Spelaren från Österrike fick en försening på över två veckor med att ta ut pengar trots att han hade ett verifierat konto. Efter att ha skickat in en begäran om adressändring fick han flera gånger veta att avdelningen var upptagen, och han fick ingen feedback på över 10 dagar. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, kasinot har låtit mig vänta på ett uttag i 2 veckor nu. Mitt konto var redan verifierat, men plötsligt blev jag ombedd att verifiera det igen. Efter att jag lämnat in en begäran om adressändring, då jag har flyttat under tiden, har jag kontinuerligt fått ursäkten att avdelningen har mycket att göra. Det har nu gått över 10 dagar, och casinot har inte gett mig någon feedback. Jag ber om hjälp.
Bästa sanelinho123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När exakt ändrade du din fasta adress?
Begärde du en adressändring efter att din första verifiering godkändes?
Har du några officiella dokument som visar att du flyttat från din gamla fasta adress till en ny?
Har adressen ändrats i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej
ja, jag har betalat ut flera gånger.
Jag flyttade för några veckor sedan
ja, jag var tvungen att verifiera mig igen. Det var därför jag begärde en adressändring
Jag har ett registreringsbevis
Nej, adressen har fortfarande inte ändrats.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av din nya adress på veronika.l@casino.guru . Inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete, och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
