade avslag med oklar vägledning från supporten under de senaste 6 dagarna. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, vilket ledde till framgångsrik behandling av spelarens begäran om uttag efter att de nödvändiga dokumenten slutligen accepterats. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och problemet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag rapporterade det här problemet till supporten för 6 dagar sedan och har sedan dess försökt flera gånger att verifiera mitt konto för att initiera ett uttag, trots att mitt konto verifierades för ett tag sedan. Jag har gjort flera uttag tidigare. Men i flera dagar har jag fått avslag upprepade gånger, även efter att jag skickat in alla nödvändiga dokument korrekt.

Enligt supporten behövde jag ladda upp en skärmdump från min nätbank som visar en betalning gjord den 29 oktober för ett belopp på 35€. Jag gjorde detta, men enligt min banks uppgifter debiterades beloppet först dagen efter, den 30 oktober. Jag har en skärmdump av detta också.


Efter varje avslag sa chattsupportpersonalen till mig att ha tålamod och försäkrade mig om att meddelandet inte hade någon mening. Dessa motsägelsefulla uppgifter är inte bara förvirrande utan också extremt frustrerande. Hur ska jag som kund navigera i ett system som inte ger mig tydliga svar?

Jag har väntat nu i 6 dagar och får ingen hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kaimann,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om du skickade ägarbeviset för din Apple Pay i rätt format som rekommenderas av kundsupport? Har du dubbelkollat ​​att den innehåller all nödvändig information som din personliga information, det exakta insättningsbeloppet och insättningsdatumet?

Har alla dina andra dokument verifierats?

Är det första gången du försöker ta ut dina vinster via Apple Pay?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Tack för det snabba svaret. Jag försöker betala ut via en vanlig banköverföring. Problemet är mer med verifieringen.

Ja, jag har laddat upp alla nödvändiga dokument. Jag blir hela tiden avskräckt med meddelandet "Jag borde vänta 48 timmar" - jag har gjort detta i 6 dagar nu. Än så länge inget svar. De vill också ha mitt bankkort, som har IBAN och mitt namn på. Förståeligt, men jag har bara ett Mastercard från min bank som inte har något IBAN på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,

Igår fick jag till och med en bekräftelse från min bank med alla viktiga uppgifter (IBAN, namn, adress och så vidare)

Det kom inget svar från casinot mer än att jag borde vänta ytterligare 48 timmar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du meddelade mig. Det kan ta flera arbetsdagar för den avdelning som ansvarar för verifieringen att kontrollera ditt dokument om det innehåller all nödvändig information. Har det kommit några uppdateringar än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

nej ingenting. Jag fortsätter att ladda upp nya dokument och de avvisas inom 5 minuter.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Här, nu 10 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, kaimann, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack. Vad händer härnäst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

frågade jag igen. Nu hände detta. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kaimann,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Mr Bet Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick precis det här meddelandet file

Problemet är att även om den begärda betalningen på €35 gjordes den 29 oktober, debiterade banken inte detta belopp förrän dagen efter, den 30 oktober. Därför står €35 på mitt kontoutdrag den 30 oktober och inte den 29 oktober. Jag har informerat casinot om detta flera gånger. Via chatt och även via e-post. Inget svar. Jag har laddat upp mitt fullständiga kontoutdrag från oktober! Inget svar. Jag erbjuds inte något annat alternativ (jag har trots allt flera debiteringar på mitt bankkonto som jag kan bevisa).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Användaren ombads tidigare att bekräfta betalningsmetoden Apple Pay, som användaren använde för att göra insättningen. Tyvärr har han inte försett oss med ett dokument som kan uppfylla alla krav och bekräfta insättningen som gjorts på vår hemsida.


Idag skickade användaren ytterligare två skärmdumpar till supportteamet och de kan tyvärr inte heller accepteras. Vi kan inte acceptera dessa dokument eftersom användaren både den 29.10 och 30.10 gjorde insättningar för samma belopp som det som visas på kontoutdraget, och vi kan inte vara säkra på att han skickade en bekräftelse på den begärda insättningen till oss.


Vi bad användaren om ett kontoutdrag i PDF-format för oktober så att vi kunde kontrollera alla transaktioner och hitta den vi begärde för bekräftelse.


En kollega från supporten kontaktade också användaren idag och begärde detta dokument.


Om du har ytterligare frågor, samarbetar vi alltid gärna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag laddade upp det här idag som en PDF-fil som support önskas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Här är framstegen från idag. Jag gjorde allt som supporten ville.

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr Bet Casino,


Kan du uppdatera oss angående kontoutdraget från spelaren?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

God morgon,

Jag frågade bara igen. Återigen blev jag tillsagd att vänta, trots att jag skickade in allt som begärts den 11 november 2024.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,


Tyvärr laddade användaren, precis som förra gången, inte upp kontoutdraget i PDF-format för hela oktober månad utan endast för 30 oktober.


Som förra gången bad vi användaren att ladda upp ett kontoutdrag i PDF-format med alla transaktioner för hela oktober månad. En kollega från supporten meddelade också användaren via e-post idag.


Vid frågor hjälper vi alltid gärna till och är redo för samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det nämndes inget om hela månaden. Men jag har precis laddat upp hela månaden i pdf-format

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Men det var bara ett annat meddelande som sa att dokumenten avvisades.

Nu kan jag vänta igen.... Otrolig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr Bet Casino,


Kan du ange vad problemet var med spelarens medföljande dokument?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kaimann,


Kan du skicka oss ett PDF-utdrag för oktober så att vi kan verifiera alla insättningar via e-post? Dessutom ber vi vänligen om ett detaljerat kvitto på den begärda transaktionen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kaimann,


Kan du följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag laddade redan upp oktoberkontoutdraget till kasinots hemsida igår!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla bokningar listas där. Utlåtandet är i PDF-format.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file Jag frågade igen idag. Jag kunde ha gett mig själv svaret. Jag skulle vilja ha ett förtydligande tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file Idag samma sak igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mr Bet Casino,


Kan du meddela oss om allt är okej med kontoutdraget från spelaren?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tror att allt är gjort med flit nu. Jag skulle råda alla att hålla sig borta från detta casino i framtiden!

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kaimann,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som du kan ha upplevt under verifieringsprocessen. Tänk på att vi har åtagit oss att upprätthålla de högsta standarderna för säkerhet och efterlevnad för att säkerställa en säker och pålitlig upplevelse för alla våra användare.


Vi vill försäkra dig om att så snart ditt dokument uppfyllde de erforderliga verifieringsstandarderna, granskades och godkändes det snabbt. Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har behandlats framgångsrikt.


Tack för ditt tålamod och ditt samarbete under hela processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp. Det fungerade äntligen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kaimann,


Kan du meddela mig när du har fått betalningen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är här. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kaimann,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter